Pakketjes worden vaker thuis afgeleverd
Bijgewerkt op: 1 april 2021
![Stay At Home](/media/m5obre0q/stay-at-home.png)
Nederlandse online shoppers kiezen tijdens de coronacrisis veel vaker dan voorheen voor thuisbezorging van hun bestelde pakketten, dan voor ophalen bij een afhaalpunt. Momenteel kiest 85% van de consumenten voor de bezorging aan huis, tegen 6% bij een afhaalpunt. Dit blijkt uit het consumentenonderzoek van Ruigrok NetPanel en Thuiswinkel.org.
Uit een eerder consumentenonderzoek van Ruigrok NetPanel vorig jaar bleek dat 76% van de Nederlanders hun online bestelling het liefst thuis liet afleveren, terwijl 13% hun pakket bij een afhaalpunt afhaalde. Door de gevolgen van de uitbraak van het coronavirus en het sluiten van sommige afhaalpunten in winkels zijn deze percentages verder uit elkaar gegroeid, aangezien 85% nu voor thuisbezorging kiest en 6% voor het afhalen bij een pakketpunt.
Geen angst voor ophalen pakket bij afhaalpunten
Sinds de door de overheid afgekondigde maatregelen is een kleine groep consumenten (5%) bang om naar een pakketpunt te gaan om de bestelling op te halen. Daarnaast is angst voor besmetting via pakket (8%) of pakketbezorger (12%) voor een klein deel van de respondenten een reden om minder online te kopen. Ruim driekwart (76%) van de mensen gaat ervan uit dat pakketbezorgers zich inderdaad houden aan de maatregelen van 1,5 meter afstand bij het uitreiken van een pakket.
Retourneren van artikelen
Dat men niet bang is om naar een pakketpunt te gaan, blijkt ook uit het onderzoeksresultaat dat het naar een pakketpunt gaan om een bestelling te retourneren voor slechts 5% een reden is om nu minder vaak online aankopen te doen. Vier op de tien consumenten stellen het op prijs wanneer webwinkels de standaardretourperiode van veertien dagen aanpassen naar dertig of meer dagen.
“Thuiswinkel.org heeft webwinkels eerder al opgeroepen om hun retourperiode te verlengen en veel webwinkels hebben hier inmiddels gehoor aan gegeven”, vertelt Margreeth Pape, beleidsadviseur logistiek bij Thuiswinkel.org. “Een dergelijke verlenging geeft consumenten niet alleen de ruimte om te wachten met het eventueel terugsturen van producten, het zorgt ook voor een verlichting van de druk op de logistieke keten. Het doet mij daarom goed om te zien dat veel webshops al gehoor hebben gegeven aan deze oproep of daarvoor al een langere retourtermijn hanteerden.”
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Bekendheid Thuiswinkel Waarborg
Gepubliceerd op 4 juli 2024DownloadDownload het onderzoek over de bekendheid van Thuiswinkel Waarborg voor 2024.
-
Helft Nederlanders maakt zich zorgen over misbruik van persoonlijke gegevens op internet
Gepubliceerd op 1 juli 2024KennisartikelDe helft van de Nederlanders maakt zich zorgen over het mogelijke misbruik van de gegevens die zij via internet uitwisselen. En dat geldt niet alleen voor de ouderen, maar speelt onder alle generaties. Dit blijkt uit de nieuwste editie van het What’s Happening Online trendrapport.
-
Thuiswinkel Toekomst Monitor
Gepubliceerd op 25 juni 2024DownloadDownload de Thuiswinkel Toekomst Monitor 2024.
-
Online bestedingen van Nederlandse consumenten in China zijn in het eerste kwartaal van 2024 bijna verdubbeld
Gepubliceerd op 25 juni 2024CategorieNederlandse consumenten hebben in het eerste kwartaal van 2024 ruim €9 miljard online uitgegeven, een groei van 3% t.o.v. Q1 2023. Wat blijkt nog meer uit de Thuiswinkel Markt Monitor?