Checklist cross-border e-commerce

Cross-border e-commerce biedt veel voordelen voor verkopers en kopers. Verkopers (retailers en merken) kunnen hun business uitbreiden door naast de eigen (soms verzadigde) markt, nieuwe markten aan te boren. Daarnaast kun je van de mogelijkheid gebruik maken om nieuwe productcategorieën aan te bieden dan op de thuismarkt. Over de grens van jouw thuismarkt verkopen heeft veel voordelen maar hoe zet je die stap? Wij helpen je graag verder. Kom je er hierna nog niet uit? Dan kun je gelukkig aankloppen bij onze business partners.

Bekijk de internationale business partners van Thuiswinkel.org

Inhoudsopgave cross-border checklist

1. In welke landen wil je actief zijn met jouw webshop?

2. Hoe doe ik een aanbieding aan de klant en hoe krijg ik mijn product of dienst bij de klant?

3. Hoe wil en kan de klant betalen?

4. Welke btw-tarieven moet ik rekenen en hoe zit het met de douanekosten?

5. Zijn er bijzondere afwijkende regels voor mijn product zoals toepasselijk recht en geschillen?

6. In welke taal communiceer ik en zijn er culturele verschillen?
de tekst In welke landen ga ik verkopen - cross-border checklist thuiswinkel.org met een plaatje van een lego wereldkaart

1. In welke landen wil je actief zijn met jouw webshop?

De eerste stap in het proces van verkopen over de grens is bepalen in welke landen je wilt verkopen. Hiervoor kun je in de marktcijfers duiken, zoals groeipercentages van de economie, hoeveelheid internetgebruikers, het aantal internetshoppers, de gemiddelde bestedingen per consument en hoe de fysieke retail zich daar verhoudt tot online verkoop. In de overweging zul je ook meenemen of er al sterke partijen aanwezig zijn in jouw branche of niche. Nationale branche-, retail- en e-commerceverenigingen kunnen je vaak verder helpen in de zoektocht naar specifieke marktcijfers. Op de facts & figures- en landenpagina's van Ecommerce Europe kun je al veel informatie vinden over jouw potentiële markt. 

Voordat je een land kiest, doe je er verstandig aan om eerst de e-commercecijfers van dat land te analyseren. We hebben er vast een paar voor je op een rijtje gezet.

2015
Frankrijk Spanje Duitsland België Zweden Nederland
E-commercegroei afgelopen jaar
14,3%
11,6%
13,3%
34,2%
 12,0%
 16,1%
Totale waarde
e-commercemarkt
€ 64,9 miljard
€ 18,2 miljard
€ 59,7 miljard
€ 8,2 miljard
€ 9,7 miljard
€ 16,1 miljard
E-commerce % van retail
7,7%
3,6%
11,2%
4,5%
6,3%
 8,9%
Aantal online shoppers
37,0 mln (69%)
16,7 mln (42%)
51,6 mln (73%)
6,9 mln (74%)
5,9 mln (72%)
12,9 mln (93%)

Bronnen ecommercefoundation.nl en ecommerce-europe.eu

Uitbreiden binnen Europa is een goede manier om te starten met internationaal verkopen. Dertien van de top twintig landen van de logistics performance index zijn Europees. Daarnaast is Europa een volwassen e-commercemarkt met genoeg nieuwe mogelijkheden en opkomende deelmarkten. De Europeaan heeft over het algemeen goede toegang tot het internet en een derde van de Europeanen koopt al online. Daarnaast groeit deze markt jaarlijks nog met ruim dubbele cijfers. Europa is een logistieke marktleider waardoor ook snel en flexibel leveren wordt verwacht door de klant. Zorg dus dat je deze logistieke verwachtingen kunt waarmaken. Ook hebben verschillende politieke ontwikkelingen ervoor gezorgd dat Europa een aantrekkelijke markt is: de EU en het Schengenverdrag hebben vrij verkeer van goederen, diensten, mensen en kapitaal binnen Europa mogelijk gemaakt. De euro en de toenemende integratie en harmonisatie van wetgeving zorgen ervoor dat het makkelijker verkopen is voor Europese retailers. Om de interne digitale markt nóg beter te regelen is recent het project Digital Single Market gestart door de Europese Commissie. 

