Jongeren hechten veel waarde aan mening van anderen bij online shoppen

Een onderzoek door Motivaction naar het online shopgedrag in Nederland, dat in opdracht van Thuiswinkel.org is uitgevoerd, laat zien dat jongeren de mening van anderen bijzonder belangrijk vinden bij de keuze voor een webshop. Zo neemt 45% van de 15-24-jarigen aanbevelingen van familie en vrienden mee in hun oordeel en laat 43% van deze doelgroep weten naar reviews te kijken.

In de oudere leeftijdscategorieën liggen deze percentages significant lager; 17% van de 65-70-jarigen luistert naar de aanbevelingen van kennissen en 19% checkt de reviews van anderen. Wat daarnaast opvalt, is dat de 55-65-jarigen juist weer relatief meer belang hechten aan aspecten als de aanwezigheid van verschillende betaalmethoden en een beveiligde verbinding.

Ook bij het gebruik van fora/blogs en de professionele uitstraling van de webshop zien we een duidelijk verschil tussen jongeren en ouderen, wat goed zichtbaar is in onderstaande grafiek.

Aanwezigheid van online keurmerken

Op het gebied van online keurmerken is minder verschil te zien tussen ouderen en jongeren. Hoewel de allerjongsten en alleroudsten allebei aangeven iets minder op de aanwezigheid van deze keurmerken te letten vergeleken met de andere leeftijdsgroepen, is dit niet significant.

Bij de vraag of de respondenten vooral bij webshops met een keurmerk winkelen, is wel weer een duidelijk onderscheid te zien. Waar de oudere groepen (55-64 jaar (58%) en 65-70 jaar (56%)) zich hier relatief goed in kunnen vinden, is dat bij de jongeren iets minder het geval, maar kiest alsnog een op de vier 15-24-jarigen en een op de drie 25-34-jarigen voor alleen maar webwinkels met een keurmerk.

Tips en tricks voor meer conversie

Let op: 93% van de online shoppers checkt op een of andere manier of een webwinkel betrouwbaar is. Het is daarom van groot belang om ervoor te zorgen dat je online betrouwbaar overkomt. Wat dat betreft, speelt leeftijd geen rol. Deze wetenschap kan je helpen met het professioneler maken van je webshop.

We geven je een aantal tips om deze potentiële klanten tegemoet te komen. Wil je online shoppers van alle leeftijden voor jouw webshop laten kiezen, dan:

• moet je verschillende onlinebetaalopties aanbieden;
• willen ze gratis kunnen retourneren;
• heb je een stevige naamsbekendheid nodig;
• wil je reviews over je shop online hebben staan. Kies voor reviews in eigen beheer, zodat je ze kunt monitoren en erop kunt reageren;
• zorg je voor een veilige verbinding;
• voer je een onafhankelijk keurmerk;
• zorg je voor een goede vormgeving en foutloze teksten op je webshop.

Als je je voornamelijk op jongeren richt, moet je verder zorgen voor positieve mond-tot-mondreclame zodat zij vrienden en familie gaan vertellen over jouw shop. Dat kun je bijvoorbeeld doen door een uitmuntende klantenservice. Daarnaast is het belangrijk dat je positief in blogs en/of op fora wordt genoemd en kan de aanwezigheid van reviews ook zorgen voor een hogere conversie.

Richt je je vooral op ‘ouderen’, zorg er dan voor dat je verschillende betaalmethoden aanbiedt in je webwinkel. Een beveiligde verbinding natuurlijk sowieso een vereiste voor een goede webshop, maar communiceer hier dan ook expliciet over naar een oudere doelgroep. Op deze manier kun je ze net dat zetje geven om bij jou te shoppen en niet bij je concurrent.