Waarom DeOnlineDrogist.nl reviews actief inzet voor vertrouwen

Online vertrouwen is belangrijk in elke categorie, maar in gezondheid en welzijn is het vaak doorslaggevend. Bij DeOnlineDrogist.nl weten ze dat als geen ander. Als een van de grootste online drogisterijen van Nederland verwerken ze dagelijks duizenden bestellingen voor klanten in Nederland, België en andere Europese landen. En met een gemiddelde reviewscore van 9,5 uit 10 laten ze niet alleen zien dat klanten tevreden zijn, maar gebruiken ze feedback ook om hun dienstverlening continu te verbeteren. 

In dit interview met Joachim de Boer, oprichter en directeur van DeOnlineDrogist.nl, vertelt hij waarom de combinatie van Thuiswinkel Reviews (via Kiyoh) en het Thuiswinkel Waarborg keurmerk voor hen zo krachtig is, en wat het oplevert in vertrouwen, zichtbaarheid en verbeteringen. 

Wie ze zijn en voor wie ze er zijn 

DeOnlineDrogist.nl is een van de grootste online drogisterijen van Nederland, opgericht in 2008. De webshop verkoopt gezondheids-, verzorgings-, schoonheids- en wellnessproducten, van supplementen en receptvrije medicijnen tot persoonlijke verzorging. Dagelijks worden duizenden bestellingen verwerkt voor klanten in Nederland, België en andere Europese landen. Een belangrijk onderscheidend punt is de deskundigheid: alle medewerkers zijn gediplomeerde drogisten. De payoff is dan ook “Een advies voor elke vraag”. 

Waarom het lidmaatschap en het keurmerk belangrijk zijn 

DeOnlineDrogist.nl werd voor het eerst gecertificeerd op 13 januari 2010. De belangrijkste reden om lid te worden van Thuiswinkel.org was vertrouwen. In een categorie waarin consumenten extra kritisch zijn, helpt een onafhankelijk getoetst keurmerk om de drempel te verlagen. 

“De belangrijkste reden om lid te worden was vertrouwen. Als online drogist verkopen we gezondheidsproducten - dat is een categorie waarin consumenten extra waarde hechten aan betrouwbaarheid. Het Thuiswinkel Waarborg keurmerk geeft klanten de zekerheid dat ze bij een gecertificeerde en onafhankelijk getoetste webwinkel bestellen. Dat past perfect bij onze missie om verantwoorde zorg te bieden.” 

Waarom ze actief met Thuiswinkel Reviews zijn gestart 

De aanleiding om reviews structureel op te halen en te tonen was tweeledig: klanten laagdrempelig hun ervaring laten delen én transparant zijn over de dienstverlening. De koppeling met het keurmerk was daarin een belangrijk pluspunt. Reviews zijn daarbij niet alleen bedoeld voor marketing, maar ook als input om continu te verbeteren. 

“We wilden klanten een laagdrempelige manier bieden om hun ervaring te delen én tegelijkertijd transparant zijn over onze dienstverlening. De combinatie van Kiyoh en het Thuiswinkel Waarborg was aantrekkelijk omdat het de reviews direct koppelt aan een keurmerk dat consumenten herkennen en vertrouwen. Bovendien wilden we de reviews niet alleen als marketinginstrument inzetten, maar ook als feedbackkanaal om onze service continu te verbeteren.” 

Wat het oplevert in vertrouwen, conversie en zichtbaarheid 

De kracht zit volgens DeOnlineDrogist.nl niet alleen in de hoge score, maar juist in het vertrouwenseffect bij nieuwe klanten. De combinatie van het keurmerk met zichtbare reviews verlaagt de drempel om een eerste bestelling te plaatsen. 

“Het vertrouwenseffect is misschien nog belangrijker: de combinatie van het Thuiswinkel keurmerk met zichtbare, hoge reviewscores verlaagt de drempel voor nieuwe klanten. Zeker in de gezondheidsmarkt, waar vertrouwen essentieel is, maakt dat het verschil.” 

Ook in Google levert dit voordeel op. Review-sterren in zoekresultaten (rich snippets) trekken meer aandacht en kunnen bijdragen aan een hogere click-through rate (ctr). “We zien dat de review-sterren in zoekresultaten (rich snippets) bijdragen aan een hogere CTR - pagina's mét sterren trekken meer aandacht dan vergelijkbare resultaten zonder.” 

Waarom reviews nieuwe klanten echt over de streep trekken 

Bij gezondheidsproducten is de aankoopdrempel vaak hoger: consumenten willen zekerheid, betrouwbaarheid en bewijs. Een grote hoeveelheid reviews met een hoge gemiddelde score werkt dan als social proof op het moment dat iemand twijfelt. 

