Klant vindt privacy steeds belangrijker

Privacy 11

Ieder jaar brengen ShoppingTomorrow en Thuiswinkel.org samen met GfK een consumentenonderzoek over het online shopgedrag uit. Uit het onderzoek van dit jaar is gebleken dat het verzamelen van (te) veel persoonlijke gegevens voor bijna 6 op de 10 consumenten een reden is om minder bij een winkel of merk te gaan winkelen. Samen met Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, duiken we in deze inzichten van het onderzoek en bespreken we een aantal tips, zodat jouw klant jouw klant blijft.

Gepubliceerd op: 25 juli 2023
Bijgewerkt op: 25 juli 2023
Geschreven door

Privacy opnemen in je strategie

Er zijn tegenwoordig steeds meer manieren waarop we gegevens kunnen verzamelen. Het is heel belangrijk dat je als webshopeigenaar je klanten vertrouwen geeft in de manier waarop je hun gegevens behandelt. Een goed privacybeleid is daarmee van cruciaal belang, vindt ook Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org: “Uit het consumentenonderzoek blijkt dat consumenten er echt op letten hoe webshops omgaan met hun gegevens. Een goed privacybeleid begint met een goede en transparante privacyverklaring. Dit speelt een belangrijke rol in het opbouwen van vertrouwen tussen jou als webshop en de consument”, vertelt Vincent.

Een goede privacyverklaring moet de klant uitleggen hoe jij met zijn gegevens omgaat, moet transparant zijn, een duidelijke taal gebruiken en moet gemakkelijk toegankelijk zijn voor consumenten. Uiteraard moet het ook voldoen aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt. Thuiswinkel.org heeft in samenwerking met ICTRecht en PrivacyBlox de Thuiswinkel Privacytool ontwikkeld: een gratis en exclusief hulpmiddel voor leden waarmee zij zelfstandig de nieuwe wetgeving kunnen toepassen. Deze tool kan je goed helpen om je privacy compliance naar een hoger niveau te tillen.

Verzamelen van gegevens en het aanbieden van een persoonlijke ervaring

Uit het consumentenonderzoek blijkt dat de meeste consumenten zich er bewust van zijn dat webwinkels juist door het verzamelen van gegevens een persoonlijke service kunnen bieden. In het onderzoek is terug te zien dat consumenten een duidelijke voorkeur hebben in de gegevens die zij met webshops willen delen.

Het is belangrijk om als webshop in te spelen op bovenstaande voorkeuren van consumenten. Op deze manier kun je informatie verzamelen en een persoonlijke ervaring bieden, maar ook de wensen van de consument respecteren met betrekking tot het verzamelen van hun gegevens. Let er daarbij op dat je wel alleen gegevens verzamelt die je ook echt nodig hebt voor de shopervaring. Vraag je om iemands geboortedag, maar doe je daar vervolgens niks mee? Dan kun je die vraag ook weglaten.

Cookiebeleid belangrijk onderdeel van het privacybeheer

Het cookiebeleid is een belangrijk onderdeel van het privacybeheer van webshops en een transparant cookiebeleid is daarom heel belangrijk. Vincent geeft webwinkels het volgende mee: “Kijk als webwinkel goed naar je cookies en je cookietoestemmingsvraag. Uiteraard is het belangrijk dat deze aan de wet voldoet, daarnaast is dit ook het eerste wat een potentiële klant te zien krijgt. Leg in je toestemmingsvraag duidelijk uit welke cookies je gebruikt, welke gegevens je verzamelt en waarom. Zo ben je transparant en geef je consumenten controle over hun privacyvoorkeuren”, aldus Vincent.

