Feestdagendrukte? Wees eerlijk en transparant over verwachte levertijden
Bijgewerkt op: 28 oktober 2023
Webwinkels en vervoerders werken deze dagen hard om alle pakketten op tijd bij de klanten te krijgen. Maar het zijn niet alleen de webwinkels en vervoerders die druk zijn. Ook toezichthouders als ACM en de Consumentenbond nemen de e-commercesector onder de loep. Het is daarom van belang om eerlijk en transparant te zijn over de verwachte vertraging in de levering.
Onderzoek naar klachten over levertijden
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet toe op de naleving van consumentenrechten. De toezichthouder komt vrijwel ieder jaar met een bericht dat zij handhaven bij webwinkels die hun klanten niet juist informeren over levertijden. Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org: “Voor je klant is het een grote ergernis als een pakket niet op tijd komt. Hij verheugt zich op zijn aankoop en krijgt zijn artikel niet op de afgesproken dag geleverd. Natuurlijk is hij dan teleurgesteld. Op de website stond immers dat het product die dag zou worden geleverd. Ook Thuiswinkel.org ontvangt rond deze tijd veel klachten van consumenten over dit onderwerp.”
We willen je daarom graag informeren en je adviseren om de juiste en werkelijke levertijden aan je klanten te communiceren, helemaal met de feestdagen in het vooruitzicht. Het belooft ook dit jaar weer druk te worden.
Ons advies: informeer compleet, juist en vooraf, tijdig en op een prominente plek
- Over de verwachte levertijd
- Over verwachte vertragingen
- Over onverwachtse omstandigheden
- Over de voorraad
- Over het juiste modeltype
Lees ook de ACM leidraad ter bescherming van de online consument.
Wees voorbereid op de feestdagendrukte
Met de feestdagenpiek in het vooruitzicht, kunnen standaard levertijden anders worden. Neem contact op met je vervoerder en geef je prognoses door. Stel levertijden tijdens de feestdagen regelmatig bij. Als dit per product verschilt kun je dit het beste ook bij het product op je webshop vermelden. Meer tips ter voorbereiding van de feestdagen vind je hier.
Onderwerpen
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Van warme ideeën naar wereldwijde groei: Monta als logistieke partner van Stoov
Gepubliceerd op 11 december 2025KennisartikelOnderwerpen KennisStoov groeit internationaal met duurzame warmtekussens en kiest Monta als logistieke partner om sneller te leveren, slimmer op te schalen en hun missie wereldwijd uit te bouwen.
-
Emissievrij bezorgen: zo helpt Sparqle retailers vooruit
Gepubliceerd op 10 december 2025Onderwerpen DuurzaamheidSparqle helpt retailers aan emissievrije next-day stadsbezorging via een slim cargobike-netwerk, met realtime data en hoge performance voor een duurzame klantbeleving.
-
Hoe zit het met de online verkoop van vuurwerk dit jaar?
Gepubliceerd op 12 december 2024KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWist je dat je als webshop wel categorie 1- en 2-vuurwerk mag verkopen, maar niet mag verzenden? Lees alles over de verkoop van vuurwerk.
-
Black Friday 2025: het consumentenperspectief
Gepubliceerd op 28 november 2025KennisartikelOnderwerpen KennisBlack Friday 2025: vooral jongeren kopen, met kleding als favoriet. Timing verschilt per generatie. Transparantie, duurzaamheid en slimme segmentatie zijn essentieel.
