IKEA, winnaar Wonen Award
De Shopping Awards zijn de belangrijkste prijzen in Nederland voor e-commerce. In de subcategorie Wonen, wat valt onder de categorie Home, Living & Work Powered by Pay, wist IKEA de Award te bemachtigen. In dit artikel vragen we aan Christian Markwat, Country E-commerce Integration Manager bij IKEA, hoe zij de Award wisten te winnen.
Bijgewerkt op: 6 juni 2023
Wie zijn jullie en wat doen jullie?
BILLY, KLIPPAN, PAX en IVAR, bijna elke Nederlander kent deze iconen van Zweeds functioneel en betaalbaar design ondertussen wel. Eind jaren '70 opende IKEA haar eerste winkel in Nederland en nu telt het bedrijf momenteel 13 winkels die klanten kunnen bezoeken. Daarnaast kunnen de klanten tegenwoordig ook online terecht bij het uitgebreide assortiment van IKEA: “We verkopen een breed aanbod van functionele artikelen om jouw huis een echt thuis te maken. We bieden een wereld aan ideeën en slimme oplossingen voor de keuken, slaapkamer, woonkamer, en alle accessoires die je nodig hebt vind je ook bij IKEA”, vertelt Christian.
Waarom hebben jullie meegedaan met de Shopping Awards?
Over de deelname aan de Shopping Awards vertelt Christian dat ze bij IKEA benieuwd waren naar hoe de Nederlandse consument hun webshop ervaart: “Uit de feedback van onze klanten krijgen we al een goede beoordeling, maar we wilden dit ook graag via een ander kanaal toetsen. We hebben bewust de Shopping Awards niet vooraf via onze eigen kanalen gedeeld om echt de mening van de Nederlandse consument (en natuurlijk de jury) te krijgen”, aldus Christian .
Wat maakt jullie webwinkel zo bijzonder?
Bij IKEA zetten ze in op een consistente ervaring, en volgens Christian is dit een van de punten wat het bedrijf zo bijzonder maakt: “We zetten in op een consistente ervaring, ongeacht hoe onze klanten met ons in aanraking komen. Dit kan online via de website, via social media of offline in de winkel en bijvoorbeeld via de telefoon. De inspiratie die onze klanten in de fysieke winkel goed op kunnen doen, proberen we ook online terug te laten komen. We zien dat deze combinatie heel goed aansluit bij de behoeften van de Nederlandse consument”, vertelt Christian.
Wat heeft het winnen van de award jullie gebracht?
Voor Christian is de winst van de Award een erkenning voor alle inspanningen van de teams. Na het succes gevierd te hebben geeft Christian aan dat ze bij IKEA kritisch blijven op hun eigen werk. Het bedrijf ziet nog veel aanknopingspunten om het ook de komende tijd beter te doen: “Ook de komende periode gaan we weer diverse afdelingen in de winkels aanpakken. Tegelijkertijd nemen we dan ook de online content kritisch onder de loep. De aanpassingen van de fysieke winkel en online gaan namelijk hand in hand. Daarnaast hebben we net een toffe nieuwe feature op de website en in de IKEA app gelanceerd, genaamd IKEA Kreativ. Deze nieuwe feature stelt je in staat om een ruimte in je eigen huis in te richten in een live 3D versie. De app geeft aanbevelingen op basis van AI, waar we echt de toekomst in zien”, sluit Christian af.
Wil jij nou meer weten over de plannen van IKEA?
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Data: Het nieuwe goud?
Gepubliceerd op 28 maart 2024KennisartikelVeel e-commerceorganisaties zetten data al succesvol in om hun prestaties verder te optimaliseren. Binnen het mkb zijn er echter veel bedrijven die de eerste stappen met data nog moeten zetten. Deze bedrijven hebben mensen nodig die begrijpen wat een e-commercebedrijf nodig heeft op het gebied van data en wat data voor een e-commercebedrijf kan betekenen.
-
Q&A AI in e-commerce
Gepubliceerd op 26 maart 2024VideoTijdens deze Q&A gaven expert Guus van de Mond en Joey Jacobs van Squadra een korte introductie over het onderwerp en daarna hebben zij verschillende vragen beantwoord over artificial intelligence (AI) binnen e-commerce.
-
Fulfilment: Zelf beheren of uitbesteden?
Gepubliceerd op 25 maart 2024CategorieFulfilment: Zelf beheren of uitbesteden? Een moeilijke keuze voor veel ondernemers. Wat zijn de voordelen van het uitbesteden? En wat zijn de voordelen van zelf beheren?
-
Nederlandse consument geeft in 2023 online meer uit aan vakanties dan ooit
Gepubliceerd op 19 maart 2024CategorieNederlandse consument geeft in 2023 online meer uit aan vakanties dan ooit. Dit blijkt uit de nieuwste cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland.
-
Thuiswinkel Markt Monitor 2023
Gepubliceerd op 19 maart 2024DownloadDownload de Thuiswinkel Markt Monitoren van 2023
-
Nieuwe business partner: NOTYD
Gepubliceerd op 14 maart 2024Thuiswinkel.org heeft een nieuwe business partner: NOTYD. We spreken Caroline Lanslots, Managing Director, over het bedrijf.