Voorkom misleiding van consumenten: Wees eerlijk over voorraadinformatie
Bijgewerkt op: 19 september 2024
Beschikbaarheid producten in de webshop
De toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een webshop aangesproken naar aanleiding van meldingen over leveringsproblemen en slechte bereikbaarheid van de webshop. De webshop heeft toegezegd de beschikbaarheid van de producten op de website juist te vermelden, te zorgen dat alleen producten die direct leverbaar zijn besteld kunnen worden en de klantenservice te verbeteren.
Leidraad Bescherming Online Consument
De ACM richt zich actief op het bestrijden van misleiding en manipulatie door webshops. De Leidraad Bescherming Online Consument van de ACM is een hulpmiddel voor bedrijven om misleiding van consumenten bij online verkoop te voorkomen.
Berichten over beperkte beschikbaarheid van een product zijn toegestaan, maar dan moeten ze wel waar zijn. Als dit soort berichten niet waar of onduidelijk zijn, kan de consument worden misleid.
Bij bait & switch technieken worden consumenten naar een webshop gelokt met advertenties voor een product dat niet of beperkt op voorraad is. Op deze manier worden consumenten aangezet tot andere alternatieven bij de webshop. Dit soort lokkertjes zijn ook misleidend als de webshop weet - of hoort te weten - dat een product niet of beperkt op voorraad is voor een bepaalde prijs.
Het is essentieel om eerlijke communicatie te hanteren. Misleidende claims over voorraad of levertijden kunnen niet alleen leiden tot teleurstelling bij je klanten, maar ook tot maatregelen door de ACM.
Thuiswinkel.org
Thuiswinkel.org heeft in samenwerking met Maverick Advocaten een webinar georganiseerd over online misleiding en dark patterns in e-commerce. Wil je meer leren over hoe je je webshop transparanter en gebruiksvriendelijker maakt? Lees het artikel over dark patterns via deze link of kijk de webinar terug en ontdek hoe je voorkomt dat je klanten zich misleid voelen.
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Creditcard is een geldige achterafbetaalmethode
Gepubliceerd op 29 januari 2026Onderwerpen VertrouwenCreditcardbetalingen gelden officieel als achteraf betalen. Dat geeft webshops meer duidelijkheid en vrijheid in betaalopties, terwijl de 50%-regel gewoon blijft gelden.
-
NVWA start in 2026 met toezicht etiketregels allergeneninformatie
Gepubliceerd op 15 januari 2026Onderwerpen VertrouwenVanaf 2026 controleert de NVWA nieuwe regels voor allergenenetikettering. Webshops die levensmiddelen verkopen moeten correcte allergenen- en kruisbesmettingsinformatie tonen.
-
Nieuwe EDPB-aanbevelingen over verplichte accounts
Gepubliceerd op 8 januari 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenNieuwe EDPB-aanbevelingen stellen dat een verplicht account vaak niet nodig is. Webshops moeten afwegen of registratie echt noodzakelijk is of dat een gastaccount beter past bij AVG-principes.
-
Vooruitblik wetgeving in 2026
Gepubliceerd op 18 december 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenIn 2026 krijgen webshops te maken met nieuwe regels, zoals de herroepingsknop, Right to Repair en strengere duurzaamheidsclaims, terwijl de regeldruk en fiscale lasten verder toenemen.
