Nieuwe EDPB-aanbevelingen over verplichte accounts

Een account aanmaken voordat je kunt bestellen is voor veel webshops een vaste werkwijze. Maar waarom is een account eigenlijk nodig? En mag je een klant wel verplichten om er een aan te maken? 

Volgens nieuwe conceptaanbevelingen van de Europese privacytoezichthouders, verenigd in de EDPB, is het antwoord in veel gevallen: nee. 

Belangrijk om te benadrukken is dat het om aanbevelingen gaat. De consultatie loopt nog en de definitieve lijn is nog niet vastgesteld. Juist daarom is het nu het moment om ervaringen en inzichten te delen. 

Wat zeggen de aanbevelingen van de EDPB? 

Volgens de EDPB mag een webshop alleen een account verplicht stellen als daar een duidelijke juridische reden voor is. Denk aan situaties waarin een account noodzakelijk is, zoals bij een abonnement, een besloten omgeving of een wettelijke verplichting. 

In veel andere gevallen is een verplicht account volgens de toezichthouders moeilijk te rechtvaardigen. Een gastaccount past dan beter bij de uitgangspunten van de AVG, omdat het minder persoonsgegevens vereist en de consument meer keuzevrijheid biedt. 

Wanneer is een verplicht account wél verdedigbaar? 

Dat betekent niet dat een verplicht account per definitie onjuist is. Veel platforms, apps en webshops kiezen hier bewust voor, en daar kunnen goede redenen voor zijn. Denk aan het voorkomen van fraude, het verhogen van de veiligheid van bestellingen of het eenvoudiger afhandelen van retouren en servicevragen. 

Tegelijkertijd kan een verplicht account ook nadelen hebben. Voor sommige klanten vormt het een extra drempel in het bestelproces, wat kan leiden tot afhaken en verlies van conversie. Ondernemers staan daardoor vaak voor een lastige afweging tussen gebruiksgemak, veiligheid en commerciële belangen. 

De vraag is dus niet of een verplicht account altijd fout is, maar of het in jouw situatie noodzakelijk en proportioneel is. 

Geen verbod, wel een duidelijke richting 

De EDPB geeft een duidelijke richting. Dataminimalisatie en keuzevrijheid moeten het uitgangspunt zijn. In veel gevallen is het aanbieden van een gastaccount de meest privacyvriendelijke keuze. De klant kan bestellen zonder een langdurige relatie aan te gaan en zonder meer gegevens te delen dan nodig is. Dat sluit aan bij het principe van dataminimalisatie van de AVG.  

Bij Thuiswinkel.org vinden we dat het uiteindelijk aan jou als ondernemer is om deze afweging te maken. Kies je voor gebruiksgemak en loyaliteit via accounts, of geef je klanten maximale vrijheid met een gastmodus? 

Denk je mee? 

De aanbevelingen van de EDPB liggen nu ter consultatie. Met jouw input kunnen we hopelijk de toezichthouders op het gebied van privacy op andere gedachten brengen en uitleggen dat er goede redenen zijn om een account verplicht te stellen.  Daarom zijn we benieuwd: hoe pak jij dit aan? 

Laat het ons weten: 

• Bied jij een gastaccount aan, of werk je met verplichte registratie? 

• Waarom heb je daarvoor gekozen? 

• Wat zie jij als voor- en nadelen? 

Jouw praktijkervaring helpt ons om een stevig en genuanceerd geluid te laten horen in Europa. Deel je ervaring en mening via belangenbehartiging@thuiswinkel.org.