Uitgesproken Ank: Hogere schadevergoeding
Bijgewerkt op: 15 december 2021
Elke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een hogere schadevergoeding van een kliko-ombouw die beschadigd is geleverd.
De consument
Ik heb een kliko-ombouw gekocht die beschadigd is geleverd. De ondernemer geeft mij de keuze tussen gratis retour sturen, dan krijg ik een nieuwe ombouw. Of € 100 retour, dat is 20% van de aankoopprijs. Dat wil ik niet. Ik wil eerst een gedegen onderzoek. Nu ik dat niet krijg, wil ik € 150 terug.
De ondernemer
Negen dagen na ontvangst heeft de consument gemeld dat ze haar bestelling beschadigd heeft ontvangen, onder bijvoeging van foto’s. Wij hebben direct aangeboden om het artikel om te ruilen, of op basis van de foto’s, een korting van 20% te geven. We hebben dit aanbod steeds herhaald. Het enige wat de consument wil, is een korting van € 150 met behoud van de ombouw. Ze wil het artikel niet retour sturen en de ombouw niet uit elkaar halen.
De commissie
De kliko-ombouw was beschadigd bij aflevering en beantwoordt daarmee dus niet aan de overeenkomst. Er is sprake van non-conformiteit. Daar gaat het geschil niet over. De vraag gaat over de gevolgen daarvan plus de eis van € 150 retour. Bij non-conformiteit is de verkoper verplicht, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper, tot herstel of vervanging. Als dat onmogelijk is óf als dat van de verkoper niet gevergd kan worden óf als de verkoper hier niet aan voldoet, volgt ontbinding van de overeenkomst of een redelijke en billijke prijsvermindering. De verkoper heeft voldaan zijn verplichtingen, de klacht is ongegrond.
Mijn oordeel
Direct na de melding van de schade heeft de verkoper aangeboden om het product gratis om te ruilen voor een nieuw exemplaar óf een korting van 20%. Dat is een uitstekend aanbod. Hiermee heeft de verkoper voldaan aan zijn verplichtingen uit hoofde van de koopovereenkomst. Wanneer beantwoordt een geleverd product aan de overeenkomst? Dat is als het product de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik nodig zijn. En dat geldt ook voor bijzondere eigenschappen als deze voor het sluiten van de overeenkomst zijn toegezegd. Let dus, als verkoper, ook op de omschrijving bij het product.
Onderwerpen
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Vooruitblik wetgeving in 2026
Gepubliceerd op 18 december 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenIn 2026 krijgen webshops te maken met nieuwe regels, zoals de herroepingsknop, Right to Repair en strengere duurzaamheidsclaims, terwijl de regeldruk en fiscale lasten verder toenemen.
-
Europese Verpakkingswetgeving (PPWR): de belangrijkste vragen beantwoord
Gepubliceerd op 18 december 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenThuiswinkel.org en Verpact gaven uitleg over de PPWR en UPV-verplichtingen. In dit artikel vind je de belangrijkste vragen en antwoorden over producentenverantwoordelijkheid voor verpakkingen.
-
Autoriteit Persoonsgegevens start campagne voor cookiebeleid
Gepubliceerd op 18 december 2025Onderwerpen VertrouwenDe Autoriteit Persoonsgegevens start een publiekscampagne over cookiebeleid en handhaaft bij fouten. Webshops worden opgeroepen hun cookiebanner te controleren en aan te passen.
-
Hoe zit het met de online verkoop van vuurwerk dit jaar?
Gepubliceerd op 12 december 2024KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWist je dat je als webshop wel categorie 1- en 2-vuurwerk mag verkopen, maar niet mag verzenden? Lees alles over de verkoop van vuurwerk.
