Wanneer kan ik naar de Geschillencommissie Thuiswinkel?

Je dient jouw klacht eerst in te dienen bij de webwinkelier zelf. Mochten jullie er samen niet uit komen, dan kun je je klacht bij ons melden via het klachtenformulier op deze website. 

Wanneer ook klachtenbemiddeling niet helpt, kun je naar de Geschillencommissie Thuiswinkel stappen. Je kunt binnen 12 maanden na het indienen van je klacht bij de webwinkel de klacht melden bij de geschillencommissie.

Na indiening van jouw klacht dien je de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.