E-commerceprofessionals samen op Shopping Today

Dagvoorzitter Ronnie Overgoor opende Shopping Today 2025 in DeFabrique in Utrecht. Met ruim 1.400 aanwezige e-commerceprofessionals, 60 sessies en een inspirerend keynoteprogramma stond de dag in het teken van kennisdeling, netwerken en vooruitblikken op de toekomst van e-commerce. Ook werd er stilgestaan bij het 25-jarig bestaan van Thuiswinkel.org met een terugblikvideo en een blik op de toekomst van de sector.

In dit artikel nemen we je mee in de highlights van de dag en blikken we terug op de keynotes van Dave Maasland, Rindert de Lange (Odido) en Laura Toledano Khelif (Zalando).

Dave Maasland over cyberdreiging, AI en digitale weerbaarheid

Cybersecurity expert Dave Maasland trapte het keynoteprogramma af met een duidelijke boodschap: het digitale dreigingslandschap verandert snel en AI versterkt zowel aanvallers als verdedigers.

Met concrete voorbeelden – van deepfake-video’s tot stemvervormers en gepersonaliseerde phishing – maakte Dave de risico’s van moderne cybercrime tastbaar. De drempel om aan te vallen is laag, de impact groot. Zeker als bedrijven onvoldoende voorbereid zijn.

Toch bracht hij ook een optimistische boodschap. Met de juiste preventie kun je veel schade voorkomen. Denk aan updates, monitoring, antivirus en het hebben van een meldcultuur. Zijn belangrijkste advies: breng je doemscenario in kaart en wees voorbereid.

Hij sloot af met een positieve boodschap: cybersecurity wordt toegankelijker, effectiever én aantrekkelijker om in te werken.

Rindert de Lange: zo bouwde Odido een onderscheidend merkverhaal

Rindert de Lange van Odido nam het publiek mee in het verhaal achter de rebranding van Odido. Aan de hand van het Mona Lisa-effect legde hij uit hoe verhalen impact maken. Juist wanneer ze opvallen, raken en blijven hangen.

Een sterk merkverhaal heeft drie ingrediënten: strijd, kernachtigheid en onderscheidend vermogen. Die blauwdruk paste Odido toe tijdens de rebranding van T-Mobile en Tele2 naar één merk.

In het diepste geheim ging Odido live met een ‘Big bang’-lancering, ondersteund door een herkenbaar logo, mensgerichte positionering en merkverankering bij medewerkers.

Zijn belangrijkste boodschap? De grootste groei zit in de overlap tussen merk en conversie. Oftewel: versterk je transactie, zonder je merk te verliezen.

Laura Toledano Khelif over hoe Zalando emotie, AI en entertainment samenbrengt

De laatste keynote van de dag werd verzorgd door Laura Toledano Khelif, General Manager West-Europa bij Zalando. Zij liet zien hoe het modeplatform inzet op een nieuwe vorm van e-commerce waarin AI, personalisatie en entertainment samenkomen. Niet alleen om te verkopen, maar om langdurige klantrelaties en merkloyaliteit op te bouwen. En dat aangepast per land!

Voor Gen Z – de belangrijkste doelgroep van Zalando - is shoppen meer dan een transactie. Het gaat om beleving, herkenning en inspiratie. Daarom richten zij zich op emotionele commerce: het creëren van een winkelervaring die inspeelt op culturele nuances, persoonlijke voorkeuren en sociale interactie. Zo bouwen zij communities met lokale content creators. Via content zoals reels, video’s, livestreams én lokale, fysieke evenementen (denk aan een partnerschap met de marathon van Rotterdam) brengt Zalando fashion, technologie en cultuur samen.

Laura sloot af met drie heldere takeaways: begrijp je klant, inspireer en engageer actief, en werk samen met lokale merken en creators. Alleen zo bouw je aan een winkelervaring die klanten én merken blijft aantrekken.

De bluepapers staan live

Tevens kwamen vandaag alle bluepapers van de ShoppingTomorrow-expertgroepen online. Meer dan 400 experts hebben het afgelopen jaar hard gewerkt aan hun onderzoeken. De bluepapers staan vol met stappenplannen, concrete tips en voorbeelden rondom verschillende deelgebieden van digital commerce. Thema's zoals AI, B2B, duurzaamheid, consumentengedrag en internationalisering komen uitgebreid aan bod.

Benieuwd naar de resultaten?

Bekijk hier de bluepapers