Thuiswinkel Waarborg blijft bekendste en meest betrouwbare keurmerk

Maak shoppen slimmer. 

In opdracht van Thuiswinkel.org heeft Motivaction een onderzoek uitgevoerd naar de herkenbaarheid van het Thuiswinkel Waarborg logo en de relevantie van keurmerken en reviews bij webshops. Het Thuiswinkel Waarborg is nog steeds het meest bekende keurmerk van Nederland.  

88% van Nederlandse consumenten kent het Thuiswinkel Waarborg-logo 

Twee derde van de consumenten let op keurmerken tijdens het online winkelen. De naamsbekendheid van het Thuiswinkel Waarborg is (ook onveranderd) het hoogst, te zien in afbeelding 1. Ook wordt Thuiswinkel Waarborg als meest betrouwbaar gezien door de consument. 

Afbeelding 1. Herkenbaarheid en betrouwbaarheid per keurmerk.  

Het Thuiswinkel Waarborg-logo heeft ook een hoge herkenning: 88% van de consumenten is bekend met het logo. Consumenten kennen het Waarborg vooral door de zichtbaarheid op webshops. In een markt met kritische consumenten, toenemende fraude en strengere handhaving wordt vertrouwen steeds vaker een beslisfactor. Met het Thuiswinkel Waarborg maak je in één oogopslag duidelijk dat je webshop aan strenge eisen voldoet. Dat helpt om twijfel weg te nemen op het moment dat iemand beslist om wel (of niet) te kopen. 

Meer dan de helft van de consumenten (57%) vindt een webshop betrouwbaarder als deze het Thuiswinkel Waarborg logo voert. De helft van de consumenten is zelfs eerder geneigd iets te kopen bij een webshop met het Thuiswinkel Waarborg logo.  

Meer weten over het Thuiswinkel Waarborg?

Betrouwbare reviews maken vertrouwen meetbaar 

Reviews spelen een steeds grotere rol. 55% van de consumenten koopt alleen bij webshops met goede en betrouwbare reviews, tegenover 48% in 2024. Slechts 14% let nooit op reviews. De hoogte van het bedrag is hierbij minder van belang dan in 2024.

Thuiswinkel Waarborg Reviews is vergeleken met zes andere keurmerken. Gemiddeld scoren die keurmerken 59% op bekendheid en 60% op betrouwbaarheid. Thuiswinkel Waarborg Reviews heeft een vergelijkbare bekendheid (57%) en een bovengemiddelde betrouwbaarheid (65%). Meer weten hoe betrouwbare reviews kunnen helpen om vertrouwen te versterken (en frictie in de klantreis te verlagen)?  

Maak shoppen slimmer met aantoonbaar vertrouwen 

Het onderzoek onderstreept de waarde van het Thuiswinkel Waarborg voor consumentenvertrouwen. Wil je ook vertrouwen zichtbaarder maken, richting consument én (waar relevant) toezichthouder? Bekijk welk keurmerk bij je past, of ontdek direct jouw contributie-indicatie en de voorwaarden voor aansluiting. Maak shoppen slimmer. 

Bekijk het lidmaatschapspakket

Over dit onderzoek  

Dit onderzoek betreft een herhaling van onderzoeken die eerder (in 2020, 2022 en 2024) werden uitgevoerd. Aan het onderzoek hebben 1.141 personen deelgenomen. Het veldwerk is online uitgevoerd in februari 2026. De steekproef is gewogen op basis van de verhoudingen binnen de Nederlandse populatie.

Download het rapport