Nederlandse shopper wil grip op bezorging: dit zijn de cijfers

De Nederlandse online shopper is kritisch, goed geïnformeerd en gewend aan een hoog serviceniveau. Toch verschuift de definitie van gemak. Waar voorheen vooral snelheid de norm was, draait het anno 2025 steeds vaker om controle. De consument wil zelf bepalen waar, wanneer en hoe een bestelling wordt geleverd.

Dat blijkt uit de E-commerce Delivery Compass 2025, een jaarlijks onderzoek van Sendcloud onder 8.000 Europese consumenten, waaronder 1.000 Nederlanders. De centrale vraag: wat verwachten consumenten van de bezorging van hun online bestelling? We zetten de belangrijkste inzichten op een rij.

1. Tijd als bepalende factor

Nederlandse consumenten hechten veel waarde aan het kunnen kiezen van het bezorgmoment. Ruim 81 procent geeft de voorkeur aan een specifiek tijdvak boven ‘zo snel mogelijk’. Daarnaast ontvangt meer dan de helft van de Nederlandse shoppers het pakket het liefst pas na vier uur 's middags.

Ook wanneer Nederlanders in de checkout een verzendoptie mogen kiezen, zien ze naast standaardlevering graat alternatieven zoals avondlevering (20,1%) of levering op een bezorgdag naar keuze (23,6%). De cijfers wijzen erop dat flexibiliteit belangrijker wordt dan snelheid. Consumenten willen dat de bezorging aansluit bij hun eigen planning, niet andersom.

2. Betalen voor gemak kent grenzen

Gemiddeld zijn Nederlanders bereid om zo'n €4,47 te betalen voor verzending bij een bestelling van €50. Dat is iets meer dan het Europese gemiddelde. Toch blijkt uit het onderzoek dat die bereidheid samenhangt met de waarde die men terugkrijgt. Bijna driekwart van de ondervraagden verwacht bijvoorbeeld een korting of gratis verzending wanneer ze bereid zijn langer te wachten.

Opvallend is dat bijna de helft van de Nederlanders (45,8%) liever kiest voor een bezorgoptie naar keuze dan voor gratis bezorging. Dat is aanzienlijk hoger dan in veel andere landen, en onderstreept opnieuw het belang van controle in de checkout.

3. Tracking als voorwaarde voor herhaalaankopen

Ruim een kwart(24,2%)  van de Nederlandse consumenten zegt niet opnieuw te willen bestellen bij een webshop als de trackinginformatie niet op orde is. Hoewel dat lager ligt dan in landen als Italië (35,1%) of Frankrijk (31,3%), blijft het een duidelijk signaal. De klant wil weten waar een bestelling zich bevindt, wanneer die geleverd wordt en wat er gebeurt bij vertraging.

Liefst blijven Nederlanders op de hoogte van hun order via e-mail, al groeit in andere landen ook het gebruik van sms en WhatsApp.

Zo maak je van bezorging een succes

Bezorging is allang geen sluitstuk meer van de klantreis, maar een cruciaal onderdeel van de winkelervaring. Juist daar ligt voor webwinkel de kans om zich te onderscheiden, op een moment dat het verschil kan maken tussen een eenmalige koper en een loyale klant. Wie investeert in een flexibele, transparante en goed gecommuniceerde bezorgstrategie, investeert direct in vertrouwen. Hoe je dat doet?

Zorg dat je:
 ✔️ keuze biedt in bezorgmomenten, inclusief avond- en tijdvaklevering
 ✔️ transparant is over bezorgkosten en levertijden
 ✔️ duidelijke communicatie biedt via e-mail en andere kanalen

Lees voor meer tips de volledige E-commerce Delivery Compass.