Account Support

Als Account Support ondersteun je het accounts team met het onboarden van nieuwe leden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de certificeringen. Je begeleidt onze leden tijdens de (jaarlijkse her)certificering en zorgt dat dit proces snel en soepel verloopt. Je weet de behoeften van leden in kaart te brengen en het aanbod van Thuiswinkel daaraan te koppelen.  
Je haalt energie uit alles administratief op orde te brengen en kan goed procesmatig werken. Je monitort het proces en adviseert over mogelijke verbeteringen. Je bent de linking pin tussen de leden en de interne stakeholders. Je draagt bij aan een resultaatgerichte, duurzame, impactvolle en innovatieve Thuiswinkel-organisatie. 

Wat ga je doen

• Verantwoordelijk voor het begeleiden van het certificeringsproces (Thuiswinkel Waarborg, Zakelijk, Shopping Secure en/of duurzaamheid). 
• Verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe leden. 
• Verantwoordelijk voor customer service en het behalen van hoge klanttevredenheid. 
• Verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van het salesteam. 
• Verantwoordelijk voor het afstemmen met andere afdelingen ten behoeve van een snelle afhandeling van klantvragen. 

Wie ben jij?

• Je hebt mbo+ werkniveau en 2 tot 5 jaar relevante ervaring.
• Je bent accuraat/nauwkeurig, hebt oog voor details.
• Je kunt goed plannen, structureren en het overzicht bewaken.
• Je hebt goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands en het Engels.
• Je bent klantgericht.
• Je kunt zelfstandig werken.
• Je presteert onder tijdsdruk en met deadlines.
• Je hebt goede luistervaardigheden.

Over de organisatie

Thuiswinkel.org is dé belangenvereniging voor webwinkels in Nederland en geeft het keurmerk Thuiswinkel Waarborg uit. De missie van Thuiswinkel.org is om de e-commerce sector te inspireren, faciliteren en mobiliseren in de transitie naar een veilige, verantwoorde en duurzame e-commerce sector om online winkelen voor toekomstige generaties consumenten mogelijk te maken. Of zoals we dat intern zeggen: Shop Responsible. 

Thuiswinkel.org inspireert, faciliteert en mobiliseert haar leden, de keten en consumenten met kennis, inzichten en tools. Wij doen er alles aan om hen antwoord te kunnen laten geven op de vraag: wat is slim? Dit doen we met een ‘4-tal’ proposities: veilige webshop, juiste kennis, innovatiekracht en invloed. Daaronder vallen onder andere het Thuiswinkel Waarborg, de juridische helpdesk, het e-learningplatform e-Academy, de onderzoeken, het ShoppingTomorrow programma, en de belangenbehartiging. Hierdoor maken wij met onze enthousiaste teams de online markt in Nederland elke dag een stukje slimmer. Want alleen zo groeien we samen naar een veiligere, duurzamere en innovatievere toekomst. 

Wat bieden wij je?

• Een enthousiast team waarin samenwerken en eigenaarschap belangrijk is en waar we je alle ruimte bieden om te leren.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• De kans om jouw netwerk uit te bouwen en aan te sluiten bij de vele events van Thuiswinkel.org.
• Een kantoor in een bosrijke omgeving.
• De mogelijkheid om elke maandag te sporten met collega’s onder begeleiding van een personal trainer.
• Elke donderdag een lunch met alle collega’s.

Referenties

Om ervoor te zorgen dat we de juiste keuze maken over onze nieuwe collega, bestaat de mogelijkheid dat we referenties natrekken. Vanzelfsprekend vragen we jouw toestemming hiervoor. Ook kan het voorkomen dat we jouw social-media-accounts bekijken. 

Praktische informatie

Aantal uur: 32-40 uur per week
Soort dienstverband: een jaarcontract met de intentie om dat om te zetten in een vaste aanstelling
Salarisindicatie: marktconform
Standplaats: Ede, deels thuiswerken mogelijk

Enthousiast geworden?

Stuur dan een e-mail met jouw cv en motivatie naar werken@thuiswinkel.org.
Heb je vragen? Neem contact op via 0318-648 575.
Je kunt vragen naar Ilona Albers.

Let op: sollicitaties zonder motivatie en/of CV worden niet in behandeling genomen.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.