ACM roept bedrijven op zich voor te bereiden op regels toegankelijkheid websites en apps

Vanaf 28 juni 2025 gelden nieuwe regels voor de toegankelijkheid van websites en apps waarop bedrijven producten of diensten aanbieden. Zo kunnen websites en apps door iedereen worden gebruikt, ook door bezoekers met een beperking. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat toezicht houden op de toegankelijkheid van e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten. Bij e-handelsdiensten gaat het om websites en apps waar je producten en diensten kunt kopen, afsluiten of reserveren. Met elektronische communicatiediensten kunnen mensen digitaal communiceren, zoals chatten of (video)bellen. Uit een recente peiling van een onderzoeksbureau blijkt dat het merendeel van de onderzochte ondernemers het belangrijk vindt dat hun webshop toegankelijk is en dat ze bereid zijn hun webshop toegankelijk te maken. De ACM biedt ondernemers informatie en handvatten waarmee zij hun website en app kunnen laten voldoen aan de uitgangspunten van digitale toegankelijkheid, zodat mensen met een beperking zelfstandig toegang hebben tot digitale producten en diensten.

Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM: “In Nederland zijn er ruim 2,5 miljoen mensen met een functiebeperking. Het is belangrijk dat iedereen zelfstandig online aankopen kan doen, zodat iedereen kan deelnemen aan de digitale economie. Bedrijven die hun websites en apps niet toegankelijk maken, missen bovendien een grote groep klanten. Bedrijven moeten zich dit realiseren en hun verantwoordelijkheid nemen.”

Onderzoek naar bekendheid en implementatie regels bij bedrijven

Momenteel doet een bureau in opdracht van de ACM onderzoek naar de kennis van webwinkels over de nieuwe regels voor toegankelijkheid en de mate waarin ze zich hierop voorbereiden. Uit de eerste resultaten blijkt dat het merendeel van de onderzochte bedrijven weet dat er nieuwe regels aankomen en het belangrijk vindt dat hun webshop toegankelijk is. Webshops zijn bereid hun website aan te passen, maar zien ook uitdagingen om dit in de praktijk uit te voeren. Om hen hierbij behulpzaam te zijn, heeft de ACM de belangrijkste informatie over de nieuwe regels online bij elkaar gebracht: Toegankelijkheid | ACM.nl. De ACM vult deze informatie de komende periode steeds verder aan.

Voor wie geldt de European Accessibility Act?

De regels voor digitale toegankelijkheid volgen uit de European Accessibility Act (EAA). De ACM houdt vanaf 28 juni 2025 toezicht op webshops en communicatiediensten. De verplichtingen gelden voor bedrijven die meer dan 10 mensen in dienst hebben en/of een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro hebben. Ook andere toezichthouders houden vanaf 28 juni 2025 toezicht op de regels voor toegankelijkheid.

Hoe kunnen bedrijven voldoen aan de nieuwe regels?

Wat kunnen ondernemers doen om zich voor te bereiden op de komst van de nieuwe regels?
Als ondernemer bent u goed voorbereid als u de volgende stappen hebt gezet om per 28 juni 2025 te kunnen voldoen aan de EAA:

• U kent de voorschriften uit de wet.
• U heeft een plan welke stappen nodig zijn om te voldoen.
• De verantwoordelijkheid voor toegankelijkheid en de EAA zijn in uw organisatie voldoende en blijvend belegd.

Dit vergt inspanning, maar biedt ook (commerciële) kansen. U bereikt meer potentiële klanten en een toegankelijke online omgeving werkt voor iedereen beter.

Toezicht door de ACM

Vanaf 28 juni 2025 gaat de ACM controleren op de digitale toegankelijkheid van webshops en communicatiediensten en waar nodig bedrijven aanspreken. De ACM richt zich in de eerste periode vooral op kritieke toegankelijkheidsproblemen die veel negatieve impact hebben op gebruiksmogelijkheden door mensen met een beperking. De ACM betrekt in de aanpak ook de opstelling van bedrijven en hun inspanningen om te voldoen aan de richtlijn.

Melding doen

Na de inwerkingtreding van de regels kunnen mensen vanaf 28 juni bij ACM ConsuWijzer een melding doen als zij merken dat een website of app niet digitaal toegankelijk is. Zo krijgt de ACM zicht op waar mogelijke problemen zitten.