We horen de laatste tijd veel goede verhalen over de groei van de Belgische markt. Voor Nederlandse webwinkeliers is dit uiteraard een zeer interessante markt vanwege de locatie en de taal. Toch is de Belgische e-commercemarkt niet helemaal hetzelfde als de Nederlandse e-commercemarkt en zijn er ook enkele valkuilen waar je rekening mee moet houden bij het starten van een Belgische webshop. Een regio die sterk in opkomst is, is Oost-Europa. Deze regio had in 2014 een e-commerce-omzetstijging van bijna 17%.

E-commerce wetgeving, zoals de Richtlijn Consumentenrecht, is meestal uniform binnen Europa, maar tóch is het belangrijk om te checken op nationale verschillen voor online zaken doen. Bijvoorbeeld data- en privacywetgeving die kan verschillen per land. Hier gaan we verder op in bij punt vijf van deze checklist.

Hou bij het kiezen van jouw volgende e-commercemarkt rekening met: 

  • Groeicijfers van retail en e-commerce.
  • Totale waarde e-commercemarkt.
  • Aantal internetgebruikers en e-shoppers.
  • Populaire marktplaatsen > meer bij punt 2 van de checklist.
  • Logistieke infrastructuur en dienstverleners > meer bij punt 3 van de checklist.
  • Lokale wet- en regelgeving > meer bij punt 5 van de checklist.
  • Taal- of culturele barrières > meer bij punt 6 van de checklist.

Handige bronnen voor het kiezen van jouw volgende e-commercemarkt:


Jonge man die schoenen zoekt op desktop met de vraag over de grens verkopen - hoe doe ik mijn klant een aanbod

2. Hoe krijg ik mijn product of dienst bij de klant?

Hoe doe ik de klant een aanbod?

Het lijkt voor de hand liggend, maar het is natuurlijk erg belangrijk dat je webshop zelf klaar is voor het buitenland. Sommige verkopers kiezen voor een uniforme .com-versie van hun webshop in het Engels om internationale kopers aan te trekken. Dit komt vaak voor bij grote internationale merken die kunnen voortbouwen op een robuuste merkherkenning. Voor veel andere ondernemers betekent over de grens gaan het vertalen van hun webwinkel, productbeschrijvingen, marketinginspanningen, algemene voorwaarden (voor leden van Thuiswinkel.org zijn deze al beschikbaar in het Duits en Engels) en alle consumentencommunicatie.

Cijfers van Common Sense Advisory lieten zien dat meer dan de helft van de Chinese, Franse en Duitse consumenten liever koopt op sites in de eigen taal. Daarnaast geven productbeschrijvingen en andere relevante content in de nationale taal een aanzienlijke verbetering van jouw vindbaarheid in zoekmachines, wat essentieel is voor het aantrekken van klanten. Taal is daarnaast een uitdaging met betrekking tot het begrijpen van wettelijke verplichtingen, deals met lokale partijen en het aanbieden van klantenservice. Taal is een belangrijke factor in jouw cross-borderplan. 

Voor de vindbaarheid heeft het de voorkeur om de webshop op een nationale domeinextensie te zetten (.nl, .be, etc.). In sommige gevallen zul je dus een nieuwe webshop (laten) bouwen. Zorg ervoor dat je webshop minimaal aan de volgende eisen voldoet:

  • De mogelijkheid om teksten in de nieuwe taal toe te voegen.
  • Standaardintegraties met lokale betaal- en verzendmethoden (zie voor meer informatie over betaalmethoden kopje 3).
  • De mogelijkheid om te betalen in andere valuta (als dat van toepassing is).
  • Integratiemogelijkheden met vergelijkingssites en andere verkoopkanalen die belangrijk zijn voor dat land.
  • De mogelijkheid om btw te verleggen.

Niet iedere webshopleverancier kan voldoende garanderen dat je webshop klaar is voor het buitenland. Op de website webwinkelsucces.nl zie je een overzicht van leveranciers en hun mogelijkheden. 

Maak, voordat je begint met het (om)bouwen van een webshop, ook een keuze over:

  • Nederlandse website gebruiken met een .nl domein.
  • Buitenlandse of internationale website gebruiken met .be, .fr of .com domein.
  • Keuze voor taal en aanpak van cultuurverschillen.
  • Hoe het bestelproces in te richten.
  • Gebruik maken van ondersteunende conversietools als een keurmerk of reviews of niet.
    Een goede manier om meteen betrouwbaarheid uit te stralen in het land waar je gaat verkopen, is lid worden van de nationale e-commercevereniging dat ook lid is van Ecommerce Europe en dan ook meteen het Ecommerce Europe Trustmark te mogen voeren. Leden van Thuiswinkel.org kunnen het keurmerk downloaden via Mijn Account.

