Wat vindt jouw klant belangrijk als het gaat om slim verduurzamen?

Tijdens Shopping Today 2025 presenteerden Jolijn de Heer (Research Manager) en Camille de Regt (Projectmanager duurzaamheid) van Thuiswinkel.org de nieuwste Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor. Hoe belangrijk vinden klanten duurzaamheid, en waar liggen de grootste verbeterkansen voor webshops?  

Duurzaam, maar niet tegen elke prijs 

Bijna de helft van de consumenten vindt duurzaamheid belangrijk of zelfs heel belangrijk bij online aankopen. Toch blijkt dat prijs en kwaliteit vaak de doorslag geven. “De Nederlandse consument blijft prijsbewust,” zegt Jolijn. “Veel mensen denken dat duurzaam duurder is, terwijl dat niet zo hoeft te zijn. Juist door daarover te communiceren kun je het verschil maken.” 

Een opvallend voorbeeld komt van Black Friday: 40 procent van de consumenten zegt het liefst dat het koopfestijn afgeschaft wordt, maar zodra de kortingen dichterbij komen, stijgt de interesse weer. Dit laat zien dat duurzame keuzes vooral effectief worden als ze goed worden uitgelegd en op het juiste moment worden aangeboden. 

Verpakking: kleine keuzes maken een groot verschil in CO2-uitstoot en kosten 

Voor consumenten is verpakking hét symbool van duurzaamheid. Minder plastic, minder lucht en beter recyclebare materialen staan hoog op de verlanglijst. Karton heeft veruit de voorkeur boven plastic, vooral omdat het herbruikbaar en herkenbaar duurzaam aanvoelt. 

Camille benadrukt dat dit ook merkwaarde oplevert. “Een slim verpakte bestelling laat zien dat je verantwoordelijkheid neemt. Dat vergroot het vertrouwen en de kans op herhaalaankopen.” Een simpel voorbeeld? Laat de extra verzenddoos weg als het product stevig genoeg verpakt is. En als je wel een doos gebruikt, kies dan voor onbedrukt FSC-karton en vermijd plastic tape. Kleine keuzes maken een groot verschil in CO₂-uitstoot en kosten. 

Bezorging: de perceptie is niet altijd gelijk aan de realiteit 

Veel consumenten denken dat afhalen bij een pakketpunt automatisch duurzamer is, maar dat klopt niet altijd. Alleen als iemand lopend of met de fiets komt, is het milieuvriendelijker dan thuisbezorging.  “Webshops kunnen hier echt het verschil maken door duidelijk uit te leggen wat de duurzame keuze is.” Een effectieve aanpak is om de duurzamere bezorgoptie standaard aan te vinken in de checkout. Het blijkt dat consumenten deze keuze dan vaker accepteren, zeker als die optie ook iets goedkoper is. Zo combineer je gemak, duurzaamheid en conversie. 

Retouren voorkomen begint bij betere informatie 

Ook retouren zijn een groot thema binnen duurzaamheid. De sleutel tot het verder terugdringen van retouren ligt volgens Camille bij duidelijke productinformatie. “Goede foto’s, video’s en teksten voorkomen teleurstelling. Denk hierbij aan het duidelijk aangeven hoe een kledingstuk valt, wat de textuur is en welke materialen zijn gebruikt. Hoe beter de klant weet wat hij koopt, hoe kleiner de kans dat hij retourneert.” 

Ook het aanbieden van ‘tweede kans’-producten of het hanteren van retourkosten helpt consumenten bewuster te maken. Een groeiende groep klanten staat open voor dit soort initiatieven, mits de voordelen duidelijk worden uitgelegd. 

De grootste winst? Die zit in het product en de levensduur 

De echte duurzaamheidswinst ligt in het product zelf: hoe het gemaakt is en hoe lang het meegaat. Toch communiceren veel webshops daar nog weinig over. “De meeste impact maak je in de ontwerpfase,” zegt Jolijn. “Vertel over de materialen die je gebruikt, hoe producten gerepareerd kunnen worden en hoe lang ze meegaan. Dat wekt vertrouwen én laat zien dat je als merk verantwoordelijkheid neemt.” 

Transparantie als kracht 

De sessie liet zien dat consumenten niet alleen duurzamer willen kopen, maar daar ook hulp bij nodig hebben. Transparante communicatie, duidelijke keuzes en kleine interventies maken het verschil.  

“Duurzaamheid hoeft niet ingewikkeld te zijn,” besluit Camille. “Door helder te communiceren over verpakkingen, bezorging en producten help je consumenten bewust te kiezen. Zo verlaag je je ecologische voetafdruk én versterk je de band met je klant.” 

Download de
Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor

De Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor geeft inzicht in de houding en het duurzaamheidsgedrag van consumenten rondom online aankopen. Leden en business partners kunnen hier het rapport downloaden.

Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor