ShoppingTomorrow Bluepaper E-commerce loyalty insights

Gepubliceerd op: 10 oktober 2024
Bijgewerkt op: 10 oktober 2024
Ecommerce Loyalty Insights

Loyalty wordt vaak gezien als een spaaractie voor trouwe klanten of een bepaald membership level. Dit is slechts ten dele waar. De expertgroep E-commerce loyalty insights benadrukt dat loyalty pas echt een succes wordt als e-commerce-ondernemingen het strategisch opvatten. In deze bluepaper, onder leiding van de expertgroep "E-commerce loyalty insights" met Digital Blend als voorzitter en Happy Horizon en Spotler als hosts, ontdek je strategieën die je als e-commerce-onderneming kan toepassen om het (verstopte) potentieel van jouw bestaande klantenbasis te verzilveren.

Takeaways uit deze bluepaper

  1. Loyalty draagt bij aan groeimogelijkheden. Loyale klanten verhogen de retentie en genereren meer omzet. Daarnaast zijn loyale klanten bereid een hogere prijs te betalen en zorgen ze voor positieve mond-tot-mondreclame. Hierdoor kunnen e-commerce-ondernemingen acquisitiekosten verlagen en meer waarde halen uit bestaande klanten.
  2. Een succesvolle loyalty-strategie vereist een verschuiving van focus op individuele transacties naar het sturen op customer lifetime value. Dit betekent dat het voor e-commerce-ondernemingen belangrijk is om te investeren in het opbouwen van langdurige klantrelaties. Een conclusie die wordt onderbouwd door de Thuiswinkel Toekomst Monitor. Daarin geven Nederlanders aan dat aspecten als ‘betrouwbaarheid’, ‘waardering’ en ‘kwaliteit’ belangrijk zijn in het gevoel een vaste klant te zijn.
  3. Data speelt een cruciale rol in het ontwikkelen van een loyalty-strategie. Door klantgegevens te analyseren, kunnen bedrijven betere beslissingen nemen over prijsstelling, promoties en het ontwikkelen van gepersonaliseerde klantervaringen die loyaliteit bevorderen.
  4. Loyalty in e-commerce wordt zowel in gedrag als in houding gemeten. Gedrag omvat herhaalaankopen en frequente interacties, terwijl houding verwijst naar de positieve perceptie van klanten ten opzichte van het merk. Beide aspecten zijn essentieel voor een effectieve loyalty-strategie.
  5. Loyalty-strategieën kunnen evolueren naarmate een bedrijf volwassener wordt in het gebruik van klantdata. In deze bluepaper is een maturity-model opgenomen met meerdere niveaus. Elk niveau van volwassenheid vraagt om specifieke strategieën en tools. Leer ze kennen en test zelf je eigen loyalty maturity.

Downloads

  • Bluepaper E-commerce loyalty insights

Onderwerpen

Deel deze download

Recente artikelen over dit onderwerp

  • Stappenplan voor B2B Bedrijven naar een Composable CX Platform

    Gepubliceerd op 11 februari 2025
    Kennisartikel

    Hoe zorg ik ervoor dat ik mijn B2B e-commerce oplossing op een klantgerichte en duurzame manier kan blijven door ontwikkelen, en welke rol kan composable commerce daarbij spelen?

    B2b Houten Blokjes 800X400
  • De acceptgiro 2.0: de toekomst van achteraf betalen

    Gepubliceerd op 11 februari 2025
    Kennisartikel

    De traditionele acceptgiro verdwijnt, maar consumenten willen nog steeds de zekerheid en het gemak van pas betalen na ontvangst van hun bestelling.

    Online Betalen
  • Van sales gedreven naar service gedreven

    Gepubliceerd op 11 februari 2025
    Kennisartikel

    E-commerce verandert. Waar het vroeger vooral draaide om zoveel mogelijk verkopen, staat nu een naadloze klantbeleving centraal.

    AI Robot En Brein 800 X 400
  • Slimme SEO met generatieve AI bij retailers

    Gepubliceerd op 5 februari 2025
    Kennisartikel

    Hoe zet je AI in om beter gevonden te worden en meer te verkopen? Azerty.nl, een grote e-commerce speler in elektronica, testte ChatGPT voor contentcreatie en SEO-optimalisatie. De eerste resultaten zijn veelbelovend.

    AI In Retail