Bluepaper - De beste Segmentatie voor Service
Bijgewerkt op: 13 oktober 2023
In de huidige krappe arbeidsmarkt is het onmogelijk om aan elke klant evenveel tijd te besteden. Dat geldt voor de hele e-commercebranche: van verzekeraars tot bouwmarkten en van webshops tot reisorganisaties. In plaats van te streven naar het hoogste serviceniveau voor iedereen, zijn bedrijven nu vooral op zoek naar ‘het optimale serviceniveau’.
En dat kan per doelgroep verschillend zijn. De focus op verschillende doelgroepen vind je terug in de onderzoeksvraag die de expertgroep ‘De beste Segmentatie voor Service’ met Webhelp als voorzitter uitdiept in deze bluepaper: “Hoe segmenteer je klanten en welk servicemodel past bij welk klantsegment?
Doe de quiz!
Om je op te warmen heeft de expertgroep ‘De beste Segmentatie voor Service’ een kleine quiz gemaakt. Benieuwd naar de antwoorden? Download dan de bluepaper!
- Voor welke service zouden consumenten als eerste iets extra’s als een eenmalige betaling of loyaliteitspunten overhebben?
A) Persoonlijk advies
B) Hulp bij het vinden van de juiste info
C) Snelle afhandeling - Hoeveel procent van de consumenten is bereid om een vast bedrag per maand te betalen voor persoonlijk advies?
A) 7 procent
B) 15 procent
C) 23 procent - Geven de meeste consumenten de voorkeur aan selfservice of contact via e-mail?
A) Selfservice
B) E-mail
Downloads
-
ShoppingTomorrow Bluepaper - De beste Segmentatie voor Service
Geschreven door een expertgroep o.l.v. Webhelp.
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
E-commerceprofessionals samen op Shopping Today
Gepubliceerd op 9 oktober 2025KennisartikelRuim 1.400 e-commerceprofessionals kwamen samen op Shopping Today 2025 voor inspiratie, kennisdeling en keynotes van Odido, Zalando en Dave Maasland over AI en merkvernieuwing.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper Breek dwars door het e-commerce groeiplafond
Gepubliceerd op 9 oktober 2025DownloadIn deze bluepaper deelt de expertgroep 'Breek dwars door het e-commerce groeiplafond' hoe je met de SCAPEmethode integraal duurzame groei realiseert in vijf kerndomeinen.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper Composable commerce: de sleutel tot duurzame groei
Gepubliceerd op 9 oktober 2025DownloadIn deze bluepaper onderzoekt de expertgroep 'Composable commerce' hoe een modulaire aanpak organisaties helpt flexibeler te groeien en hun digitale strategie toekomstbestendig te maken.
-
ShoppingTomorrow Bluepaper Cross-border marketing: net zo succesvol als in je thuismarkt
Gepubliceerd op 9 oktober 2025DownloadIn deze bluepaper onderzoekt de expertgroep 'Cross-border marketing' hoe je met de juiste balans tussen centrale sturing en lokale relevantie internationaal succes behaalt.
