5 juli 2018

De 4 duurste missers van groothandelwebshops

Business partnernieuws

Een schoen en een bananenschil. Logo Thuiswinkel Business Partner.

Groothandelwebshops zijn altijd in beweging. Omnichannel actief zijn wordt steeds belangrijker. En dure fouten ontstaan al snel. Hiernaast is toegevoegde waarde creëren aan de orde van de dag. Dure fouten voorkomen en toegevoegde waarde leveren is dus cruciaal. Toch is niet iedere groothandel zich van dure missers bewust. Welke fouten voorkom je het liefste en/of kun je snel aanpakken? Thuiswinkel Business Partner Logic4 geeft je vier tips en adviezen.

1. Gedateerde voorraad

Wat groothandels online ‘op voorraad’ hebben blijkt in het magazijn niet aanwezig. Een gedateerde voorraad dus. Verkopers hoor je ook snel zeggen: “Die hebben we volgens mij nog wel op voorraad”. Maar weet iedereen welke goederen goed verkopen, en welke minder? Weet je hoeveel er van beiden op voorraad is? De voorraadstatus bij groothandels is lang niet altijd actueel. Zodra niet gepakt en geleverd kan worden ontstaan frustraties. Zowel bij medewerkers als bij klanten. Maar dat is niet het enige. Een gedateerde voorraad betekent ook een inefficiënt magazijn. Goederen die niet tot nauwelijks worden verkocht liggen in de weg. Ruime opslag hiervan beperkt ruimte om meer bestsellers in te kunnen slaan. Een actuele (online) voorraadstatus is cruciaal, voorkomt ontevreden klanten en schept kansen voor maximale groei. Met een ERP systeem, zoals de Logic4 Commerce Suite, is je voorraadstatus altijd actueel, online én offline.

2. Geen oog voor online reviews

Het maximale aantal sterren willen we allemaal. Toch zijn er groothandelwebshops die klanten niet (onafhankelijk) kunnen beoordelen. Zij hebben geen systeem voor reviews, of het systeem is niet onafhankelijk. In de belevingswereld van de klant zijn beoordelingssterren echter niet meer weg te denken. Niet alleen in de B2C markt, maar ook bij B2B. Klanten gaan sneller over tot bestellen zodra zij zien dat honderden, zo niet duizenden hen positief zijn voorgegaan. 4,5 – 5 sterren dus! Door meer oog te hebben voor online reviews stimuleer je sterk de groei in handel. Waar overigens ook het Thuiswinkel Zakelijk keurmerk voor B2B bij helpt.

Sidenote: Google is gestopt met het Trusted Stores Program. Beoordelingen vanuit o.a. Feedback Company, Trustpilot en eKomi tellen nog steeds. Maar relatief nieuw is ‘Google Klantenreviews‘, wat gratis is bovendien. Een sterke kans, nu dit in Nederland nog weinig wordt toegepast. Mymemory.co.uk is een mooi voorbeeld.

3. Uitblijven van betalingen

Niemand houdt van betalingen die uitblijven. Zeker groothandels niet. Bij grote volumes lopen openstaande facturen al snel op tot in de tienduizenden euro’s. Ondertussen moet je wel je leveranciers betalen. Beheer je nog handmatig debiteuren, dan kost dit vaak veel tijd. Laat staan dat het cruciaal is de administratie goed op orde te hebben. Je wilt immers niet een klant vragen om te betalen, terwijl dit al gebeurd is. Dat is zo onprofessioneel. Gelukkig zijn met de technologie van nu geautomatiseerde herinneringen zo verstuurd. De Logic4 Commerce Suite gaat zelfs nog een stapje verder. Door de samenwerking met Payment Service Providers, zoals Payt, is een geautomatiseerd incassotraject eveneens mogelijk. Uiteraard pas nadat een klant meermaals niet heeft betaald. Handmatig debiteurenbeheer lijkt niet meer van deze tijd. Klanten verliezen door foutief verstuurde betalingsherinneringen is bovendien een dure fout die je gemakkelijk voorkomt.

4. Beperkte B2B-serviceverlening

De meeste B2B-groothandels zijn prima in staat om te leveren. Dit zodra orders zijn binnengestroomd. Reactief dus. Bij het meedenken met de klant, of sterker nog klanten geheel ontzorgen, laten veel B2B-groothandels kansen liggen. Denk proactief! Deel expertise die vanuit jarenlange ervaring is opgebouwd niet alleen op kantoor, aan de telefoon of op de site. Laat eens een ervaren medewerker een dag actief zijn bij jouw (grote) klant. Letterlijk. Of bied klanten gratis een vakinhoudelijke cursus aan. Het is een dure fout om te denken dat B2B-serviceverlening enkel om afname, reageren en leveren gaat. Werk aan een naadloze omnichannel ervaring, want 32% van de B2B-klanten gebruikt een combinatie van online & offline. Vergeet bovendien niet de laatste groothandeltrends te volgen.

Voorkom de groothandelwebshop fouten

Ben je afhankelijk van verschillende systemen? Tegenwoordig hoeft dat niet meer. Met één systeem voor alle processen wordt apart inloggen verleden tijd. Op welke locatie jij en je medewerkers ook zijn, overal zien jullie hetzelfde actuele overzicht. En misschien nog wel belangrijker, je website of klantportaal is altijd up-to-date. Dat houdt klanten tevreden!

“Het gaat om een stukje vertrouwen en de band die je met een klant hebt. Wij denken vanuit service. Naast kwaliteit en een goede prijs staat dat voor de klant op een centrale plek.”Dave Kroezen, eigenaar ESKA Filtertechniek

Wees klaar voor de toekomst

Waar klantverwachtingen alsmaar toenemen, wil je als groothandel klaar zijn voor de toekomst. Belangrijke factoren om mee rekening te houden zijn dus:

  • Een actuele voorraad: Actuele, online voorraad voorkomt teleurstellingen bij klanten en stimuleert maximale groei;
  • Online reviews: Groei in handel wordt versterkt door positieve klantervaringen;
  • Efficiënt debiteurenbeheer: Achterstallige betalingen verwerf je sneller met geautomatiseerde herinneringen;
  • Volwaardige B2B service: Klanten nemen meer af zodra ze merken dat je hen geheel ontzorgt.

Auteur: Roderik Lurvink, Logic4

Interesse in Thuiswinkel Zakelijk?

Verkoop jij ook online producten aan bedrijven? Dan kun je profiteren van de voordelen van Thuiswinkel.org en het keurmerk Thuiswinkel Zakelijk! Check de voordelen van Thuiswinkel Zakelijk voor verkopers of laat ons je terugbellen voor meer informatie.