    Dit komt er bijvoorbeeld zo uit te zien en straalt betrouwbaarheid en transparantie uit: 

review voorbeeld

  • Verkopen via een platform of marktplaats zoals Amazon, Zalando, Alibaba of eBay.

Voordelen van het verkopen via een marktplaatsen

Je kunt meeliften op de schaalvoordelen van zo'n grote partij voor marketing, logistiek en betaaldiensten. Je kunt via een marktplaats relatief snel een buitenlandse markt betreden, daardoor meer omzet genereren en nieuwe doelgroepen aanboren. Via een marktplaats ben je meteen compliant met plaatselijke wetgeving en kan je in veel gevallen ook de e-fulfilment uitbesteden. In het geval van markten waar je nog geen ervaringen mee hebt of die ver uit de buurt van jouw thuismarkt zijn, bijvoorbeeld China, kan het zin hebben te beginnen op een marktplaats. Dit is meteen een goede testcase of er vraag is naar jouw product. Op basis van de uitkomsten kun je vervolgens zelf een lokale webshop opzetten.

Nadelen van het verkopen via marktplaatsen

Je hebt jouw merkbeleving niet volledig in de hand en de filtermogelijkheden op jouw producten zijn soms minder diepgaand dan op je eigen site. Je levert een stuk marge in voor de marketing en kosten van het platform en de prijstransparantie is groter omdat je naast aanbieders van hetzelfde product wordt geplaatst. Hierdoor moeten jouw prijzen scherper zijn. Je hebt soms minder inzicht in de kliks en het gedrag van de consument. Een marktplaats kan ervoor kiezen om 'best sellers' zelf te gaan verkopen (is met name een risico als je enigszins generieke producten verkoopt) en het vraagt logistieke en IT-inzet wanneer je grotere volumes gaat verkopen via de marktplaats. Voor de koppeling met marktplaatsen zijn er 'intermediairs' die product-, betaal- en voorraadgegevens kunnen uitwisselen tussen de marktplaats en jouw webwinkel. 

 

Handige bronnen voor het opzetten van jouw internationale webshop:


tekst hoe krijg ik mijn product of service bij de klant met foto van fietskoerier die taarten vervoert

Hoe krijg ik mijn product of service bij de klant?

Het is zeer belangrijk dat je een distributie-oplossing kiest die het beste werkt voor jou en je klanten. Hierbij moet je rekening houden met het formaat van jouw bedrijf, de karakteristieken van jouw product of dienst, je businessmodel en de voorkeuren en wensen van je klanten. Een manier is om eerst de verwachtingen van je klanten uit te zoeken om daarna een bezorgdienst uit te kiezen. Zorg dat je je inleest in de wetgeving met betrekking tot vervoer en de rechten van jouw klanten. 

Overzicht van logistieke dienstverleners die business partner zijn van Thuiswinkel.org.

Denk aan deze verschillende vervoer-, aflever- en retourmethoden en logistieke keuzes:

  • Postbestelling in het buitenland.
  • Buitenlandse pakketbestelling, pick-up points, aflevering bij klant.
  • Tweemans levering voor zwaardere producten (kost dus ook meer, hou hier rekening mee).
  • Mag ik mijn product of dienst überhaupt leveren in het land van de consument?
  • Levertijd: dezelfde week, next-day, same-day of zelfs binnen het uur kunnen leveren in heel Europa.
  • Omgaan met retouren.
    Voorbeeld: Een klant in Duitsland heeft een broodrooster bij je besteld voor € 20,-. De klant geeft aan dat de broodrooster kort na aankomst stuk is. Laat je de klant de broodrooster terugsturen voor controle? Of neem je het verlies en zeg je dat de klant de broodrooster zelf kan wegdoen, waarna je meteen een nieuwe stuurt omdat dit wellicht goedkoper is dan het product te laten terugkomen?
  • Innemen van oude apparatuur/verwijderingsbijdrage.

Handige logistieke bronnen voor webwinkels:

  • Logistics performance index - World Bank Dit rapport van de Wereldbank geeft een indicatie hoe goed het logistieke netwerk in een land is en hoe snel de douanecontrole is. Duitsland en Nederland zijn nummers een en twee. Hier kun je dus dankzij een goed netwerk van distributiecentra en logistieke dienstverleners snel jouw producten bij de klant krijgen of over de grens verkopen.

