Hoe overleef je de cookie apocalyps?

Een cookieloze toekomst hoeft volgens Patrick Vink van PostNL en Mathijs Ruigrok van Voyado niet catastrofaal te zijn. Tijdens de sessie ‘Hoe overleef ik de Cookie Apocalyps’ op Shopping Today laten zij zien dat het verdwijnen van third party cookies ook kansen biedt.

Goede alternatieven voor third party data

Volgens Patrick, die als business development manager werkt bij PostNL Data Solutions, zijn er goede alternatieven beschikbaar voor third party data. "In ons land zijn er verschillende externe databronnen beschikbaar. Veel daarvan zijn openbaar toegankelijk, zoals van de Kamer van Koophandel, het Kadaster, of het CBS. Als je in staat bent om die bronnen te combineren, dan heb je een schat aan data die je kunt toepassen op jouw potentiële klanten. Denk bijvoorbeeld aan data over gezinssamenstelling, koopkracht en favoriete mediakanalen", aldus Patrick.

Tijdens de sessie geeft hij een live demonstratie over hoe PostNL Data Solutions deze data combineert om een klantprofiel te maken. Bij deze demonstratie diende Mathijs als voorbeeld. "Op basis van onze database kan ik een paar uitspraken over Mathijs doen. Zo zie ik aan zijn adres dat hij woont in een appartement in Amsterdam. Als ik Mathijs een relevante aanbieding wil doen, dan hoef ik voor een loungeset of buitenkeuken niet bij hem te zijn. Kijken we naar mijn adres, een landelijk gelegen koopwoning met een tuin, dan zal ik het interessanter vinden om die aanbieding te ontvangen", vertelt Patrick. 

Op andere manieren data verzamelen

Bedrijven kunnen zelf ook actief data verzamelen. Mathijs van loyaltyplatform Voyado, zoomt tijdens de presentatie in op dat aspect: "Bij een customer first data strategie denk je na over welke data je nodig hebt om zo relevant en persoonlijk mogelijk met de klant te kunnen communiceren". Modeplatform Otrium vraagt nieuwe klanten bijvoorbeeld direct waarin ze geïnteresseerd zijn. "Met name als multibrand store ben je relevant als je die merken laat zien die een specifieke klant tof vindt. Door vragen te stellen zoals 'wat is je favoriete kleur?' en 'welke stijl vind je mooi?', leer je de klant kennen zonder gebruik te maken van cookies", vertelt Mathijs.

Een cruciaal onderdeel voor deze klantstrategie is identificatie. Dit kan alleen nog slimmer worden ingedeeld. "Wie heeft er ook weleens zeventien verschillende e-mailadressen opgegeven voor korting?", vraagt Mathijs aan de zaal. Vele handen gaan omhoog. "De consument moet gemotiveerd zijn om de juiste identificatie op te geven. Klanten van ons gaan steeds verder in het geven van perks and benefits, zoals altijd gratis verzending of early access voor bestaande members. Het gaat meer om engagen dan om punten sparen. Retentie en loyalty is alles", sluit Mathijs af. 

Tekst: BBP Media

Beeld: Giuseppe Toppers