Hoe belangrijk zijn keurmerken voor consumenten bij veilig online shoppen?
Kennisartikel
Online winkelen blijft razend populair. 97% van de Nederlanders van 15 jaar of ouder heeft vorig jaar een online aankoop gedaan. Natuurlijk is het dan belangrijk dat webshops veilig zijn. Volgens de politie is het aantal aangiften over malafide websites in 2022 licht gedaald, maar de schade per gedupeerde verdubbelde. Hoe kun je consumenten laten weten dat ze bij jouw webwinkel aan het juiste adres zijn?
Consumenten letten op allerlei zaken als ze een online aankoop gaan doen. Denk aan reviews (43%), de bekendheid van de webwinkel (54%) en de aanwezigheid van verschillende betaalmethoden (60%). Daarnaast geeft 67% van de consumenten aan dat ze letten op keurmerken tijdens het online winkelen. Welke zijn er, en welke zijn het meest bekend?
In Nederland bestaan er 5 grotere keurmerken voor webwinkels. Volgens onafhankelijk onderzoek van de Consumentenbond is Thuiswinkel Waarborg met stip het meest bekend, gevolgd door Webshop Keurmerk, WebwinkelKeur, Trusted Shops en Qshops Keurmerk.
*Bron: Consumentenbond
Volgens onderzoek van Motivaction is de naam Thuiswinkel Waarborg met 75% bij de consument het meest bekend en wordt als het meest betrouwbaar ervaren (meer dan driekwart van de consumenten ervaart het Thuiswinkel Waarborg-logo als betrouwbaar). Keurmerken die volgen zijn respectievelijk Trusted shops, Webwinkel Keur, Webshop Keurmerk en Qshops keurmerk.
*Bron: rapport online keurmerken Motivaction
Het logo van Thuiswinkel Waarborg is nog bekender onder consumenten. Maar liefst 92% van de consumenten herkent Thuiswinkel Waarborg volgens Motivaction, en dit blijkt al jaren zo.
*Bron: rapport online keurmerken Motivaction
Verder blijkt uit dit onderzoek dat 61% van consumenten een webwinkel betrouwbaarder vindt als deze het Thuiswinkel Waarborg-logo voert. En meer dan de helft van consumenten (54%) is eerder geneigd om iets te kopen bij een webshop met het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk. Een op de vijf consumenten shopt zelfs helemaal niet bij een webwinkel die zonder het Thuiswinkel Waarborg keurmerk.
Kortom, als consumenten online op zoek zijn naar veiligheid en betrouwbaarheid, blijft een webwinkelkeurmerk relevant. Zeker omdat de schade door malafide webshops steeds groter wordt. Wil jij dat consumenten weten dat ze bij jouw veilig en verantwoord kunnen winkelen? Sluit je dan aan bij Thuiswinkel.org. Bekijk de voordelen van het lidmaatschap >
Onafhankelijk onderzoek door Motivaction toont aan dat 92% van de Nederlandse consumenten het keurmerklogo herkent. Daarnaast blijkt dat 76% van de ondervraagden die het keurmerk kennen dit als (zeer) betrouwbaar ervaart. Bekijk alle resultaten.