 

Hoe wil en kan de klant betalen - cross-border checklist - foto van twee poppetjes die handen schudden op creditcard die op een toetsenbord ligt

3. Hoe wil en kan de klant betalen?

Betalen is een belangrijk onderdeel van online verkopen. Maak het makkelijk voor je klanten om snel te betalen. Ze zullen minder vaak hun winkelwagen achterlaten en zo krijg jij een betere conversie. Dit betekent dat je klanten een keuze moet geven tussen verschillende betaalmethoden: creditcards, bankafschrijvingen, cadeaubonnen, achteraf betalen en andere alternatieven. 

Je eerste overweging is begrijpen hoe jouw klanten in dat land graag betalen. Hebben ze een credit card of een betaalpas? Betalen ze liever contant of via factuur? Of gebruiken ze systemen als PayPal en Afterpay?

Nadat je betaalmethoden hebt gekozen die bij jou en je klant passen, kies je een betaalprovider die dit kan ondersteunen en een veilige interface biedt om over de grens te verkopen.

Overzicht van betaalproviders die business partner zijn van Thuiswinkel.org.

Welke betaalmethoden zijn populair in Europa?

Waar in Nederland iDeal zeer populair is, zul je voor andere markten moeten onderzoeken welke betaalmethoden het meest gebruikt worden. Gelukkig kunnen betaalproviders je daarbij helpen. De meest gebruikte betaalmethoden in Europa zijn op deze lijst van de Europese Commissie samengevat. 

Denk bij het kiezen voor betaalmethodes aan:

  • Vooruitbetaling.
  • Creditcardbetaling.
  • Achterafbetaling.
  • Betaling bij aflevering.
  • € of …
  • Terugbetaling bij retour.
  • Fraude en misbruik.
  • Kredietwaardigheids- en andere toetsen.
  • Payment Service Providers zijn bedrijven die online betaaloplossingen aanbieden zoals iDEAL, creditcards, incasso’s en overschrijvingen.

Handige bronnen over online betaaldiensten en Payment Service Providers


Hoe zit het met belasting en douane - cross-border checklist - foto van scrabble letters die het woord tax vormen op een stapel geld

4. Welke btw-tarieven moet ik rekenen en hoe zit het met douanekosten?

Verkopers zijn op zoek naar antwoorden over cross-border wetgeving. Over hoe je  je belastingen correct afdraagt en hoe hoog deze btw en eventuele andere kosten, zoals bijkomende douanekosten, moeten zijn. Dit haakt in op het vorige punt over hoe je online betalingen kunt inregelen. Om hierin te ondersteunen heeft de Europese Commissie deze informatieve pagina gelanceerd als onderdeel van het project "Watify". Hier kun je Europese btw-tarieven vinden, eventuele lagere tarieven, en reglementen. Tevens is er een informatiepagina van de Europese Commissie met nationale contactpunten voor belastingen.

Welke btw moet ik bij de klant in rekening brengen?

Wanneer je diensten of goederen verkoopt in je eigen land ben je gebonden aan de btw-verplichtingen van jouw land. Wanneer je over de grens verkoopt wordt de btw-wetgeving aangehouden van het land waar de koop plaatsvindt (op enkele uitzonderingen na, zie hieronder). Daarnaast kunnen de verplichtingen variëren bij b2b of b2c verkoop en tussen verkoop van diensten of goederen. 

Verkoop van goederen aan consumenten in een EU-lidstaat is gebonden aan de regels van jouw eigen land als je onder de verkopen op afstand-drempel blijft. Wanneer je hier overheen gaat dan moet je je registreren in de andere lidstaat en btw in rekening brengen aan de hand van de tarieven die daar gelden. De drempel in lidstaten varieert tussen € 35.000 of € 100.000. Lees meer over btw-regelgeving en btw-drempels

  • Digitale diensten - Mini One Stop Shop MOSS; 

    Sinds 1 januari 2015 gelden andere regels voor telecommunicatie-, omroep- en elektronische diensten (digitale diensten). Deze diensten zijn belast in het land waar jouw klant woont of is gevestigd. Het maakt niet uit of je klant een particulier of ondernemer is. Om te voorkomen dat je in elke EU-land waar je digitale diensten levert moet registreren, is sinds 1 januari 2015 de mini One Stop Shop-regeling (MOSS) ingevoerd. Met deze regeling kunnen ondernemers die digitale diensten leveren aan particulieren de btw over deze diensten aangeven via één lidstaat van de EU. Meer informatie over de MOSS, lees je bij EU-btw melding doen met MOSS of de Belastingdienst.

