Vincent Romviel over het herroepingsrecht en veranderingen in e-commerce

Tijdens Shopping Today 2025 stond onze jurist Vincent Romviel twee keer op het podium. In zijn sessies nam hij het publiek mee door de nieuwste juridische ontwikkelingen in e-commerce. Van het herroepingsrecht tot prijskortingen, garantie, digitale toegankelijkheid en online fraude. Zijn boodschap was duidelijk: de regels worden strenger, maar met de juiste kennis kun je er als webshop je voordeel mee doen. 

Herroepingsrecht: ken de regels, voorkom problemen 

Eén van de onderwerpen waar webshops mee te maken hebben, is het herroepingsrecht. Consumenten hebben bij online aankopen 14 dagen de tijd om hun bestelling te retourneren, zonder opgaaf van reden. Toch blijkt dat veel retailers dit recht niet volledig of juist toepassen. 

“Het herroepingsrecht lijkt eenvoudig, maar de praktijk is dat het nog niet altijd goed gaat” vertelt Vincent. En dat is jammer: “Als je consumenten niet volledig informeert over hun rechten, krijgen ze zelfs 12 maanden extra retourrecht, en draai jij op voor de retourkosten.”  

Hij wijst erop dat informatie over het herroepingsrecht verplicht op de website moet staan, inclusief een retouradres, kosten en termijnen. “Het klinkt overdreven, maar de wet schrijft het zo voor. Daarom controleren we dit bij onze Thuiswinkel Waarborg certificering.” 

Ook misverstanden over uitzonderingen komen vaak voor. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn bijvoorbeeld uitgezonderd, maar alleen als dat bij het product vermeld staat. Ook hygiëneproducten kennen een uitzondering. Wel is het belangrijk om te checken of het product hier onder valt. Denk hierbij aan een matras. “De rechter oordeelde dat een matras geen hygiëneproduct is,” zegt Vincent. “Als je in een hotel slaapt, lig je ook op een matras waar iemand anders op heeft gelegen.” 

Belangrijk is dat consumenten producten alleen mogen beoordelen zoals ze dat in een winkel zouden doen. “Het herroepingsrecht is geen testrecht,” benadrukt Vincent. “Je mag schoenen passen, maar niet dragen op straat. Een laptop mag je aanzetten om te kijken of hij bevalt, maar niet drie weken gebruiken.” 

Wie een gebruikt of beschadigd product terugkrijgt, mag geen retour weigeren, maar wel waardevermindering toepassen. “Verkoop je een product niet meer als nieuw, dan mag je het verschil in waarde inhouden,” legt hij uit. “Dat voorkomt oneerlijke situaties én misbruik.” 

Nieuwe wetgeving: kortingen, garantie en toegankelijkheid 

In zijn tweede sessie ging Vincent dieper in op recente wetswijzigingen binnen e-commerce. Zo wees hij op de strengere regels rond kortingen en adviesprijzen. Webshops mogen geen prijs tonen als die niet de laagste is geweest in de afgelopen 30 dagen. Ook is het niet langer toegestaan om een doorgestreepte adviesprijs te gebruiken zonder duidelijke uitleg. “De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt hier streng toezicht op,” waarschuwt Vincent. “Wees dus transparant over hoe je je prijzen bepaalt.” 

Daarnaast is de wet digitale toegankelijkheid sinds juni 2025 van kracht. Websites moeten toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Van navigatie met een toetsenbord tot het gebruik van spraaksoftware. Uit onderzoek blijkt dat veel webshops hier nog niet aan voldoen. “Je kunt snel stappen zetten,” tipt Vincent. “Gebruik de zelfscan van Thuiswinkel.org of schakel hulp in.” 

Ook garantie blijft een bron van verwarring, zowel bij consumenten als ondernemers. In Nederland bestaat geen vaste garantietermijn, benadrukt Vincent. “Het gaat om redelijke verwachtingen. Een consument mag verwachten dat een product bij normaal gebruik een bepaalde tijd meegaat. Slijtage of verkeerd gebruik valt daar niet onder.” 

Vanaf juni 2026 treedt bovendien een nieuwe Europese regel in werking: de herroepingsfunctie. Daarmee moet elke webshop consumenten de mogelijkheid bieden om online een aankoop te herroepen via een digitaal formulier. “De exacte eisen worden nog uitgewerkt,” vertelt Vincent, “maar het is goed om hier alvast rekening mee te houden.” 

Blijf bij en voorkom verrassingen 

Tot slot besprak Vincent een groeiend probleem: fraude bij retouren en betalingen. Thuiswinkel.org ontvangt hier dagelijks meldingen over. Zijn advies: “Check adressen, gebruik retourlabels, en verstuur risicovolle zendingen altijd verzekerd. En vermeld duidelijk op je website dat het retourrisico bij de consument ligt. Dat voorkomt discussies achteraf.”  

De sessies maakten duidelijk dat juridische kennis geen luxe is, maar noodzaak. Van prijstransparantie tot retourvoorwaarden. Wie zijn zaken goed op orde heeft, voorkomt niet alleen boetes, maar bouwt ook vertrouwen op bij klanten. 

“Wetgeving verandert snel, maar als je weet wat er speelt, kun je die regels juist gebruiken om je webshop sterker en betrouwbaarder te maken,” besluit Vincent. “ 

Gratis juridisch advies 

Als webshop krijg je te maken met steeds veranderende regels. De juristen van Thuiswinkel.org helpen om altijd up-to-date te blijven en risico’s te beperken. Leden van Thuiswinkel.org kunnen gratis juridisch advies inwinnen over alle relevante wet- en regelgeving voor e-commerce.