Best practices & toekomstvisie van personalisatie in e-commerce
Linda Klus, Conversion Lead bij Hema, mocht de eerste parallelronde van Shopping Today aftrappen. Linda heeft als expert meegedaan aan de ShoppingTomorrow expertgroep expertgroep Personalized E-commerce 2021 onder leiding van Redkiwi en Spotler. Zij zijn aan de slag gegaan met de onderzoeksvraag: Hoe ver kun, mag en moet je gaan met personalisatie in e-commerce?
Bijgewerkt op: 20 oktober 2021
Linda staat eerst even stil bij de definitie van personalisatie: het aanpassen van de customer journey óf de communicatie op basis van de informatie die beschikbaar is van de individuele gebruiker. Volgens haar heeft personalisatie raakvlakken met segmentatie, relevantie en beïnvloeding.
Thinking, Fast and Slow
Dan neemt ze ons mee naar ons brein, door de theorie van Daniel Kahneman; Thinking, Fast and Slow. Er werken twee systemen in ons brein. Systeem één in ons oerbrein gaat snel en is onbewust. Het blijkt dat we 95% van onze beslissingen hier nemen. Het tweede systeem is rationeel. Dit systeem kost moeite en is langzaam. Hier nemen we 5% van onze beslissingen. Als we iemand snel willen overtuigen, dan moeten we iemand dus zo lang mogelijk in systeem één houden.
GfK Consumentenonderzoek
Hoe staan consumenten eigenlijk tegenover personalisatie en het delen van data? GfK heeft hier onderzoek naar gedaan onder consumenten. De bevindingen op een rij:
- 63% van de Nederlandse consumenten vindt het prettig als webwinkels zijn afgestemd op zijn behoefte.
- 53% is eerder geneigd om terug te keren naar een online omgeving als deze een persoonlijke benadering biedt.
- 30% vindt het prima om gegevens te delen voor een persoonlijke online ervaring.
Kansen en uitdagingen van personalisatie
Ondanks dat consumenten personalisatie dus belangrijk vinden, is maar een klein deel bereid om zijn gegevens te delen. Ze zien hier een verschil tussen het bewuste en onderbewuste, denk aan het accepteren van cookies. Over het algemeen accepteren mensen vrij makkelijk cookies en daarmee hun data.
Kansen:
- Consumenten vinden het prettig.
- Consumenten keren eerder terug.
- Consumenten converteren beter.
Linda neemt ons mee door een aantal interessante cases van Hema, Jumbo en Bol.com. Deze kun je in de Bluepaper terugvinden.
Uitdagingen:
- Data verkrijgen: zonder data kun je niet personaliseren en de data krijg je alleen als klanten je vertrouwen. Daarom adviseert de expertgroep een klantgedreven aanpak. Waarom zou de klant de data aan mij willen geven? Wat heeft hij er zelf aan?
- Data verzamelen en samenbrengen: de tip is om te zorgen voor een centraal punt waar je de data kunt koppelen (Single Point of Truth, CDP: Customer Data Platform).
- Black box versus Controle: het is belangrijk dat je geen mismatches hebt in je voorraad. En denk goed na over ethische vraagstukken.
- Regelgeving: deze wordt strenger. Probeer klanten te motiveren een account aan te maken.
Meer weten over het stappenplan naar personalisatie?
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Duurzaamheidsclaims: remmende kracht of gewoon super lastig?
Gepubliceerd op 31 oktober 2023Het is een onderwerp waar veel webwinkeliers momenteel mee bezig zijn: duurzaamheid. Menigeen investeert erin en wil zijn klanten natuurlijk dolgraag laten weten hoe goed ze bezig zijn. ACM lanceerde onlangs een leidraad over duurzaamheidsclaims.
-
Alexander Klöpping: ‘AI is niet te stoppen, maar ook erg leuk!’
Gepubliceerd op 27 oktober 2023Alexander Klöpping, internetondernemer en blogger, neemt ons tijdens Shopping Today mee naar een wereld waarin snelheid en innovaties een gouden combi lijken.
-
Wrap-up Shopping Today 2023: Innovatie, kennis & netwerk
Gepubliceerd op 13 oktober 2023CategorieIn DeFabrique in Utrecht vond gisteren Shopping Today plaats, hét e-commercekennisevent van Nederland.
-
Thuiswinkel.org presentaties op Shopping Today
Gepubliceerd op 12 oktober 2023DownloadDownload de presentaties die Thuiswinkel.org gegeven heeft op Shopping Today!
-
Alexander Klöpping: ‘De ontwikkelingen op het gebied van AI gaan krankzinnig hard’
Gepubliceerd op 9 oktober 2023De komst van ChatGPT, snelle groei van AI, crypto-currencies en metaverse kan voor veel e-commerce ondernemers nogal overweldigend zijn. Alexander Klöpping laat tijdens zijn keynote presentatie op Shopping Today zien welke rol nieuwe technologieën nu en in de toekomst spelen in ons dagelijks leven. Wij blikken met hem alvast vooruit.
-
De groeiende rol van Dynamic Pricing in e-commerce
Gepubliceerd op 21 december 2022KennisartikelDynamic pricing is een echte game changer die u niet mag missen in uw e-commerce bedrijf! Tijdens Shopping Today ging Prisync dieper in op dit onderwerp.