Bluepaper - Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie

De grenzen tussen online en offline winkelen vervagen steeds meer. Gelukkig spelen steeds meer retailers hier actief op in. Want consumenten willen anno 2023 winkelen waar en wanneer ze maar willen, ongeacht het kanaal waar ze zich bevinden.

Maar de expertgroep ‘Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie’ met OneRetail, Adyen en Youwe als voorzitters kijken verder dan dat. Het is volgens hen niet alleen belangrijk om als retailer nu futureproof te zijn, maar ook in de toekomst constant te kunnen meebewegen met veranderingen in technologie en de behoeften van de consument. Phygital commerce kent namelijk vele voordelen. Het heeft direct invloed op belangrijke commerciële KPI’s zoals conversie, omzet, loyaliteit en klanttevredenheid. In deze bluepaper lees je hoe je succesvol data kunt verzamelen en interpreteren. Want alleen dan kun je werken aan een duurzame investering in de klantrelatie van de toekomst.

Doe de quiz!

Om je op te warmen heeft de expertgroep ‘Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie’ een kleine quiz gemaakt. Benieuwd naar de antwoorden? Download dan de bluepaper!

1. Wat is een van de belangrijkste voordelen van phygital commerce voor de klant?
   A) Het bieden van nieuwe producten en services
   B) Het bieden van snelheid en gemak
   C) Het bieden van gedetailleerde klantinformatie
   
   
2. Hoe kan phygital commerce de retailer helpen bij het verbeteren van het aanbod en de servicepropositie?
   A) Door het verzamelen van gedetailleerde klantinformatie
   B) Door het beperken van beslissingen op basis van data
   C) Door het verminderen van samenwerking tussen afdelingen
   
   
3. Waarom is datagedreven besluitvorming belangrijk in phygital commerce?
   A) Omdat het de klant beter bedient
   B) Omdat het de samenwerking tussen afdelingen bevordert
   C) Omdat het de organisatie kan stroomlijnen en verspilling kan verminderen