Strengere telemarketingregels per 1 juli: alleen bellen met toestemming
Bijgewerkt op: 2 juli 2026
Vanaf 1 juli 2026 gelden strengere regels voor telemarketing. Bedrijven mogen consumenten en kleine ondernemers (zzp-ers en vof’s) alleen nog telefonisch benaderen als zij daarvoor vooraf expliciet toestemming hebben gegeven (opt-in). De wijziging volgt uit een aanpassing van de Telecommunicatiewet en is bedoeld om consumenten beter te beschermen tegen ongewenste verkooptelefoontjes.
Wat verandert er?
Tot nu toe mochten bedrijven (oud-)klanten nog bellen op basis van een bestaande klantrelatie. Deze uitzondering vervalt. Vanaf 1 juli geldt de duidelijke hoofdregel dat consumenten en kleine ondernemers zonder voorafgaande expliciete toestemming niet gebeld mogen worden. Deze toestemming moet aan alle wettelijke eisen voldoen en kan bijvoorbeeld niet tijdens een servicegesprek worden verkregen.
De regels gelden voor alle bedrijven. Er is alleen een uitzondering voor goede doelen, loterijen met een maatschappelijk doel en uitgevers van dag- en weekbladen en tijdschriften. Zij mogen hun bestaande en voormalige klanten nog wel telefonisch benaderen met een aanbod.
Recht van verzet
Consumenten die eerder toestemming hebben gegeven voor telemarketing, kunnen deze toestemming altijd weer intrekken. Bedrijven die bellen met een commercieel aanbod moeten bovendien tijdens het gesprek de mogelijkheid bieden om afgemeld te worden.
Een consument kan ook zelf gebruikmaken van het recht van verzet door aan te geven niet meer gebeld te willen worden. Daarmee wordt de eerder gegeven toestemming direct ingetrokken. Het bedrijf moet het telefoonnummer dan onmiddellijk uit het belbestand verwijderen en mag niet meer bellen.
Dit geldt ook voor goede doelen, loterijen en uitgevers van kranten en tijdschriften, ook als er sprake is (of was) van een klantrelatie.
Vragen?
Heb je hierover vragen? Neem dan gerust contact op met onze juridische afdeling via juridisch@thuiswinkel.org.
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Achteraf betalen onder CCDII, wat verandert er voor webshops?
Gepubliceerd op 2 juli 2026KennisartikelOnderwerpen InvloedVanaf november 2026 gelden strengere regels voor achteraf betalen. Wat betekent de invoering van de CCDII voor jouw webshop, checkout en klanten?
-
Bol topman Jorn Palm in bestuur Thuiswinkel.org
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van Thuiswinkel.org op 24 juni is Jorn Palm, Chief Legal Officer (CLO) van bol, benoemd tot lid van het algemeen bestuur. Met zijn komst versterkt Thuiswinkel.org de bestuurlijke expertise op het gebied van governance, wet- en regelgeving, innovatie en (online) consumentenvertrouwen.
-
Geharmoniseerde informatielabels over garantie
Gepubliceerd op 27 maart 2026KennisartikelOnderwerpen DuurzaamheidVanaf 27 september 2026 gelden nieuwe EU-labels over garantie. Het label voor wettelijke garantie wordt verplicht; het label voor commerciële levensduurgarantie geldt alleen als die wordt aangeboden.
-
Verkopen via dropshipping? Dit zijn 10 punten waar je als verkoper rekening mee moet houden
Gepubliceerd op 26 maart 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWerk je met dropshipping? Dan gelden dezelfde regels als voor elke webshop. Dit artikel zet 10 belangrijke aandachtspunten op een rij voor eerlijke en duidelijke verkoop aan consumenten.
