Uitgesproken: De krassende stoel en het vertrouwen van de consument
Bijgewerkt op: 16 februari 2021
Ank van Heeringen bespreekt geschillen tussen webwinkels en consumenten. Dit keer een zaak over stoelen die krassen op de vloer veroorzaken.
De consument
Ik heb nieuwe stoelen gekocht. Er zitten dopjes onder de stoelpoten, maar alsnog maken de stoelen krasjes op mijn houten vloer. Ik ben er niet voor gewaarschuwd of over geïnformeerd dat dit zou kunnen gebeuren, dus vertrouwde ik erop dat de stoelen geen krasjes veroorzaken. Dit hebben ze wel gedaan en dus wil ik een vergoeding voor het opknappen van mijn vloer.
De ondernemer
Vervelend dat dit is gebeurd. Helaas kunnen wij hier weinig aan doen: de consument moet hiervoor bij de producent van de stoelen zijn. Tenzij de commissie anders beslist. De consument mag de stoelen wel retourneren en nieuwe stoelen bij ons uit komen kiezen. Een andere optie is om de stoelen te houden en te voorzien van goede doppen, om beschadiging in te toekomst tegen te gaan.
De deskundige
De commissie vraagt om een deskundigenrapport. Ik heb de vloer bekeken. De vloer is inderdaad door de stoelpoten beschadigd. Hierdoor zal de vloer in het geheel geschuurd moeten worden en daarna ook opnieuw behandeld. De kosten die de consument voor het schuren en behandelen heeft opgegeven zijn reëel.
De commissie
Wij nemen de bevindingen over van de deskundige. De gebrekkigheid komt niet door een onverwacht veiligheidsrisico, waardoor de verkoper zich niet kan onttrekken aan de aansprakelijkheid. De verkoper ontkent bovendien niet dat de stoelen bij normaal gebruik beschadigingen hebben veroorzaakt die niet verwacht hoefden te worden. Hierdoor is de klacht terecht en de eis dus gegrond: de verkoper moet de kosten van het schuren en behandelen van de vloer betalen.
Mijn oordeel
Volgens de commissie had de verkoper de consument dus moeten wijzen op het gebruik van de stoelen op een houten vloer. Maar in hoeverre is er ook gekeken naar de onderzoeksplicht van de consument? Blijkbaar zijn geen mededelingen van de verkoper en doppen onder poten genoeg.
De bijzondere product aansprakelijkheid waar de verkoper zich op beroept – met de verwijzing naar de producent - geldt voor producten die gebrekkig zijn als ze niet de veiligheid bieden die daarvan mag worden verwacht. Bij non-conformiteit kan de consument zich tot de verkoper wenden. Als de klacht terecht is dan kan de verkoper zijn aansprakelijkheid hiervoor niet afwijzen.
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Vooruitblik wetgeving in 2026
Gepubliceerd op 18 december 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenIn 2026 krijgen webshops te maken met nieuwe regels, zoals de herroepingsknop, Right to Repair en strengere duurzaamheidsclaims, terwijl de regeldruk en fiscale lasten verder toenemen.
-
Europese Verpakkingswetgeving (PPWR): de belangrijkste vragen beantwoord
Gepubliceerd op 18 december 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenThuiswinkel.org en Verpact gaven uitleg over de PPWR en UPV-verplichtingen. In dit artikel vind je de belangrijkste vragen en antwoorden over producentenverantwoordelijkheid voor verpakkingen.
-
Autoriteit Persoonsgegevens start campagne voor cookiebeleid
Gepubliceerd op 18 december 2025Onderwerpen VertrouwenDe Autoriteit Persoonsgegevens start een publiekscampagne over cookiebeleid en handhaaft bij fouten. Webshops worden opgeroepen hun cookiebanner te controleren en aan te passen.
-
Hoe zit het met de online verkoop van vuurwerk dit jaar?
Gepubliceerd op 12 december 2024KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWist je dat je als webshop wel categorie 1- en 2-vuurwerk mag verkopen, maar niet mag verzenden? Lees alles over de verkoop van vuurwerk.
