Het herroepingsrecht: dit moet je weten als webshop

Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2025 nam Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, ondernemers mee in de nieuwste wetgeving voor webshops. Vincent stond uitgebreid stil bij het herroepingsrecht en gaf praktische inzichten waar de bezoekers direct mee aan de slag konden gaan. In dit artikel vatten we de inzichten samen.

Kortingen? Alleen nog eerlijk en transparant

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kijkt scherp naar hoe je kortingen communiceert. Sinds 2022 mag een doorgestreepte prijs (de ‘van-prijs’) alleen de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen zijn. Je mag dus niet eerst je prijs verhogen om daarna een grote korting te laten zien. Dat is misleiding – en dat kost je geld.

Let hierop:

• Kortingspercentages moeten kloppen met de laagste prijs in 30 dagen
• Vergelijken met een adviesprijs? Dan mag je geen korting of doorgestreepte prijs tonen
• Je mag nog wel korting geven via codes of loyaliteitsprogramma’s, zolang die niet voor iedereen zichtbaar zijn

Deze regels gelden in heel Europa. En de ACM handhaaft – vooral bij grote webshops.

Bestelknop: zeg wat je bedoelt

De Hoge Raad heeft bepaald dat jouw bestelknop duidelijk moet maken dat de klant gaat betalen. “Verder naar bestellen” is niet genoeg. Zet er dus op:

• Afrekenen
• Bestellen met betaalverplichting
• Kopen

Zo voorkom je discussies én voldoe je aan de wet. Thuiswinkel.org stelt dit ook als eis in de certificering.

Digitale toegankelijkheid vanaf 28 juni verplicht

Vanaf 28 juni 2025 moeten webshops digitaal toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat betekent onder andere:

• Je site moet te bedienen zijn met een toetsenbord
• Tekst moet voorleesbaar zijn
• Video’s moeten ondertiteld zijn

Niet elke webshop hoeft hieraan te voldoen. Micro-ondernemingen (minder dan 10 medewerkers) zijn voorlopig uitgezonderd. Maar ben je groter? Dan is dit hét moment om aan de slag te gaan.

👉 Tip: gebruik de zelfscan en check hoe toegankelijk jouw webshop is.

Herroepingsrecht: wordt nóg strenger

Het herroepingsrecht blijft een pijnpunt. Veel webshops betalen te laat terug of vergeten verzendkosten te restitueren. Daar komt nu een nieuwe verplichting bij: een digitale herroepingsfunctie. Denk aan een retourknop of formulier op je website waarmee consumenten eenvoudig kunnen aangeven dat ze willen retourneren.

Dit gaat ook gelden voor diensten, zoals abonnementen. Een ‘stopknop’ wordt verplicht. Zo kan de consument makkelijk opzeggen – en dat is precies de bedoeling van de nieuwe regels.

Productveiligheid: nieuwe regels sinds december

Sinds december 2024 geldt er nieuwe Europese wetgeving rondom productveiligheid. Verkoop je producten? Dan moet je:

• Het adres en e-mailadres van de fabrikant tonen op je productpagina
• Letten op juiste keurmerken (zoals CE bij speelgoed en elektronica)

Deze regels gelden ook voor dropshippers en importeurs. Platforms als Bol.com en Amazon stellen dit al verplicht.

Tot slot: begin vandaag

Wetgeving verandert. Soms snel, soms complex – maar altijd met impact op jouw webshop. Zorg dat je voorbereid bent. Want of het nu gaat om kortingen, bestelknoppen of digitale toegankelijkheid: als je er nú werk van maakt, loop je voor.