  • Btw-tarieven kunnen verschillen tussen standaard, verminderd tarief of vrijgesteld naar gelang welk product of dienst je verkoopt. Sommige landen hanteren een nultarief of een sterk verminderd tarief voor bepaalde verkopen. Pas altijd de juiste tarieven van de lidstaat toe. In sommige landen kan een product onder het standaardtarief vallen, terwijl ze in andere lidstaten onder verminderd tarief vallen of zelfs vrijgesteld zijn.

  • Informeer altijd je klanten over de totale verkoopprijs inclusief btw en leveringskosten voordat ze hun bestelling plaatsen.

  • Neem contact op met de nationale belastingdienst voor de meest recente informatie over btw voor specifieke goederen of diensten in een bepaalde EU-lidstaat.

Gelden er bijzondere invoerbepalingen of -heffingen voor mijn product?

  • Is er bepaalde informatie die ik moet verstrekken aan de klant over mijn product of dienst? 
  • Gelden er bijzondere invoerbepalingen of -heffingen voor product of dienst? 

Handige bronnen voor btw-regelgeving bij verkopen over de grens


customer service - hoe ga ik om met afwijkende regels, klachten en geschillen
5. Zijn er bijzondere en afwijkende regels zoals toepasselijk recht en geschillen?

Afwijkend toepasselijk recht

Op veel terreinen van consumentenrecht is de regelgeving gelukkig geharmoniseerd binnen Europa met de invoering van de Richtlijn Consumentrecht. Toch moet een webwinkel volgens de Verordening Rome I, een rechtskeuze maken wanneer het aan een internationale consument verkoopt. Je moet dus de consument laten weten welk nationaal recht je toepast in je webwinkel. Dit doe je meestal in je algemene voorwaarden. Doe je dit niet dan is automatisch het recht van het land van de consument van toepassing.

Heb je in je voorwaarden voor het Nederlands recht gekozen, betekent dit niet dat hiermee de consument eventuele extra bescherming verliest van het land waar hij woont. Je moet dan rekening houden met het Nederlands recht plus de extra bescherming in dat land. Bijvoorbeeld een langere garantietermijn. Je moet daarom eigenlijk altijd rekening houden met afwijkend recht of je als ondernemer een rechtskeuze hebt gemaakt of niet.

Er zijn nog enkele terreinen die niet gelijk zijn getrokken binnen Europa:

  • Koop- en wettelijke garantie. Voor de meeste landen in Europa geldt een garantietermijn van twee jaar vanaf aankoop of levering. In Nederland is de garantietermijn flexibel afhankelijk van de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product. Let dus op afwijkende garantietermijnen bij leveren in het buitenland.
  • Algemene voorwaarden. De Nederlandse algemene voorwaarden hebben een hoog beschermingsniveau voor de consument. Dus over het algemeen voldoe je ook aan de verplichtingen voor algemene voorwaarden in het land van de internationale consument. Sommige landen hanteren lijsten met echter niet-toelaatbare clausules in de algemene voorwaarden. Het kan tevens zijn dat de buitenlandse regelgeving verplicht dat je ook duidelijker bent in het aanbieden van de algemene voorwaarden op jouw website.
  • Informatievoorschriften en producteisen in verband met etikettering, (energie)labels, gebruiksaanwijzing, veiligheid en verpakking. Mag je jouw product verkopen zoals ik het nu op voorraad heb? Denk bijvoorbeeld aan de Nederlandse wetgeving die het verplicht stelt om een deel van het achterspatbord van een fiets wit te maken. In veel landen is dit niet het geval en kan jouw product of verpakking er compleet anders uit zien;
  • Privacy en databescherming.
  • Geo-blocking. Een ondernemer mag kiezen om op basis van afwijkende regels (die het moeilijk maken om te verkopen in dat land) niet te verkopen in een bepaald land.
  • Dienstenrichtlijn. Ook voor diensten geldt dat wetgeving voor het aanbieden van een dienst in het buitenland kan afwijken. Je mag bijvoorbeeld als advocaat niet zo maar in Duitsland je diensten als advocaat aanbieden.

