Tweede Kamer stemt in met betere online consumentenbescherming

De Tweede Kamer heeft op 10 maart 2022 ingestemd met het wetsvoorstel modernisering consumentenbescherming. Een verbod op het (laten) plaatsen van valse consumentenbeoordelingen bij webwinkels en digitale platforms is een stap dichterbij. Het voorstel van minister Adriaansens (EZK) en minister Weerwind (Rb) wordt nu voor behandeling naar de Eerste Kamer gestuurd.

Dezelfde regels moeten uiterlijk 28 mei 2022 tegelijkertijd in de hele EU worden toegepast, zodat consumenten overal dezelfde bescherming hebben. De regels gelden ook bij het doen van online aankopen over de grens. Daarom werken EU toezichthouders, zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM), onderling samen wanneer een bedrijf in meerdere lidstaten de regels overtreedt. Zij kunnen in één of meerdere lidstaten een boete opleggen die minimaal 4% van de omzet van dat bedrijf in het betrokken land bedraagt.

Minister Adriaansens (EZK): "Het volledig en duidelijk informeren van de consument in de digitale economie kan en moet beter. Ook een hardere aanpak van misleiding is nodig. Met deze regelgeving willen we nog dit jaar een sterkere vuist tegen nepreviews maken. Ook moeten online platforms en winkels altijd duidelijk maken bij zoekresultaten dat het betaalde reclames betreft of dat er is betaald om een hogere plaatsing te krijgen. Platforms moeten bovendien consumenten laten weten wie verantwoordelijk is (verkoper of platform) voor levering, en afhandelen van retouren."

De regels in het kort

• Consumentenbeoordelingen moeten door handelaren eerst op echtheid worden gecontroleerd, voordat deze mogen worden geplaatst als recensie of aanbeveling. 
• Er komt een verbod voor het tegen betaling door een ander laten plaatsen van valse consumentenbeoordelingen. 
• Verkopers moeten bovendien de consument gaan informeren of, en zo ja hoe, zij controleren of reviews afkomstig zijn van consumenten die het product daadwerkelijk hebben gekocht.
• Ook moeten zij aan de consument laten weten of die een gepersonaliseerd prijsaanbod krijgt, bijvoorbeeld omdat een algoritme bijhoudt wat de betreffende consument heeft gekocht en welke websites hij heeft bekeken.
• In de wetgeving zit bovendien een verbod om zoekresultaten weer te geven zonder duidelijk te maken dat het betaalde reclame betreft of dat er is betaald om een hogere plaatsing te krijgen.
• Online platforms moeten consumenten laten weten wie verantwoordelijk is (verkoper of platform) voor de levering en het afhandelen van retourzendingen, zodat de consument weet wie hij moet benaderen bij problemen.
• Ook moet altijd duidelijk zijn hoe de volgorde wordt vastgesteld van het zoekresultaat dat de consument krijgt te zien op het online platform.

Verder lezen over dit onderwerp:

• Nieuwe regelgeving: transparantie over reviews
• Nieuwe regelgeving: van-/voorprijzen