Blog: Uitgestelde levering en door klant ingeschakelde derde

Voor sommige producten schakelen consumenten derden in om het product te installeren. Denk aan een monteur om een bad, radiator of een schutting te plaatsen. De consument maakt met de monteur een afspraak op basis van de leverdatum die met de verkopende webwinkel is afgesproken. Webwinkels weten dat het soms voorkomt dat door verschillende oorzaken de afgesproken leverdatum niet kan worden gehaald. Bijvoorbeeld omdat de leverancier het product niet op voorraad heeft, niet het juiste product levert of omdat wat de leverancier levert niet de juiste kwaliteit heeft. Dit heeft ook gevolgen voor de door de consument ingeschakelde derden. Die afspraak moet worden afgezegd en er moet een nieuwe afspraak worden gemaakt, waardoor de consument extra kosten heeft.

Communicatie over de levertijd

Het is dan essentieel dat de webwinkel tijdig en volledig communiceert met de consument over de vertraagde levering. Daarbij kan de webwinkel eventueel een vervangend product aanbieden, dat wel direct leverbaar is. Verder adviseren wij dat de consument wordt aangeraden een derde nog niet in te schakelen totdat de levering daadwerkelijk heeft plaatsgevonden, of om de consument erop te wijzen dat voor zijn rekening komt als er een derde wordt ingeschakeld voordat de levering heeft plaatsgevonden. Dit moet dan worden gedaan vóórdat de consument de bestelling plaatst.

Duidelijke vermeldingen op de website

De Geschillencommissie Thuiswinkel heeft onlangs een uitspraak gedaan. Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de oorzaak voor het niet kunnen leveren niet rechtstreeks aan de webwinkel kon worden toegerekend. Daarnaast werd geoordeeld dat de webwinkel niet schadeplichtig was, omdat deze de consument vóór het doen van de aankoop had aangeraden om geen derde in te schakelen totdat de levering had plaatsgevonden. De consument had dit toch gedaan. Volgens de Geschillencommissie komt dit voor zijn rekening. De webwinkel diende wel een vergoeding aan de consument te betalen voor het ondervonden ongemak. De afspraak voor de levering kon namelijk enkele keren niet doorgaan en de webwinkel heeft in de communicatie niet steeds adequaat opgetreden.

Thuiswinkel.org adviseert dan ook dat webwinkels duidelijk op de website vermelden dat consumenten nog geen derden moeten inschakelen vóórdat zij het product hebben ontvangen en hebben gecontroleerd.