“Reviews zijn voor nieuwe klanten vaak de doorslaggevende factor. Wij verkopen gezondheidsproducten - een categorie waar consumenten extra kritisch zijn en niet zomaar bij de eerste de beste webshop bestellen. Een gemiddelde van 9,5 met tienduizenden reviews geeft direct het signaal: hier word je goed geholpen.” 

In de praktijk zien ze dit onder andere terug bij achteraf betalen: nieuwe klanten kiezen vaker voor deze optie om risico te beperken, en reviews helpen om die onzekerheid weg te nemen. “In de praktijk merken we dit vooral bij het achterafbetalen: nieuwe klanten kiezen vaker voor achteraf betalen om eerst 'de kat uit de boom te kijken'. De reviews helpen om die initiële onzekerheid weg te nemen. Daarnaast noemen klanten in onze reviews zelf regelmatig dat ze op basis van reviewscores voor ons hebben gekozen.” 

Hoe reviews zorgen voor verbetering van processen en service 

Waar “reviews hebben” vaak blijft hangen op een score, gaat DeOnlineDrogist.nl een stap verder door feedback structureel te analyseren en te gebruiken als verbeterinstrument. Een concreet voorbeeld is logistiek: leveringsproblemen kwamen herhaaldelijk terug en dat gaf richting aan gesprekken met partners en procesverbetering. 

“Absoluut. We analyseren onze reviews structureel en dat levert waardevolle inzichten op. Een concreet voorbeeld: uit review-analyse bleek dat leveringsproblemen het meest genoemde kritiekpunt waren - vaak gerelateerd aan de bezorgpartner. Dat heeft ons geholpen om gerichter in gesprek te gaan met onze logistieke partners en het bezorgproces te verbeteren.” 

Ook in de communicatie is feedback direct omgezet naar actie, bijvoorbeeld door het aantal e-mails per bestelling te optimaliseren. “Een ander voorbeeld is onze e-mailcommunicatie: klanten gaven aan dat ze soms te veel e-mails per bestelling ontvingen. Op basis van die feedback hebben we het aantal contactmomenten geoptimaliseerd.” 

Het strategische inzicht uit reviews 

Een opvallend inzicht kwam niet uit één review, maar uit een patroon: hoe de organisatie zichzelf positioneert, kan anders zijn dan wat klanten het meest waarderen. Die kloof bleek waardevol om de strategie en communicatie scherper te maken. 

“Het meest impactvolle moment was niet één specifieke review, maar het patroon dat uit een brede analyse naar voren kwam: de kloof tussen hoe wij onszelf positioneren en hoe klanten ons ervaren. Wij communiceren sterk op advies en expertise, maar klanten waarderen ons in reviews overweldigend om snelheid en gemak. Dat inzicht heeft ons geholpen om onze strategie aan te scherpen - niet door advies los te laten, maar door beter te begrijpen hoe advies en snelheid samen de klantervaring vormen.” 

Reviews hebben vs reviews actief inzetten 

Volgens DeOnlineDrogist.nl zit het verschil in de manier waarop je reviews gebruikt. Niet alleen tonen, maar analyseren, optimaliseren en toepassen in je marketing en conversie. 

“Het verschil is enorm. Reviews 'hebben' is passief - een score op je website die er staat. Reviews actief inzetten betekent dat je ze structureel analyseert, er je strategie mee aanscherpt, ze inzet in je marketing en conversie-optimalisatie, en dat je negatieve feedback gebruikt als verbeterkans.” 

Hun advies aan webshops die twijfelen 

De boodschap is helder: reviews zijn geen extraatje meer, maar een basisverwachting. En de combinatie met het keurmerk versterkt de geloofwaardigheid. 

“Doe het. Reviews zijn geen luxe meer, ze zijn een basisverwachting van consumenten. En de combinatie met het Thuiswinkel keurmerk versterkt je geloofwaardigheid dubbel: je laat niet alleen zien wát klanten van je vinden, maar ook dát je je laat toetsen door een onafhankelijke organisatie.” 

“Thuiswinkel Reviews geven ons niet alleen het vertrouwen van klanten, maar ook de inzichten om dat vertrouwen elke dag waar te maken.” DeOnlineDrogist.nl laat zien wat er gebeurt als je reviews actief inzet: je verlaagt twijfel bij nieuwe klanten, je valt meer op in Google en je verbetert je processen op basis van echte feedback. Dat is precies waarom Thuiswinkel Reviews voor veel webshops geen nice to have is, maar een basis. 

Thuiswinkel Reviews

Wil je reviews niet alleen verzamelen, maar ook slim inzetten voor vertrouwen, zichtbaarheid en conversie. Dan is Thuiswinkel Reviews een logische stap. Bekijk wat Thuiswinkel Reviews voor jouw webshop kan opleveren of neem contact met ons op voor advies. 

Neem contact op