Black Friday: tips van Copernica voor een vlekkeloze voorbereiding
Kennisartikel
Op Black Friday verdubbelt het aantal verstuurde mailings. Tegelijkertijd kan ondoordacht mailen je verzendreputatie schaden waardoor je mailings voor langere tijd in de spamfolder terechtkomen. In dit artikel legt Copernica, business partner van Thuiswinkel.org, uit hoe je een hoge omzet uit Black Friday-campagnes haalt en geven ze tips over het beschermen van je verzendreputatie.
Mailboxproviders zoals Gmail en Outlook geven je op basis van je verzendgedrag een score. Die score bepaalt of je e-mails in de inbox of spamfolder terechtkomen. Vertoon je ongewenst verzendgedrag? Dan daalt je score en verslechtert je verzendreputatie. Houd daarom rekening met het volgende:
Een veelvoorkomende (en grote) fout tijdens Black Friday is dat bedrijven plotseling veel meer mailen dan normaal. Dat is slecht voor je verzendreputatie. Bouw je verkeer dus rustig op en begin een aantal dagen voor Black Friday al met het versturen van mailings.
Ook het mailen naar inactieve profielen is schadelijk voor je verzendreputatie. Breng daarom in kaart welke ontvangers inactief zijn en filter deze uit je verzendlijst. Je bepaalt inactiviteit aan de hand van interactiestatistieken zoals de openratio, klikratio en orderdata.
Let erop dat openratio’s binnenkort minder betrouwbaar worden door de Mail Privacy Protection-feature (MPP) van Apple in iOS-15. Lees er meer over in de volgende artikelen van Copernica: Wat de iOS 15-update betekent voor jouw e-mailmarketing en Mail Privacy Protection: tips voor e-mailmarketeers.
Je haalt meer omzet uit e-mail naarmate het aantal actieve ontvangers in je database groeit. Je kunt je database bijvoorbeeld aanvullen met nieuwe e-mailadressen door gebruik te maken van een winactie in de vorm van een pop-up-formulier. Goedkoper en eenvoudiger is het heractiveren van inactieve profielen.
Om dat te doen bepaal je eerst welke ontvangers ‘inactief’ zijn. Dat ligt tot op zekere hoogte aan het product dat je verkoopt. Sommige producten zoals auto’s worden maar zelden gekocht. Toch is het een goede richtlijn om iedereen die zes maanden geen interactie met e-mails heeft vertoond als inactief te bestempelen. Deze inactieve doelgroep benader je specifiek met heractivatiecampagnes waarvan het enige doel is om interactie uit te lokken.
Personalisatie maakt e-mails relevanter en helpt je om meer conversies te behalen. De hoeveelheid beschikbare data bepaalt voor een groot deel hoever je hiermee kunt gaan. Het is daarom nuttig om belangrijke databronnen te koppelen met je e-mailmarketingsoftware.
Met een gekoppelde webshop kun je orderdata, productdetails en informatie over verlaten winkelwagens direct inzetten voor e-mailcampagnes. Orderdata geeft inzicht in het gedrag van ontvangers. Denk bijvoorbeeld aan de hoeveelheid geld die ze bereid zijn uit te geven of hoe vaak ze gemiddeld een bestelling plaatsen. Je past productdetails toe op e-mails door afbeeldingen, omschrijvingen en prijzen in te laden in je e-mailtemplate. Dat is helemaal krachtig als je het gebruikt in combinstie met data over winkelwagen-verlaters.
Als je een datamanagementplatform (DMP) of customerdataplatform (CDP) gebruikt kun je nog verder gaan met personalisatie. Naast webshopdata kun je klantprofielen verrijken met websitegedrag. Sommige oplossingen voorspellen zelfs de klantvraag. In dat geval kan je campagnes bouwen op basis van productaanbevelingen.
Je kunt nog steeds doelgroepen bouwen wanneer je geen koppelingen hebt. In dat geval bepaal je door middel van leadscoringcampagnes welke ontvangers het meest waarschijnlijk zijn om bij je te kopen.
Wanneer je geen data kunt afleiden kun je klanten direct benaderen door middel van profielverrijkingscampagnes. Als mode-webshop verstuur je bijvoorbeeld een mail waarin klanten gevraagd worden naar hun kledingstijl. De ontvanger kan vervolgens klikken op de knoppen 'casual', 'chic' of 'anders'. Je slaat het antwoord op in het klantprofiel om vervolgens relevantere mailings te versturen.
Ontwerp voor Black Friday een apart thema. Op die manier is het voor de ontvanger direct duidelijk dat je een bijzonder aanbod doet. Speel daarbij in op de fear-of-missing-out (FOMO). Je kunt bijvoorbeeld countdowntimers gebruiken om de tijdelijke aard van aanbiedingen te benadrukken.
