Vaak zijn websites van e-commercebedrijven niet of slecht ingericht voor consumenten met een beperking. In 2025 wordt digitale toegankelijkheid wettelijk verplicht. Maar waarom wachten? Consumenten met een beperking klikken nu vaak weg en besteden hun geld anders. Zo laat je onnodig omzet liggen.
Nederlandse e-commercebedrijven missen jaarlijks ongeveer €3,4 miljard aan omzet, omdat mensen met een functiebeperking wegklikken van ontoegankelijke websites. Dit wordt ook wel de ‘wegklik-euro’ genoemd. In 2025 wordt wetgeving van kracht die toegankelijkheid verplicht maakt voor e-commercediensten, maar wacht daar niet op. In dit artikel lees je wat ontoegankelijkheid betekent voor de omzet van e-commercebedrijven in Nederland.
In 2016 en 2019 onderzochten Rick Williams en Steve Brownlow de online winkelervaring van mensen met een functiebeperking in het Verenigd Koninkrijk. Hun Click-Away Pound Survey bekijkt welke barrières mensen met een functiebeperking ervaren bij online diensten, zoals banken, verzekeraars en e-commercebedrijven.
Het onderzoek laat zien dat 69% van de mensen met een toegankelijkheidsbehoefte transacties niet afrondt als websites voor hen niet bruikbaar zijn. Denk bijvoorbeeld aan mensen die blind of slechtziend zijn of mensen met een motorische beperking die geen muis of touchscreen kunnen gebruiken. Ontoegankelijke e-commercebedrijven missen hierdoor miljarden aan omzet. In het Verenigd Koninkrijk loopt dit bedrag op tot meer dan £17 miljard per jaar. Deze gemiste omzet noemen Williams en Brownlow de Click-Away Pound.
Ook in de Nederlandse e-commerce is er nog weinig aandacht voor digitale toegankelijkheid. Ook daar blijft dus omzet liggen. Adviesbureau Firm Ground rekende de cijfers uit het Britse onderzoek om naar de Nederlandse markt. Als we de £17 miljard uit het Verenigd Koninkrijk vertalen naar de Nederlandse markt, komt dat neer op een gemiste omzet van ongeveer €3,4 miljard per jaar. We noemen deze gemiste omzet, in lijn met het Britse onderzoek, de wegklik-euro.
We hebben de €3,4 miljard aan gemiste omzet geschat op basis van openbare data over het aantal internetgebruikers, de jaarlijkse omzet van Nederlandse webwinkels en het aantal mensen met een functiebeperking in Nederland. Gegevens over het online gedrag van mensen met een functiebeperking hebben we uit de Click-Away Pound Survey overgenomen. Deze data zijn specifiek voor de Nederlandse doelgroep nog niet beschikbaar.
Hoe de cijfers ook precies uitpakken: toegankelijke digitale dienstverlening is dus goed voor je omzet. Daarnaast is het vanaf 2025 ook wettelijk verplicht. Vanuit de European Accessibility Act moet er in 2022 in elke lidstaat wetgeving zijn waarmee digitale toegankelijkheid voor onder andere banken, verzekeraars en e-commercebedrijven een wettelijke eis wordt. In 2025 moeten bedrijven hieraan daadwerkelijk voldoen.
Wacht echter niet tot 2025, want toegankelijke digitale dienstverlening is makkelijker, goedkoper en beter te realiseren als je vanaf de start rekening houdt met je hele doelgroep. En je bereikt op die manier nu al mensen met een functiebeperking die ook vóór 2025 voor jouw diensten willen betalen.
Kortom, elke e-commercedienst die niet toegankelijk is laat geld liggen. Er zijn mensen die geld willen uitgeven en dat bij jou niet kunnen: een goede reden om nu aan de slag te gaan om je diensten bruikbaar te maken voor iedereen. Je kunt daarmee zelf aan de slag of een gespecialiseerd bureau inhuren om een goede, duurzame en haalbare aanpak te ontwikkelen om meer mensen te bereiken en om je organisatie voor te bereiden op de nieuwe wetgeving.
Over de auteurs: Iacobien Riezebosch is Senior-adviseur digitale toegankelijkheid en medeoprichter van Firm Ground. Rimmert Sijtsma is Adviseur digitale toegankelijkheid bij hetzelfde bureau.
Bron: artikel op Emerce