Voorkom misleiding van consumenten: Wees eerlijk over voorraadinformatie
Bijgewerkt op: 19 september 2024
Beschikbaarheid producten in de webshop
De toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een webshop aangesproken naar aanleiding van meldingen over leveringsproblemen en slechte bereikbaarheid van de webshop. De webshop heeft toegezegd de beschikbaarheid van de producten op de website juist te vermelden, te zorgen dat alleen producten die direct leverbaar zijn besteld kunnen worden en de klantenservice te verbeteren.
Leidraad Bescherming Online Consument
De ACM richt zich actief op het bestrijden van misleiding en manipulatie door webshops. De Leidraad Bescherming Online Consument van de ACM is een hulpmiddel voor bedrijven om misleiding van consumenten bij online verkoop te voorkomen.
Berichten over beperkte beschikbaarheid van een product zijn toegestaan, maar dan moeten ze wel waar zijn. Als dit soort berichten niet waar of onduidelijk zijn, kan de consument worden misleid.
Bij bait & switch technieken worden consumenten naar een webshop gelokt met advertenties voor een product dat niet of beperkt op voorraad is. Op deze manier worden consumenten aangezet tot andere alternatieven bij de webshop. Dit soort lokkertjes zijn ook misleidend als de webshop weet - of hoort te weten - dat een product niet of beperkt op voorraad is voor een bepaalde prijs.
Het is essentieel om eerlijke communicatie te hanteren. Misleidende claims over voorraad of levertijden kunnen niet alleen leiden tot teleurstelling bij je klanten, maar ook tot maatregelen door de ACM.
Thuiswinkel.org
Thuiswinkel.org heeft in samenwerking met Maverick Advocaten een webinar georganiseerd over online misleiding en dark patterns in e-commerce. Wil je meer leren over hoe je je webshop transparanter en gebruiksvriendelijker maakt? Lees het artikel over dark patterns via deze link of kijk de webinar terug en ontdek hoe je voorkomt dat je klanten zich misleid voelen.
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Aanpassing klachtengeld voor consumenten
Gepubliceerd op 9 maart 2026Onderwerpen VertrouwenPer 1 maart 2026 is het klachtengeld bij de Geschillencommissie Thuiswinkel afhankelijk van het factuurbedrag: €52,50, €77,50 of €102,50.
-
Waarom webshops behoefte hebben aan collectieve zekerheid
Gepubliceerd op 27 februari 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWebshops hebben te maken met systeemrisico’s rond wetgeving, fraude en reputatie. Collectieve zekerheid helpt risico’s structureel te verkleinen en aantoonbaar te borgen.
-
De 5 redenen waarom een keurmerk onmisbaar is voor een webshop
Gepubliceerd op 27 februari 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenEen keurmerk vergroot vertrouwen, borgt naleving en beschermt je reputatie. Thuiswinkel Waarborg onderscheidt zich met onafhankelijke toetsing en periodieke controles.
-
Waarom DeOnlineDrogist.nl reviews actief inzet voor vertrouwen
Gepubliceerd op 26 februari 2026Onderwerpen VertrouwenThuiswinkel Reviews geven ons niet alleen het vertrouwen van klanten, maar ook de inzichten om dat vertrouwen elke dag waar te maken.” Lees hoe DeOnlineDrogist.nl reviews inzet voor conversie, zichtbaarheid en verbeteringen.
