ShoppingTomorrow Bluepaper Breek dwars door het e-commerce groeiplafond

Elke e-commerce professional kent het gevoel: je hebt geïnvesteerd in techniek, marketing en teams, maar toch vlakt de groei af. Hoe breek je door dat groeiplafond heen? De expertgroep “Breek dwars door het e-commerce groeiplafond (B2C & B2B)”, met SCAPE Digital en rb2 als voorzitters en Algolia en Raptor Services als hosts, ging deze uitdaging aan. 

Met de SCAPEmethode als leidraad werkten de deelnemers aan een praktisch stappenplan. Van datagedreven klantloyaliteit en dreamteams van specialisten tot beter vindbare producten en een schaalbare technische basis: alle onderdelen die nodig zijn voor duurzame groei kwamen aan bod. Het resultaat is een verzameling concrete inzichten, slimme tips en inspirerende praktijkvoorbeelden die helpen om de volgende groeistap te zetten. 

Takeaways

1. Benader e-commercegroei integraal over vijf kerndomeinen. Doorbreek het groeiplafond niet met losse optimalisaties, maar met samenhang tussen klant, team, product, techniek en processen.  
2.  Bundel klantdata voor gerichte personalisatie en hogere loyaliteit. Zonder centraal klantbeeld blijft de klantbeleving gefragmenteerd. Gebruik software om gedragspatronen te herkennen en conversie te verhogen.  
3. Creëer eigenaarschap in je team met een heldere rolverdeling. Maak specialisten én generalisten verantwoordelijk voor resultaat, niet alleen voor activiteiten.  
4. Versterk je productpresentatie met rijke data en inspirerende content. Combineer SEO, UX en storytelling om producten sneller vindbaar en aantrekkelijker te maken. Zowel binnen je eigen shop als daarbuiten.  
5. Investeer in schaalbare techniek die innovaties versnelt. Breek los van monolithische systemen en geef ruimte aan modulaire, toekomstbestendige architectuur. Versnel je ontwikkelproces door te prototypen en te testen.  
6. Automatiseer operationele processen om fouten en frictie te voorkomen. Meet en verbeter resultaten in fulfilment, retouren en klantenservice met realtime data in plaats van handmatige checklists.