ShoppingTomorrow Bluepaper Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO
Bijgewerkt op: 9 oktober 2025
Een sterke klantbeleving is cruciaal voor groei, maar investeren in service en beleving brengt ook kosten met zich mee. Hoe vind je de juiste balans tussen klantgerichtheid en kostenbeheersing?
De expertgroep “Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO”, met valantic als voorzitter en Shopify als host, onderzocht hoe organisaties hun totale eigendomskosten (TCO) kunnen optimaliseren zonder in te leveren op klanttevredenheid. De bluepaper biedt praktische inzichten en strategieën om klantloyaliteit te vergroten, processen efficiënter te maken en middelen slim in te zetten voor duurzame groei. Met concrete voorbeelden en handvatten helpt dit onderzoek retailers weloverwogen keuzes te maken die zowel kostenbesparing als klantbeleving versterken.
Takeaways
- Kies bewust waar je in de klantreis het verschil maakt en investeer gericht in CX.
- Gebruik TCO-modellen niet alleen voor kostenbeheersing, maar ook als onderbouwing voor waardecreatie.
- Combineer klantdata, technologie en concrete investeringsscenario’s om duurzame groei te realiseren.
Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO
Bekijk de bluepaper Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Thuiswinkel Talk Aflevering 1 – AI personaliseert de complete reiservaring
Gepubliceerd op 27 januari 2026PodcastOnderwerpen InnovatieThuiswinkel Talk #1: hoe AI travel personaliseert van inspiratie tot nazorg. TUI, Sia en BetterWay delen schaalbare cases voor conversie en loyaliteit
-
Thuiswinkel Talk Aflevering 2 – Waarom AI-agents de klantreis veranderen
Gepubliceerd op 27 januari 2026PodcastOnderwerpen InnovatieThuiswinkel Talk #2: CM.com, Intergamma en Stellantis laten zien hoe AI-agents klantreizen personaler, schaalbaarder en efficiënter maken.
-
Thuiswinkel Talk Aflevering 3 – Van boete naar boost: wetgeving in de e-commerce
Gepubliceerd op 27 januari 2026PodcastOnderwerpen InnovatieThuiswinkel Talk #3: Thuiswinkel.org en Azerty laten zien hoe wetgeving e-commerce remt én juist kansen biedt voor vertrouwen, compliance en groei.
-
Thuiswinkel Talk aflevering 4 – Zo laat je klanten vanzelf circulair kiezen
Gepubliceerd op 27 januari 2026PodcastOnderwerpen InnovatieThuiswinkel Talk #4: Decathlon en bol laten zien hoe je met slim ontwerp, data en incentives circulaire keuzes makkelijker en aantrekkelijker maakt.