Klachten en geschillen

  • Klachtenafhandeling en klantenservice. De klantenservice-afdeling moet weten hoe de lokale klachten- en geschilafhandeling werkt. Deze zijn vaak nationaal en cultureel bepaald. Daarom is het belangrijk dat de medewerkers een taal spreken die de consument ook spreekt (en kennis hebben van de (rechts)cultuur van het land waarin verkocht wordt).
  • Alternatieve en online geschilafhandeling ADR/ODR. Vanaf 1 januari 2016 is elk land op basis van de ADR-Richtlijn verplicht om een of andere vorm van buitengerechtelijke geschilafhandeling aan te bieden. In Nederland zijn deze geschillencommissies er al langer. Zoals de Geschillencommissie Thuiswinkel.  
  • Bevoegde rechter. In het buitenland zijn er vaak nog geen geschillencommissies. Daar loopt geschilafhandeling vaak via de rechter (al komt hier 1 januari 2016 dus verandering in). Dan is het de vraag welke rechter gaat hierover? Je kunt de consument alleen dagvaarden in het land van de consument. Als de consument de ondernemer dagvaard dan mag de consument kiezen voor een rechter in het land van de ondernemer of in het land van de consument. Dit betekent dat de ondernemer voor de afhandeling van een gerechtelijk geschil dat de ondernemer vrijwel altijd moet afreizen naar het land van de consument.
  • Executie van uitspraak. Nadat er een gerechtelijke uitspraak is gedaan moet dit nog voorgelegd worden aan een nationale rechter die het moet executeren. Dit is meestal een formaliteit maar moet nog wel uitgevoerd worden door de ondernemer / consument bij een plaatselijke rechter in het land waar de tegenstander zich bevind.

Handige bronnen over Europees recht


internationaal verkopen - in welke taal communiceer ik en zijn er culturele verschillen

6. In welke taal communiceer ik en zijn er culturele verschillen?

Het is verstandig om je marketing uit te besteden aan een partij die de markt goed kent. Zelfs als je de taal van de nieuwe markt spreekt en je je in de cultuur hebt verdiept, kunnen native speakers je inzichten geven die je zelf over het hoofd kunt hebben gezien. Enkele voorbeelden van bureaus die daarbij kunnen helpen zijn:

Als je meer klanten krijgt dankzij de toenemende marketingactiviteiten, dan moet je die klanten ook in hun eigen taal kunnen ondersteunen. Gelukkig zijn er verschillende bureaus zoals Salesupply die daarbij kunnen helpen. Zo hou je zelf tijd over om het overzicht te behouden. Denk daarbij aan de culturele verschillen die zich soms niet alleen uiten in taal, stijl en etiquette, maar ook in het gebruik van jouw product of dienst. Denk bijvoorbeeld aan een Nederlandse verkoper van auto-onderdelen die verkoopt aan het Verenigd Koninkrijk. Aangezien ze daar links rijden, zal de versnellingspook anders gebruikt worden en misschien zelfs ergonomisch gezien een ander product zijn. 

Hou rekening met:

  • Culturele verschillen en taal
  • Klantenservice en communicatie met buitenlandse klant
  • Klachtenafhandeling en (buitengerechtelijke) geschillenbeslechting

Handige bronnen over cultuur:

Onze internationale business partners hebben veel ervaring in het ondersteunen van verkopen over de grens.

Bekijk de business partners van Thuiswinkel.org

Pas altijd de juiste btw-tarieven van de lidstaat toe. Sommige producten vallen in bepaalde lidstaten namelijk onder het standaardtarief, terwijl ze in andere lidstaten vrijgesteld zijn of aan een lager btw-tarief onderworpen zijn.
Pas altijd de juiste btw-tarieven van de lidstaat toe. Sommige producten vallen in bepaalde lidstaten namelijk onder het standaardtarief, terwijl ze in andere lidstaten vrijgesteld zijn of aan een lager btw-tarief onderworpen zijn.
Pas altijd de juiste btw-tarieven van de lidstaat toe. Sommige producten vallen in bepaalde lidstaten namelijk onder het standaardtarief, terwijl ze in andere lidstaten vrijgesteld zijn of aan een lager btw-tarief onderworpen zijn.
Léon Mölenberg

Wil je meer weten over wet- en regelgeving voor cross-border e-commerce?

Neem contact op met Léon Mölenberg, jurist en onze man in Brussel via .