Voorkom misleiding van consumenten: Wees eerlijk over voorraadinformatie
Bijgewerkt op: 19 september 2024
Beschikbaarheid producten in de webshop
De toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een webshop aangesproken naar aanleiding van meldingen over leveringsproblemen en slechte bereikbaarheid van de webshop. De webshop heeft toegezegd de beschikbaarheid van de producten op de website juist te vermelden, te zorgen dat alleen producten die direct leverbaar zijn besteld kunnen worden en de klantenservice te verbeteren.
Leidraad Bescherming Online Consument
De ACM richt zich actief op het bestrijden van misleiding en manipulatie door webshops. De Leidraad Bescherming Online Consument van de ACM is een hulpmiddel voor bedrijven om misleiding van consumenten bij online verkoop te voorkomen.
Berichten over beperkte beschikbaarheid van een product zijn toegestaan, maar dan moeten ze wel waar zijn. Als dit soort berichten niet waar of onduidelijk zijn, kan de consument worden misleid.
Bij bait & switch technieken worden consumenten naar een webshop gelokt met advertenties voor een product dat niet of beperkt op voorraad is. Op deze manier worden consumenten aangezet tot andere alternatieven bij de webshop. Dit soort lokkertjes zijn ook misleidend als de webshop weet - of hoort te weten - dat een product niet of beperkt op voorraad is voor een bepaalde prijs.
Het is essentieel om eerlijke communicatie te hanteren. Misleidende claims over voorraad of levertijden kunnen niet alleen leiden tot teleurstelling bij je klanten, maar ook tot maatregelen door de ACM.
Thuiswinkel.org
Thuiswinkel.org heeft in samenwerking met Maverick Advocaten een webinar georganiseerd over online misleiding en dark patterns in e-commerce. Wil je meer leren over hoe je je webshop transparanter en gebruiksvriendelijker maakt? Lees het artikel over dark patterns via deze link of kijk de webinar terug en ontdek hoe je voorkomt dat je klanten zich misleid voelen.
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Veel webshops laten conversiekansen liggen door onzichtbare trustsignalen
Gepubliceerd op 14 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenVeel webshops benutten trustsignalen nog onvoldoende. Onderzoek laat zien hoe de juiste plaatsing van het Thuiswinkel Waarborg vertrouwen en koopintentie vergroot.
-
Je webshop doe je zelf, van design tot advertenties. En het juridische werk?
Gepubliceerd op 10 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenAI maakt het steeds makkelijker om juridisch werk zelf te doen. Ontdek hoe het AI Pro Pack van ICTRecht webshops helpt bij juridische en compliancevragen.
-
Nieuwe EU-labels voor garanties: wat moeten webshops vanaf 27 september 2026 doen?
Gepubliceerd op 9 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe Europese regels voor garantie-informatie. Lees welke labels je als webshop moet tonen en waar je deze plaatst.
-
AP publiceert praktische AVG-sjablonen voor mkb: ook relevant voor webshops
Gepubliceerd op 8 september 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenDe AP heeft nieuwe AVG-sjablonen voor het mkb gepubliceerd. Ontdek hoe je ze gebruikt voor het verwerkingsregister en de privacyverklaring van je webshop.
