ShoppingTomorrow Bluepaper E-commerce loyalty insights
Bijgewerkt op: 10 oktober 2024
Loyalty wordt vaak gezien als een spaaractie voor trouwe klanten of een bepaald membership level. Dit is slechts ten dele waar. De expertgroep E-commerce loyalty insights benadrukt dat loyalty pas echt een succes wordt als e-commerce-ondernemingen het strategisch opvatten. In deze bluepaper, onder leiding van de expertgroep "E-commerce loyalty insights" met Digital Blend als voorzitter en Happy Horizon en Spotler als hosts, ontdek je strategieën die je als e-commerce-onderneming kan toepassen om het (verstopte) potentieel van jouw bestaande klantenbasis te verzilveren.
Takeaways uit deze bluepaper
- Loyalty draagt bij aan groeimogelijkheden. Loyale klanten verhogen de retentie en genereren meer omzet. Daarnaast zijn loyale klanten bereid een hogere prijs te betalen en zorgen ze voor positieve mond-tot-mondreclame. Hierdoor kunnen e-commerce-ondernemingen acquisitiekosten verlagen en meer waarde halen uit bestaande klanten.
- Een succesvolle loyalty-strategie vereist een verschuiving van focus op individuele transacties naar het sturen op customer lifetime value. Dit betekent dat het voor e-commerce-ondernemingen belangrijk is om te investeren in het opbouwen van langdurige klantrelaties. Een conclusie die wordt onderbouwd door de Thuiswinkel Toekomst Monitor. Daarin geven Nederlanders aan dat aspecten als ‘betrouwbaarheid’, ‘waardering’ en ‘kwaliteit’ belangrijk zijn in het gevoel een vaste klant te zijn.
- Data speelt een cruciale rol in het ontwikkelen van een loyalty-strategie. Door klantgegevens te analyseren, kunnen bedrijven betere beslissingen nemen over prijsstelling, promoties en het ontwikkelen van gepersonaliseerde klantervaringen die loyaliteit bevorderen.
- Loyalty in e-commerce wordt zowel in gedrag als in houding gemeten. Gedrag omvat herhaalaankopen en frequente interacties, terwijl houding verwijst naar de positieve perceptie van klanten ten opzichte van het merk. Beide aspecten zijn essentieel voor een effectieve loyalty-strategie.
- Loyalty-strategieën kunnen evolueren naarmate een bedrijf volwassener wordt in het gebruik van klantdata. In deze bluepaper is een maturity-model opgenomen met meerdere niveaus. Elk niveau van volwassenheid vraagt om specifieke strategieën en tools. Leer ze kennen en test zelf je eigen loyalty maturity.
Downloads
-
Bluepaper E-commerce loyalty insights
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Zelflerende algoritmes: zo blijf je je concurrentie in e-commerce voor
Gepubliceerd op 24 oktober 2024CategorieExperts van ShoppingTomorrow, de innovatiemotor van Thuiswinkel.org, hebben in Emerce TV een aflevering opgenomen over AI en Machine Learning in e-commerce.
-
De digitale marketplace strategie van Valk Exclusief
Gepubliceerd op 22 oktober 2024De expertgroep: 'De snelle, flexibele en eenvoudige manier om een eigen marktplaats te lanceren', komt met een exclusief verhaal over hotelketen Van der Valk.
-
Pieter Zwart over de leidende klantreizen bij Coolblue
Gepubliceerd op 18 oktober 2024CategoriePieter Zwart, CEO van Coolblue, deelt op Shopping Today hoe hun motto ‘alles voor een glimlach’ zich vertaalt in een klantgerichte aanpak.
-
Livera en duurzaamheid: Hoe lingerie langer meegaat
Gepubliceerd op 15 oktober 2024PodcastTerry Hommelberg-Hoogsteder, CSR Manager bij Livera, vertelt in onze podcast hoe de lingeriebranche kan bijdragen aan een circulaire toekomst.