ACM: “Webwinkels moeten consumenten beter informeren over levertijden”
Bijgewerkt op: 19 augustus 2021
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) roept webwinkels op om klanten duidelijk te informeren over hun levertijden. Deze moeten juist en actueel zijn. De ACM ontving de afgelopen maanden meldingen van consumenten over online aankopen die niet of te laat geleverd werden.
Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: “Het is de verantwoordelijkheid van webwinkels om ervoor te zorgen dat zij de verwachtingen van hun klanten waarmaken. Dit betekent dat zij de verwachte levertijd juist moeten vermelden en dat hun klantenservice goed bereikbaar en op orde is.”
Communicatie over levertijden
Thuiswinkel.org startte enkele weken geleden de campagne ‘Wees voorbereid, Bestel op tijd’. Ellen de Lange, adviseur logistiek: “De sector heeft het momenteel natuurlijk enorm druk en iedereen doet zijn best om de pakjes op tijd bij de consument te krijgen. Wij adviseren webwinkels daarom al ruim voor de eindejaarsperiode om duidelijk te zijn over levertijden en goede afspraken te maken met de vervoerder. Met de campagne kan de webwinkel de consument oproepen op tijd te bestellen, zodat er minimale leverproblemen ontstaan in de drukke eindejaarspiek.”
Wanneer een webwinkel door drukte een bepaald product niet tijdig kan leveren, moet de webwinkel dit er duidelijk bij vermelden. Het belangrijkste is dat webwinkels waar kunnen maken wat zij beloven aan consumenten. De ACM houdt dit in de gaten, onder andere via meldingen van consumenten bij haar loket ACM ConsuWijzer.
De winkels waarover consumenten hebben geklaagd, zijn inmiddels door de ACM op hun handelwijze aangesproken. Deze shops waren onduidelijk over de verwachte levertijden, betaalden hun klanten niet op tijd terug na een retour of hadden een slecht bereikbare klantenservice. De ACM zegt dat een aantal van deze webwinkels actie heeft ondernomen. Zo hebben sommige ondernemingen bijvoorbeeld de klantenservice uitgebreid.
We hebben ook een YouTube aflevering gemaakt over levertijden, benieuwd? Bekijk hem hieronder!
Onderwerpen
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Gehele Black Week laat groei zien, wel een afname in aantal transacties
Gepubliceerd op 4 december 2024KennisartikelVoor het eerst sinds 2016 afname aantal transacties iDEAL op Black Friday, gehele Black Week laat juist groei zien.
-
Black Friday 2024 voorspelling: vroeg beginnen, meer shoppers en hogere bestedingen
Gepubliceerd op 26 november 2024CategorieMeer shoppers, hogere bestedingen en een latere koopjesperiode dan ooit. Ontdek de trends en verwachtingen rondom Black Friday.
-
Voorkom frustratie tijdens de feestdagen: informeer klanten over levertijden
Gepubliceerd op 8 november 2024De feestdagen staan voor de deur, en dat betekent extra online bestellingen. Waarom is het juist nu cruciaal om eerlijk en transparant te zijn over verwachte levertijden?
-
Hoe shop je verantwoord tijdens de feestdagen?
Gepubliceerd op 7 november 2024CategorieLees in dit artikel de tips om verantwoord te shoppen tijdens de feestdagen.