E-commerce trends in 2025

Gepubliceerd op: 3 januari 2025
Bijgewerkt op: 3 januari 2025
Website Posts (53)

Bron: Returnless

Welkom in 2025! Een nieuw jaar biedt nieuwe kansen en uitdagingen, zeker in de dynamische wereld van e-commerce. Wat staat ons dit jaar te wachten? Welke trends zullen het speelveld bepalen en hoe kun jij hierop inspelen?

Het is belangrijk om voorbereid te zijn op wat komen gaat. Consumenten verwachten naadloze winkelervaringen, personalisatie en duurzaamheid als norm. Tegelijkertijd veranderen technologische innovaties en nieuwe wet- en regelgeving het e-commercelandschap razendsnel. Wie nu al inspeelt op deze ontwikkelingen, blijft de concurrentie een stap voor.

In dit artikel zet onze business partner Returnless de belangrijkste trends van 2025 op een rijtje. Ze delen niet alleen wat deze trends inhouden, maar ook hoe jij deze kunt benutten om je business te laten groeien.

De AI-revolutie: wat brengt 2025?

AI blijft ook in 2025 in opmars en de e-commerce zal hier zeker gebruik van maken. AI draagt in de e-commerce vooral bij aan een geoptimaliseerde klantervaring, bijvoorbeeld door gepersonaliseerde productaanbevelingen, of shopadvies van ChatGPT. 

Klarna Chatbot

Daarnaast zien we een optimalisering van de werkprocessen en productiviteit van retailers. Denk aan het inzetten van chatbots voor klantenservice, het verbeteren van productbeschrijvingen met AI-tools en het analyseren van retourredenen. Ook kunnen steeds meer interne taken, zoals voorraadbeheer en retourprocessen, geautomatiseerd worden. AI helpt daarnaast bij het maken van prognoses, zoals klantverloop en retourpercentages.

Personalisatie van advertenties

Gepersonaliseerde cross-channel advertenties blijven ook in 2025 een essentieel onderdeel van elke marketingstrategie. Cookies kunnen worden ingezet om gebruikersgegevens, koopgedrag, zoekgeschiedenis en demografische gegevens te verzamelen, om de online ervaring te personaliseren, wat vervolgens de verkoop moet stimuleren. De gebruiker ziet relevantere advertenties en de effectiviteit van de marketingcampagnes wordt verhoogd. 

De doorontwikkeling van innovatieve tools zal de personalisatie van marketingcampagnes in de komende jaren verder stimuleren. Het verzamelen van gegevens is door de afschaffing van third-party cookies helaas iets lastiger geworden, maar online retailers kunnen in plaats daarvan gebruik maken van first-party data, bijvoorbeeld via Google Analytics. Zorg er bijvoorbeeld voor dat je gebruik maakt van productreviews en retourformulieren met gedetailleerde vragen over retourredenen. Hiermee worden belangrijke inzichten vrijwillig door de consument gedeeld. Deze gegevens kunnen vervolgens gebruikt worden om klantprofielen te maken en klanten op verschillende kanalen te bereiken.

Producten van dichtbij bekijken met AR

Een e-commerce trend die ook steeds vaker ingezet wordt in de e-commerce, is Augmented Reality. Bij het online winkelen kunnen producten niet aangeraakt of gepast worden zoals in een fysieke winkel. AR kan de afstand verkleinen door productafbeeldingen via Augmented Reality direct op de smartphone aan de omgeving van de consument toe te voegen. Zo kunnen consumenten het product eerst ‘passen’ of ‘testen’ voordat ze tot aankoop overgaan. Een bekend voorbeeld hiervan is de IKEA Place App, waar consumenten meubels in hun eigen huiskamer kunnen plaatsen via AR. 

AR speelt dan ook een belangrijke rol bij het verminderen van retouren. Hoe meer informatie de klant kan verzamelen over een product voordat de aankoop wordt gedaan, hoe beter de beslissing is. Goed overwogen aankopen leiden natuurlijk weer tot minder retouren. Meer en meer webshops zijn tegenwoordig mobile-first, waardoor integraties met AR steeds eenvoudiger worden. Is je webshop nog niet mobile-friendly, is het wellicht de moeite waard om eens dieper in deze e-commerce trend voor 2025 te duiken.

Virtual shopping@2x

Duurzaamheid onmisbaar in e-commerce

Uiteraard, ook duurzaamheid blijft in 2025 belangrijk. Consumenten zijn vaker bereid om meer te betalen voor duurzame producten en of verzending. Het aanbieden van meerdere en duurzamere verzendopties bij de retourzending vervult deze behoefte van de klant en kan jouw merkimago en klantloyaliteit verbeteren.

Onderwerpen

Deel dit nieuwsartikel

Recente artikelen over dit onderwerp

  • AI en marketing

    Gepubliceerd op 22 juli 2026
    E-learning
    Onderwerpen Kennis

    In deze e-learning leer je hoe het vak van marketeer veranderd door AI. Je leert onder andere wat AI is, op welke gebieden marketeers AI inzetten en hoe jij zelf AI kan gaan inzetten tijdens jouw werk.

    Online Marketing Overleg Bij Laptop 800X400

  • AI voor directeuren

    Gepubliceerd op 20 juli 2026
    E-learning
    Onderwerpen Kennis

    Deze praktische e-learning geeft jou als directeur inzicht in hoe AI je bedrijfsprocessen kan versterken, welke kansen en risico’s er zijn en hoe je AI succesvol binnen jouw organisatie implementeert.

    E Learning Formulier Blaadje En Laptop 800X400

  • Pakketmarkt groeit verder door, hoeveelheid pakketkluizen neemt ook toe

    Gepubliceerd op 24 juni 2026
    Kennisartikel
    Onderwerpen Kennis

    De Nederlandse pakketmarkt blijft groeien. Vooral internationale zendingen en pakketkluizen nemen toe, terwijl bezorging steeds duurzamer wordt.

    Pakketten

  • Thuiswinkel Markt Monitor 2026

    Gepubliceerd op 16 juni 2026
    Download
    Onderwerpen Kennis

    Bekijk nu de Thuiswinkel Markt Monitor Q1 2026

    Onderzoek - Pen Wijzend Naar Grafiek 800 X 400