ShoppingTomorrow – Kick-off: nieuw programmajaar officieel van start

Met ruim 300 voorzitters, hosts en experts ging vandaag het nieuwe programmajaar van ShoppingTomorrow officieel van start. Tijdens de plenaire opening stonden Marlene ten Ham, algemeen directeur van Thuiswinkel.org, en Marieke Vink, programmamanager van ShoppingTomorrow, stil bij de ontwikkelingen in de e-commercesector en de grote vraagstukken van nu. Van online fraude en steeds slimmere nepwebshops tot duurzaamheid, veranderend consumentengedrag en de impact van technologische ontwikkelingen zoals Agentic Commerce. Juist daarom blijft innovatie en samenwerking in de e-commercesector zo belangrijk. 

Daarnaast waren er interessante keynotesprekers aanwezig. Wie hebben er gesproken en waar hebben ze het over gehad? We nemen je mee in de presentaties van de keynotesprekers.  

De ShoppingTomorrow - Kick-Off werd mede mogelijk gemaakt door Spring GDS. 

Suzanne Goossen: hoe TUI zichzelf opnieuw uitvindt in een AI-wereld 

De eerste keynote werd verzorgd door Suzanne Goossen, Director Sales en Marketing bij TUI Nederland & België. In haar verhaal liet zij zien hoe de reisbranche zich in de afgelopen jaren fundamenteel heeft ontwikkeld. Van een wereld waarin organisaties bepaalden wat relevant was voor de klant, naar een wereld waarin consumenten zelf gingen zoeken, vergelijken en kiezen. Inmiddels dient zich volgens TUI een volgende fase aan. Een wereld waarin consumenten hun vakantievraag steeds vaker neerleggen bij AI-agents en niet langer een lijst met opties krijgen, maar direct een concreet voorstel.  

Daarmee verandert ook het speelveld ingrijpend, want niet alleen de consument of de aanbieder bepaalt nog wat zichtbaar is, maar steeds vaker het algoritme. Om in die realiteit relevant te blijven, werkt TUI vanuit drie principes: reputation, relationship en reintegration. Vertrouwen, sterke klantrelaties en regie over de volledige klantreis vormen daarbij samen de basis. Haar conclusie was dan ook helder: een transitie als deze is nooit afgelopen. 

Shanty Wiegeraad & Lieke Zijderlaan (DUTCHIES): 'Een merk neerzetten in een overvolle markt' 

De tweede keynote werd verzorgd door Shanty Wiegeraad, Campaign Marketeer, en Lieke Zijderlaan, Creative Marketeer bij DUTCHIES. In hun sessie lieten zij zien hoe je als jong fashion- en lifestylemerk in korte tijd een sterke positie kunt opbouwen in een overvolle markt. Vanuit vier growth drivers namen zij de zaal mee in hun aanpak: bouw een merk waar mensen bij willen horen, vertrouw op je team, creëer je eigen hype en durf gewoon te doen. Daarbij draaide het niet alleen om zichtbaarheid, maar vooral om community, kwaliteit, consistentie en persoonlijkheid in alles wat je als merk laat zien.  

Met voorbeelden als Dutchies Days en live shopping maakten zij concreet hoe je merkbeleving vertaalt naar resultaat. Hun verhaal draaide uiteindelijk om één duidelijke gedachte: grab life with both hands.  

De ShoppingTomorrow Kick-off liet ook dit jaar weer zien hoe waardevol het is om samen vooruit te kijken en kennis te delen over de toekomst van de e-commercesector. Met inspirerende sessies en een sterke start van het programmajaar is de basis gelegd om in de expertgroepen verder te werken aan de belangrijkste thema’s voor de sector. 

Meld je aan als expert 

Wil jij ook onderdeel zijn van ShoppingTomorrow? Er is nog ruimte om je aan te melden als expert voor een van de expertgroepen! 

Aanmelden