AI, Conversational: the next level of Customer Interaction
Bijgewerkt op: 8 mei 2023
Mensen willen persoonlijk benaderd worden. Voice AI is tegenwoordig zo intelligent dat ze de emotie kunnen meten. Het kan dus ook als ondersteuning gebruikt worden voor de klantenservice. Het wordt steeds realistischer en je hebt steeds minder in de gaten dat je met een robot communiceert. Wil je beginnen? Blijf jezelf stap voor stap ontwikkelen. Je kan heel kleinschalig starten. Het belangrijkste is dat je test wat er gebeurd. Je kunt KPI’s als sentiment en uitkomsten meten om te bepalen waar je Conversational AI inzet.
De consument wordt steeds veeleisender en je ziet dat technologie steeds verder ontwikkeld. Dit zie je bij chatbots en voice, maar tegenwoordig ook met de ontwikkelingen in de metaverse. Er wordt enorm veel geld en tijd besteed aan de metaverse. De topics die nu ter sprake komen zijn allemaal bouwstenen voor de metaverse. We kijken nu al wat er nodig is om de metaverse een succes te maken.
Wat ga je leren?
- Hoe ‘the next level of customer interaction’ eruitziet.
- Welke belangrijke technologische ontwikkelingen en innovatie er verwacht wordt rondom klantinteractie.
- Hoe organisaties kunnen omschakelen en wat je moet doen om dit in te richten.
Onderwerpen
Deel deze video
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Hoe kan AI Productinformatie-management versterken?
Gepubliceerd op 24 april 2024KennisartikelIn de snel evoluerende wereld van e-commerce wordt AI steeds meer een onmisbare bondgenoot. Hoe kan AI Productinformatiemanagement versterken?
-
ShoppingTomorrow – Kick-Off: start van het programmajaar 2024
Gepubliceerd op 14 maart 2024CategorieHet jaar werd geopend door Marieke Vink, programmamanager van ShoppingTomorrow en Thuiswinkel e-Academy, in een zaal vol enthousiaste voorzitters, hosts en experts.
-
ShoppingTomorrow - Kick-Off: GenAI, een gamechanger voor retail en e-commerce
De ShoppingTomorrow - Kick-Off komt eraan, een dag vol inspiratie met interessante keynotesprekers. Een van de sprekers is Karsten Mostert, Technology Lead binnen de Retail bij Microsoft.
-
Hoe kun je greenwashing voorkomen binnen e-commerce?
Gepubliceerd op 10 januari 2024KennisartikelDuurzaamheid is al tijden een belangrijk thema binnen de e-commerce. Maar kloppen je beweringen niet of zijn deze niet duidelijk onderbouwd? Dan ben je aan het greenwashen.
