Online verkoop en marktplaatsen: zo voldoe je aan de GPSR

Op 15 april 2025 organiseerde Thuiswinkel.org samen met de NVWA een exclusieve informatiesessie voor leden over de General Product Safety Regulation (GPSR). In dit artikel zoomen we in op online verkoop, platformverantwoordelijkheid en hoe handhaving in de praktijk werkt. Wat moet je als webshop of marktplaats regelen?

Veiligheidsinformatie: ook online verplicht

De GPSR stelt dat alle veiligheids- en productwaarschuwingen die bij een product horen, ook online beschikbaar moeten zijn. Die informatie moet binnen één klik toegankelijk zijn voor de consument. Dat mag via een pdf, extra afbeelding of uitgeschreven tekst – zolang het maar direct vindbaar is.

Een QR-code op de verpakking is niet voldoende. Die mag aanvullend worden gebruikt, maar de verplichte informatie moet ook fysiek of direct digitaal beschikbaar zijn, in het Nederlands (en voor Friesland ook in het Fries). Instructies uitsluitend in het Engels of Duits voldoen niet.

Verkoop je tweedehandsproducten? Dan geldt de GPSR ook, tenzij je kunt aantonen dat het product vóór 13 december 2024 al in de handel is gebracht. Kun je dat niet? Dan geldt de GPSR automatisch.

Wat als je via een marktplaats verkoopt?

Marktplaatsen hebben onder de GPSR én de Digital Services Act (DSA) een actieve verantwoordelijkheid. De NVWA en de ACM houden hier toezicht op. Als online platform moet je het volgende regelen:

• Registratie op het EU-platform Safety Gate;
• Een centraal contactpunt voor toezichthouders én consumenten
• Interne procedures voor productveiligheid
• Snelle opvolging van meldingen (binnen 2 tot 3 werkdagen)
• Informatie over fabrikant of EU-verantwoordelijke tonen
• Actief meewerken aan handhaving en meldingen opvolgen

Verkoop je producten van andere aanbieders via jouw platform, dan ben je een online marktplaats. Verkoop je enkel eigen producten op je eigen website, dan niet – maar ben je wél distributeur (en mogelijk ook fabrikant of importeur).

Dropshipping en fulfilment

De term “dropshipper” komt niet voor in de GPSR. De NVWA beoordeelt per geval welke rol je in de keten vervult. Presenteer je jezelf als verkoper? Dan moet je voldoen aan de verplichtingen van die rol, inclusief het leveren van technische documentatie.

Fulfilmentdienstverleners moeten aantonen wie verantwoordelijk is voor de veiligheid van het product. Kunnen ze dat niet, dan worden zij aangemerkt als fabrikant of importeur – met bijbehorende verplichtingen.

Toezicht en handhaving

De NVWA voert inspecties uit, ook met behulp van webcrawlers. Er worden zogeheten ‘sweeps’ uitgevoerd waarbij online aanbieders worden gecontroleerd op naleving. De verwachting is dat je álle producten op orde hebt – 90 procent is niet voldoende. Onveilige producten moeten direct van de markt.

Bij meldingen over gevaarlijke producten gebruik je het platform Safety Business Gateway. De NVWA biedt hiervoor een template voor terugroepberichten die je kunt gebruiken. Daarmee voldoe je sneller aan de wettelijke eisen.

Wat kun je nu doen?

• Controleer of je online de juiste informatie toont
• Check of je instructies in de juiste taal aanbiedt
• Breng in kaart welke rol(len) je vervult
• Zorg dat je binnen drie werkdagen technische documentatie kunt aanleveren
• Stel interne procedures op voor klachten en opvolging

Door nu te voldoen aan de GPSR voorkom je problemen achteraf en laat je aan klanten én toezichthouders zien dat je productveiligheid serieus neemt. Wil je meer weten over de GPSR? We hebben meerdere artikelen geschreven over dit onderwerp. Ga naar onze kennisbank en lees meer over dit onderwerp.