Aanpassing klachtengeld voor consumenten

Gepubliceerd op: 9 maart 2026
Bijgewerkt op: 9 maart 2026
Geschreven door
Lidmaatschapspakket

Wanneer een klacht van een consument niet tot een oplossing leidt, kan er sprake zijn van een geschil. In dat geval kan de consument ervoor kiezen het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een laagdrempelige en onafhankelijke manier om geschillen tussen consumenten en webwinkels te behandelen.

Onafhankelijke geschilbeslechting

De Geschillencommissie Thuiswinkel valt onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) in Den Haag. Deze stichting faciliteert verschillende geschillencommissies in Nederland en zorgt voor een onafhankelijke en deskundige behandeling van geschillen.

De commissie opereert onafhankelijk van Thuiswinkel.org. Dat betekent dat geschillen objectief worden beoordeeld door een commissie die bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en leden die zowel consumenten- als ondernemersbelangen vertegenwoordigen.

De commissie behandelt uitsluitend geschillen met webwinkels of verkopers die zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org.

Kosten voor het indienen van een geschil

Voor het indienen van een geschil betaalt de consument klachtengeld. Dat was € 52,50, maar is nu per 1 maart aangepast. De hoogte van het klachtengeld wordt vanaf 1 maart 2026 afhankelijk van het factuurbedrag van de bestelling:

€ 52,50 bij een factuurbedrag lager dan € 500,-

€ 77,50 bij een factuurbedrag tussen € 500,- en € 1.500,-

€ 102,50 bij een factuurbedrag hoger dan € 1.500,-

Met deze aanpassing wordt het klachtengeld beter afgestemd op de waarde van het geschil.

Onderwerpen

Heb jij vragen over
dit onderwerp?

Neem dan contact met onze expert.

Vincent Romviel
Vincent Romviel 250x250

Deel dit nieuwsartikel

Recente artikelen over dit onderwerp