Nederlandse webshops lopen 4,2 miljard omzet mis door gebrekkige digitale toegankelijkheid

Onderzoek benadrukt urgente stappen richting digitale toegankelijkheid van webshops, in aanloop naar nieuwe wetgeving vanaf juni 2025.

Rotterdam, dinsdag 26 November 2024

Uit nieuw onderzoek van Thuiswinkel.org, Betaalvereniging Nederland en digital agency Level Level blijkt dat Nederlandse webwinkels naar schatting € 4,2 miljard aan omzet mislopen doordat hun websites niet toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Digitale toegankelijkheid krijgt zowel wettelijk als maatschappelijk steeds meer prioriteit; vanaf juni 2025 moeten alle webwinkels voldoen aan de European Accessibility Act (EAA). De recente bevindingen, voortbouwend op een eerder onderzoeksrapport van de ShoppingTomorrow-expertgroep van Thuiswinkel.org, wijzen op een duidelijke kans voor webshops.

25% van de Nederlanders heeft een beperking en kan alleen gebruik maken van digitale toegankelijke websites. Dit komt overeen met ongeveer 4,5 miljoen mensen. Uit de Click-Away Pound Survey blijkt bovendien dat 69% van de mensen met een beperking een aankoop afbreekt bij een ontoegankelijke webshop.

Veel grote Nederlandse webshops niet toegankelijk

Nederlandse consumenten gaven in de eerste helft van 2024 al €17,5 miljard online uit, een stijging van 6% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, met een gemiddelde jaarlijkse besteding van ongeveer €2.500 per online shopper. Ondanks deze groei missen Nederlandse webshops naar schatting minimaal €4,2 miljard aan omzet per jaar, doordat mensen met een beperking hun aankopen niet kunnen voltooien. Het recente onderzoek toont echter aan dat veel grote Nederlandse webshops nog niet toegankelijk zijn, waardoor klanten met bijvoorbeeld visuele of motorische beperkingen niet eenvoudig kunnen navigeren en bestellen.

De maatschappelijke en commerciële kans van digitale toegankelijkheid

Vanaf juni 2025 geldt de European Accessibility Act (EAA) voor alle webshops in Europa. Voor Nederlandse webshops betekent dit dat zij de komende tijd stappen moeten zetten om toegankelijk te worden voor alle klanten, inclusief Nederlanders die hulpmiddelen gebruiken zoals screenreaders, braille displays of aangepaste muizen en toetsenborden. Ondanks deze naderende deadline blijkt uit een analyse van meer dan 300 Nederlandse websites dat bijna geen enkele webshop volledig voldoet aan de toekomstige richtlijnen voor digitale toegankelijkheid.

Marlene ten Ham, Algemeen Directeur van Thuiswinkel.org, stelt: “Digitale toegankelijkheid raakt een grote groep Nederlanders. Door nú actie te ondernemen, speel je niet alleen in op nieuwe regelgeving, maar spreek je ook een breder publiek aan en zet je een positieve stap richting een inclusieve markt.

Christien van de Sande, COO bij Level Level, voegt toe: “Digitale toegankelijkheid betekent voor veel mensen de sleutel tot het internet. Onze analyse laat zien dat aanpassingen, zoals goed ingerichte navigatie, duidelijk gelabelde invoervelden en het juiste gebruik van kopjes, al een wereld van verschil maken voor de gebruikservaring van mensen met een beperking.”

Concrete stappen voor verbetering

De ShoppingTomorrow Expertgroep, met Betaalvereniging Nederland als voorzitter en Level Level als digitale toegankelijkheidsexpert, publiceert in een nieuwe bluepaper best practices en concrete stappen om te voldoen aan de EAA-richtlijnen. Deze biedt webshops inzicht in verbeteringen voor meer digitale toegankelijkheid en het benutten van deze kans voor groei. Ter ondersteuning organiseert de expertgroep op 3 december 2024 een webinar waarin zij bevindingen bespreken en e-commercebedrijven praktische adviezen krijgen. Onder andere Albert Heijn, CCV, Buckaroo en bol delen in de bluepaper hun inzichten over de stappen die zij zetten voor een toegankelijke e-commerce.

Nu al weten of jouw website toegankelijk is? Test het via: ismijnsitetoegankelijk.nl