Helaas, de voorraad is op
Bijgewerkt op: 2 maart 2016
![Out Of Stock 800 X 400](/media/ywsblx04/out-of-stock-800-x-400.png)
Een groot percentage van de klachten die bij Thuiswinkel.org zijn ingediend, gaat zoals altijd over artikelen die niet kunnen worden geleverd of te laat worden geleverd. In deze blog zal ik het hebben over artikelen die niet meer kunnen worden geleverd door een voorraadfout. Voor een consument is dit namelijk een grote ergernis. Hij verheugt zich op zijn aankoop en krijgt dan te horen dat zijn artikel niet meer kan worden geleverd omdat de voorraad op is. Natuurlijk is hij dan teleurgesteld. Op de website stond immers dat het product nog wel op voorraad was.
Aandacht Consumentenbond
De Consumentenbond besteedde, in haar maandblad ‘de Consumentengids’ van maart, ook aandacht aan dit onderwerp. In het artikel van de Consumentenbond staat dat zij van verschillende consumenten meldingen ontvangen dat webwinkels een product niet meer kunnen leveren omdat de voorraad op is. Uit dit onderzoek blijkt ook dat webwinkels in zo’n geval regelmatig een nieuwer en/of duurder model aanbieden. Soms wordt dit model voor dezelfde prijs aangeboden, waardoor de klant een goede deal krijgt. In andere gevallen wordt de klant echter voor de keuze gesteld of hij zijn betaalde bedrag terug wil of dat hij wil bijbetalen voor het nieuwere model.
Mag je een onjuiste voorraad op je website tonen?
Nee. Volgens de wet is het niet toegestaan om een onjuiste voorraad op je website te hebben staan. Dit is onjuiste informatie en kan een consument ertoe verleiden een aankoop te doen die hij anders niet had gedaan. Dit is een misleidende handelspraktijk. Als je als verkoper niet kunt leveren en je de overeenkomst moet ontbinden, is er sprake van een eenzijdige wijziging. Dit is in principe niet toegestaan en hierdoor kan gevolgschade ontstaan die voor rekening van de verkoper kan komen.
Los voorraadfouten netjes op
Dat er weleens een voorraadfout is waardoor je niet kunt leveren, is begrijpelijk. Dit kun je nou eenmaal niet altijd voorkomen. Bijvoorbeeld als twee klanten tegelijkertijd in het bestelproces zitten en een bestelling voltooien. Fysieke winkels hebben het wat dat betreft een stuk makkelijker, daar is het schap gewoon leeg en kan een consument het product niet meer kopen.
Als het toch gebeurt, wees je er als webwinkel bewust van dat dit voor klanten een grote ergernis is. Bied je klant iets extra’s aan, maar zorg er in ieder geval voor dat het aankoopbedrag direct wordt terugbetaald.
Tip!
Als webwinkel is het belangrijk om een goed voorraadbeheersysteem te hebben dat ervoor zorgt dat de voorraad op je website actueel en correct is. Een goed voorraadbeheersysteem voorkomt dat de website verkeerde informatie bevat en je klanten moet teleurstellen of zelfs schadevergoeding moet betalen. Betrouwbare voorraadbeheersysteem kun je bijvoorbeeld afnemen bij onze business partners.
Klachtenoverzicht januari 2016
In de maand januari 2016 dienden consumenten 309 klachten en/of vragen in bij Thuiswinkel.org. Daarvan ging een groot deel (110 klachten) over niet-leden. Dit komt mede doordat enkele lidmaatschappen zijn beëindigd door faillissementen en consumenten hier nog wel klachten over indienen. Ten opzichte van dezelfde maand vorig jaar, is het aantal klachten licht gestegen.
Onderwerpen
Heb je vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact op met onze expert.
![Vincent Romviel 250x250](/media/453jh1z3/vincent-romviel-250-x-250.jpg)
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen rondom de UPV
Gepubliceerd op 24 juli 2024KennisartikelIn dit kennisartikel zetten we alle UPV's op een rijtje. Zo ben jij precies op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
-
Toekomst van winkelen: meer focus op duurzaamheid, weinig vertrouwen in nieuwe technologieën
Gepubliceerd op 16 juli 2024KennisartikelConsumenten letten meer op duurzaamheid bij online aankopen, maar zijn sceptisch over winkels, delen minder data en wantrouwen AI chatbots en GenAI, blijkt uit de cijfers van de Thuiswinkel Toekomst Monitor.
-
iDEAL in3: sociaal verantwoord in termijnen betalen voor consumenten en bedrijven
Onze business partner iDEAL in3 (hierna in3) is een bedrijf dat zich richt op het aanbieden van een innovatieve en sociaal verantwoorde manier van betalen in termijnen.
-
Bekendheid Thuiswinkel Waarborg
Gepubliceerd op 4 juli 2024DownloadDownload het onderzoek over de bekendheid van Thuiswinkel Waarborg voor 2024.