Bluepaper - De beste Segmentatie voor Service
Bijgewerkt op: 13 oktober 2023
In de huidige krappe arbeidsmarkt is het onmogelijk om aan elke klant evenveel tijd te besteden. Dat geldt voor de hele e-commercebranche: van verzekeraars tot bouwmarkten en van webshops tot reisorganisaties. In plaats van te streven naar het hoogste serviceniveau voor iedereen, zijn bedrijven nu vooral op zoek naar ‘het optimale serviceniveau’.
En dat kan per doelgroep verschillend zijn. De focus op verschillende doelgroepen vind je terug in de onderzoeksvraag die de expertgroep ‘De beste Segmentatie voor Service’ met Webhelp als voorzitter uitdiept in deze bluepaper: “Hoe segmenteer je klanten en welk servicemodel past bij welk klantsegment?
Doe de quiz!
Om je op te warmen heeft de expertgroep ‘De beste Segmentatie voor Service’ een kleine quiz gemaakt. Benieuwd naar de antwoorden? Download dan de bluepaper!
- Voor welke service zouden consumenten als eerste iets extra’s als een eenmalige betaling of loyaliteitspunten overhebben?
A) Persoonlijk advies
B) Hulp bij het vinden van de juiste info
C) Snelle afhandeling - Hoeveel procent van de consumenten is bereid om een vast bedrag per maand te betalen voor persoonlijk advies?
A) 7 procent
B) 15 procent
C) 23 procent - Geven de meeste consumenten de voorkeur aan selfservice of contact via e-mail?
A) Selfservice
B) E-mail
Downloads
-
ShoppingTomorrow Bluepaper - De beste Segmentatie voor Service
Geschreven door een expertgroep o.l.v. Webhelp.
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Thuiswinkel Talk Aflevering 1 – AI personaliseert de complete reiservaring
Gepubliceerd op 27 januari 2026PodcastOnderwerpen InnovatieThuiswinkel Talk #1: hoe AI travel personaliseert van inspiratie tot nazorg. TUI, Sia en BetterWay delen schaalbare cases voor conversie en loyaliteit
-
Thuiswinkel Talk Aflevering 2 – Waarom AI-agents de klantreis veranderen
Gepubliceerd op 27 januari 2026PodcastOnderwerpen InnovatieThuiswinkel Talk #2: CM.com, Intergamma en Stellantis laten zien hoe AI-agents klantreizen personaler, schaalbaarder en efficiënter maken.
-
Thuiswinkel Talk Aflevering 3 – Van boete naar boost: wetgeving in de e-commerce
Gepubliceerd op 27 januari 2026PodcastOnderwerpen InnovatieThuiswinkel Talk #3: Thuiswinkel.org en Azerty laten zien hoe wetgeving e-commerce remt én juist kansen biedt voor vertrouwen, compliance en groei.
-
Thuiswinkel Talk aflevering 4 – Zo laat je klanten vanzelf circulair kiezen
Gepubliceerd op 27 januari 2026PodcastOnderwerpen InnovatieThuiswinkel Talk #4: Decathlon en bol laten zien hoe je met slim ontwerp, data en incentives circulaire keuzes makkelijker en aantrekkelijker maakt.
