Feestdagendrukte? Wees eerlijk en transparant over verwachte levertijden
Bijgewerkt op: 28 oktober 2023
Webwinkels en vervoerders werken deze dagen hard om alle pakketten op tijd bij de klanten te krijgen. Maar het zijn niet alleen de webwinkels en vervoerders die druk zijn. Ook toezichthouders als ACM en de Consumentenbond nemen de e-commercesector onder de loep. Het is daarom van belang om eerlijk en transparant te zijn over de verwachte vertraging in de levering.
Onderzoek naar klachten over levertijden
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet toe op de naleving van consumentenrechten. De toezichthouder komt vrijwel ieder jaar met een bericht dat zij handhaven bij webwinkels die hun klanten niet juist informeren over levertijden. Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org: “Voor je klant is het een grote ergernis als een pakket niet op tijd komt. Hij verheugt zich op zijn aankoop en krijgt zijn artikel niet op de afgesproken dag geleverd. Natuurlijk is hij dan teleurgesteld. Op de website stond immers dat het product die dag zou worden geleverd. Ook Thuiswinkel.org ontvangt rond deze tijd veel klachten van consumenten over dit onderwerp.”
We willen je daarom graag informeren en je adviseren om de juiste en werkelijke levertijden aan je klanten te communiceren, helemaal met de feestdagen in het vooruitzicht. Het belooft ook dit jaar weer druk te worden.
Ons advies: informeer compleet, juist en vooraf, tijdig en op een prominente plek
- Over de verwachte levertijd
- Over verwachte vertragingen
- Over onverwachtse omstandigheden
- Over de voorraad
- Over het juiste modeltype
Lees ook de ACM leidraad ter bescherming van de online consument.
Wees voorbereid op de feestdagendrukte
Met de feestdagenpiek in het vooruitzicht, kunnen standaard levertijden anders worden. Neem contact op met je vervoerder en geef je prognoses door. Stel levertijden tijdens de feestdagen regelmatig bij. Als dit per product verschilt kun je dit het beste ook bij het product op je webshop vermelden. Meer tips ter voorbereiding van de feestdagen vind je hier.
Onderwerpen
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
AI en marketing
Gepubliceerd op 22 juli 2026E-learningOnderwerpen KennisIn deze e-learning leer je hoe het vak van marketeer veranderd door AI. Je leert onder andere wat AI is, op welke gebieden marketeers AI inzetten en hoe jij zelf AI kan gaan inzetten tijdens jouw werk.
-
AI voor directeuren
Gepubliceerd op 20 juli 2026E-learningOnderwerpen KennisDeze praktische e-learning geeft jou als directeur inzicht in hoe AI je bedrijfsprocessen kan versterken, welke kansen en risico’s er zijn en hoe je AI succesvol binnen jouw organisatie implementeert.
-
Pakketmarkt groeit verder door, hoeveelheid pakketkluizen neemt ook toe
Gepubliceerd op 24 juni 2026KennisartikelOnderwerpen KennisDe Nederlandse pakketmarkt blijft groeien. Vooral internationale zendingen en pakketkluizen nemen toe, terwijl bezorging steeds duurzamer wordt.
-
Thuiswinkel Markt Monitor 2026
Gepubliceerd op 16 juni 2026DownloadOnderwerpen KennisBekijk nu de Thuiswinkel Markt Monitor Q1 2026
