ShoppingTomorrow Bluepaper Een naadloze klantreis met owned mediakanalen en AI(-agents)

Consumenten verwachten steeds meer: persoonlijke, consistente en moeiteloze interacties met merken. Een klantreis zonder frictie is niet langer een luxe, maar een voorwaarde voor loyaliteit en groei. Maar hoe bereik je dat in de praktijk? 

De expertgroep “Een naadloze klantreis met owned mediakanalen en AI(-agents)”, met Ematters als voorzitter en CM.com als host, onderzocht hoe bedrijven AIagents en eigen mediakanalen kunnen combineren tot een sterke, persoonlijke en schaalbare klantbeleving. In de bluepaper ontdek je hoe marketing, e-commerce en klantenservice samenkomen in een slimme strategie. Met voorbeelden en praktische inzichten leer je hoe AI taken kan overnemen, hoe je je eigen data benut en hoe je owned mediakanalen inzet voor een klantreis die écht het verschil maakt. Daarnaast behoud de bluepaper een AI-volwassenheidsscan die een overzicht geeft van mogelijke groeikansen. 

Takeaways  

1. Start klein en doelgericht met AI-agents. Begin bij een concreet frictiepunt in de klantreis en bouw stap voor stap verder op basis van meetbaar succes.  
2. Maak AI onderdeel van je klantstrategie, niet van je tooling-lijst. Kies een AI-oplossing op basis van een helder klantprobleem, een oplossing die past bij de tooling en data die je al in huis hebt. Laat je niet leiden door de populariteit van een tool.  
3. Zorg voor betrouwbare, centraal beschikbare klantdata. Een zogenoemd golden profile in je datastrategie stelt AI-agents in staat om realtime te personaliseren en frictie weg te nemen.  
4. Gebruik AI-agents om intern én extern frictie te minimaliseren. Niet alleen digitale touchpoints, maar ook medewerkers profiteren ondersteuning door AI-agents in hun klantinteractie.  
5. Combineer technologie met menselijke empathie. AI vervangt geen mensen, maar versterkt ze. Zorg voor balans, transparantie en controle voor maximale klantimpact.