Het eerste halfjaar van 2022: Nederland koopt meer diensten online

Ongeveer driekwart van de Nederlanders van 12 jaar of ouder deed in het eerste halfjaar van 2022 een online aankoop. De verkoop van digitale producten en diensten groeide, terwijl fysieke goederen minder vaak werden besteld online. Dat meldt het CBS op basis van de nieuwste cijfers van het onderzoek ‘ICT-gebruik van huishoudens en personen 2022’ dat jaarlijks van april tot juli wordt gehouden. Wat zijn de highlights en komen ze overeen met de data uit de Thuiswinkel Markt Monitor?

Inhaalslag evenementen en groei streamingdiensten

Het CBS ziet met name een groei in de aankoop van kaartjes voor evenementen: volgens de cijfers heeft 34% van de Nederlanders in 2022 ten minste één kaartje voor een cultureel evenement gekocht, ten opzichte van 9% in 2021. Bij sportevenementen ziet het CBS een minder opvallend verschil, maar toch is ook daar een groei waarneembaar van 9% in 2022 in verhouding tot 2% in 2021. Thuiswinkel.org signaleerde deze groei ook al in de Thuiswinkel Markt Monitor Q1. Hier werd ook al duidelijk dat het aantal online kopers van tickets voor attracties & evenementen in het eerste kwartaal van 2022 drastisch is gestegen tot 27% (t.o.v. 7% in 2021). In het tweede kwartaal zien we eenzelfde trend, 31% in 2022 en 20% in 2021.

Daarnaast ziet het CBS een groei in het aantal mensen dat online digitale producten of diensten koopt. Met name internetabonnementen (39%) en muziek streaming (37%), zijn het afgelopen jaar vaker online aangeschaft in vergelijking met 2021 (beide 35%). Desondanks blijft de verkoop van streaming van films toch de koploper. Bijna de helft van de Nederlanders (46%) geeft aan in het eerste halfjaar van 2022 een aankoop te hebben gedaan in deze categorie. In de Thuiswinkel Markt Monitor zien we een vergelijkbaar resultaat in Q1, maar niet in Q2. De categorie media en entertainment groeit in Q1 van 31% naar 33%, maar krimpt in Q2 van 32% naar 29% (zie tabel 1).

Tabel 1. Percentage Nederlanders dat online diensten en producten koopt.

Minder producten online gekocht

Het CBS stelt dat voor alle productcategorieën het aantal bestellers daalt in 2022 ten opzichte van 2021. Kleding, schoenen en accessoires worden nog steeds het meest besteld (door 54% van de bevolking), maar minder dan een jaar eerder. Toen schafte nog 59% van de Nederlanders een product uit deze categorie online aan. Deze daling zien we ook bij de Thuiswinkel Markt Monitor HY1, bij zowel de categorie ‘kleding’ en ‘schoenen en personal lifestyle’. Wel zien we dat in vergelijking met 2020 categorieën vaker stijgen of gelijk blijven in het aantal kopers (zie figuur 1 & 2). In figuur 1 zie je dat op basis van de CBS data in 2022 alle categorieën zijn gestegen of gelijk zijn gebleven t.o.v. 2021. Eenzelfde trend zien we in Q1 en Q2 van de Thuiswinkel Markt Monitor in figuur 2.

Figuur 1. Bron: CBS “Online kopen van fysieke goederen of producten”

Figuur 2. Bron: TMM “Percentage online kopers producten”

Waarom verschillen cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor met het CBS?

De verschillen zijn te verklaren doordat beide onderzoeken er een andere meetmethode en onderzoeksgroep op nahouden. Zo meet CBS het consumentengedrag bij consumenten vanaf 12 jaar, terwijl de Markt Monitor participanten meeneemt vanaf 15 jaar. Ook is de Thuiswinkel Markt Monitor een combinatie van consumentenonderzoek én Point of sale-data, waar het CBS onderzoek zich focust op consumentenonderzoek. Tot slot verschillen de definities van productgroepen.

Download beide e-commerce onderzoeken

Wil je bekijken wat de cijfers zijn voor jouw branche?

Download hier de Thuiswinkel Markt Monitor HY1 2022 >

Of vind hier de e-commerce cijfers van het CBS >