Naast het transparant zijn, is het als webshop ook belangrijk om te voldoen aan relevante wetgeving. Op 17 januari 2023 heeft de Cookie Banner Taskforce, bestaande uit Nationale Toezichthouders bescherming persoonsgegevens en privacy, een rapport uitgebracht over onder andere de vereisten die gesteld worden aan een geldige toestemming voor het plaatsen en lezen van cookies/ inhoud door middel van een zogenaamde cookiebanner en het wettelijk verwerken van de daardoor verkregen persoonsgegevens. De Cookie banner taskforce geeft daarbij antwoord op de vraag wat de verhouding is tussen de E-privacy Richtlijn en de AVG en gaat in op zeven verschillende, in de praktijk geobserveerde, concrete situaties. Bijvoorbeeld: wanneer in de banner wél een toestemming/ accepteer knop staat maar niet op dezelfde pagina ook een toestemming/ weiger knop staat, wordt de verkregen toestemming door de toezichthouders als ongeldig beschouwd (Par. 3). Hetzelfde geldt onder andere voor toestemming/ acceptatie via vooraf aangevinkte keuzes, zogenaamde pre-ticked boxes (Par. 4), en toestemming door misleidend link-design (Par. 5). Of gebruikte kleuren en contrasten als misleidend worden beschouwd (nudging for consent), dient van geval tot geval te worden beoordeeld (Par. 6).


Vragen over je cookie compliance?

Heb je vragen over je cookie compliance? Neem dan contact op met de juristen van Thuiswinkel.org. Wil je niks missen over relevante wet- en regelgeving? Thuiswinkel.org neemt haar leden mee in relevante wetgeving waarvan jij als webshop op de hoogte moet zijn. Op die manier kun jij op een juiste manier informatie verzamelen en jouw klanten een persoonlijke ervaring aanbieden. Meld je aan voor de Public Affairs- en Legal Update en blijf op de hoogte.

Altijd op de hoogte door de
Public Affairs & Legal Update

Met onze tweewekelijkse Public Affairs & Legal Update blijf je op de hoogte van alles rondom onze standpunten, de ontwikkeling in de politiek en mis je de nieuwste wet- en regelgeving niet.

Afbeelding CTA

Onderwerpen

Heb je vragen over
dit onderwerp?

Neem dan contact op met onze expert.

Vincent Romviel
Vincent Romviel 250x250

Deel dit kennisartikel

Recente artikelen over dit onderwerp

  • Thuiswinkel.org heeft een nieuwe business partner: GroupM

    Gepubliceerd op 22 februari 2024

    GroupM, een van de grootste mediainvesteringsmanagementgroepen ter wereld, is een nieuwe business partner van Thuiswinkel.org.

    Groupm 800 X 400
  • Onderzoek Autoriteit Persoonsgegevens naar cookies

    Gepubliceerd op 9 februari 2024
    Categorie

    De Autoriteit Persoonsgegevens houdt toezicht op hoe organisaties omgaan met persoonsgegevens. Als er niet op de juiste manier toestemming wordt verkregen kan de Autoriteit Persoonsgegevens handhaven.

    Cookies Op Bureau 800 X 400
  • E-learning: Deepdive: Praktische datatoepassingen binnen e-commerce

    Gepubliceerd op 8 februari 2024
    Video

    Deze deepdive heeft als voornaamste doel om jou handvatten te geven zodat je snel aan de slag kunt met data en zo je bedrijfsvoering verder kunt optimaliseren.

    Data Man Bekijkt Data Op Beeldscherm 800X400
    e-Academy
  • E-learning: Introductie in data

    Gepubliceerd op 8 februari 2024
    Video

    In deze e-learning gaan we dieper in op het belang van data voor (web)winkeliers en de effectiviteit van verzamelen en analyseren van gegevens.

    Data Rapportage Hand Met Pen 800X400
    e-Academy
  • Je eerste stappen als ondernemer om te groeien met data

    Gepubliceerd op 7 februari 2024
    Kennisartikel

    Dit artikel introduceert het gebruik van data voor e-commerce groei, benadrukt de behoefte aan data-experts in het MKB en biedt een e-learning om data efficiënt te benaderen. Het belang van een meetplan wordt benadrukt, gevolgd door vier methoden voor data verzamelen. Het eindigt met een oproep om direct te beginnen met de e-learning voor groei via data.

    E Comtoepassingen 800X400
    e-Academy
  • Nederland moet meer investeren in digitale veiligheid

    Gepubliceerd op 7 februari 2024
    Categorie

    De raad waarschuwt dat de huidige inspanningen en investeringen voor cybersecurity niet genoeg zijn om de groeiende digitale dreigingen het hoofd te bieden.

    Den Haag