Effectieve buitenlandse expansie aan de hand van de Fulfillment-diensten van Allegro

Om succesvol te zijn in buitenlandse verkoop, is het niet genoeg om alleen nieuwe klanten te vinden. Het is veel belangrijker om aan hun verwachtingen te voldoen, bijvoorbeeld op het gebied van levering of retouren. Daarom wordt logistiek een van de belangrijkste elementen van het succes van e-commerce. Ontdek hoe platformgebaseerde fulfillmentdiensten – aan de hand van het voorbeeld van Allegro – de expansie naar buitenlandse markten kunnen vereenvoudigen en je verkoop aanzienlijk kunnen verhogen.

Logistiek: een onderschatte sleutel tot internationale expansie

Buitenlandse verkoop kan overweldigend lijken – vooral vanwege taal-, cultuur- en logistieke barrières. Hoe zorg je ervoor dat klanten hun bestelling binnen 1-2 werkdagen ontvangen, terwijl je product zich in een volledig ander land bevindt? Hoe zorg je voor gemakkelijke retourzendingen en de beschikbaarheid en expertise van klantenservice? Al deze uitdagingen weerhouden veel verkopers ervan om hun activiteiten naar andere markten uit te breiden. Deze angst betekent echter dat je kansen op hogere inkomsten en bedrijfsontwikkeling misloopt.

Hoe kun je dit oplossen? Je hoeft geen grote investeringen te doen of zelf logistieke strategieën te ontwikkelen. Het enige wat je nodig hebt, is de juiste partner. Marketplaceplatformen bieden steeds vaker fulfillmentdiensten aan, en Allegro – het grootste platform van dit type in Midden- en Oost-Europa – is een uitstekend voorbeeld van hoe eenvoudig het kan zijn om buitenlandse markten te betreden.

De valkuilen van grensoverschrijdende logistiek

Vanuit het perspectief van een Nederlandse verkoper kan het betreden van de markt in Midden- en Oost-Europa in eerste instantie eenvoudig lijken – je hoeft alleen maar de beschrijvingen te vertalen, de verzendkosten vast te stellen en een advertentiecampagne te lanceren. Maar dit is slechts het topje van de ijsberg. De problemen doen zich vooral voor op het gebied van logistiek. De meest voorkomende operationele barrières hebben betrekking op:

• Te lange levertijden – zendingen van Nederland naar Polen of Tsjechië kunnen zelfs een week duren, terwijl lokale verkopers meestal levering binnen 24-48 uur aanbieden, en klanten in deze regio willen meestal niet langer wachten op hun bestelling;
• Retourzendingen – kopers verwachten gemakkelijke en goedkope retourzendingen; het terugsturen van goederen naar een ander land kan een onoverkomelijke barrière blijken te zijn;
• Klantenservice – taalkundige, culturele en tijdsverschillen bemoeilijken een vlotte communicatie, wat leidt tot frustratie en negatieve beoordelingen.

Onvoldoende uitgewerkte logistiek leidt daarentegen tot een lagere conversieratio, verlaten winkelwagentjes en een groter risico op negatieve beoordelingen. Als gevolg hiervan kun je concluderen dat verkoop op buitenlandse markten niet rendabel is. Maar het kan anders!

Platformgebaseerde fulfillment – wat is het verschil met traditionele 3PL?

Veel verkopers kennen de 3PL-diensten (Third-Party Logistics). Hiermee kunnen opslag, verpakking en verzending worden uitbesteed aan een extern bedrijf. Platformgebaseerde fulfillment biedt dezelfde diensten, maar met een toegevoegde waarde. De nauwe koppeling met het verkoopplatform biedt nog meer voordelen – zowel voor de verkoper als voor de koper. Een uitstekend voorbeeld hiervan is Allegro. Dit is een bekende Poolse marketplace die actief is in verschillende CEE-landen. De One Fulfillment (1F)-diensten bieden extra voordelen, zoals:

• Betere zichtbaarheid in zoekresultaten – dankzij markeringen, filtering en promotie via het platform;
• Geïntegreerde retourzendingen en klantenservice – de klant hoeft niet na te denken over het retourneren van een product, aangezien alle instructies en eventuele hulp via Allegro worden verstrekt;
• Gesynchroniseerde productbeschikbaarheid – het Allegro-systeem werkt de voorraad automatisch bij, waardoor je tijd bespaart en voorkomt dat er tekorten ontstaan;
• Lokaal bezorgnetwerk – de meeste producten worden binnen 24-48 uur geleverd, en kopers kunnen gebruikmaken van hun favoriete bezorgmethoden.

Door gebruik te maken van 1F kun je je aanbiedingen perfect afstemmen op die van lokale verkopers. Hierdoor vergroot je het vertrouwen van klanten en ontvang je meer bestellingen!

Allegro One Fulfillment in de praktijk

Allegro One Fulfillment (1F) is een alles-in-één oplossing, ontworpen voor lokale en internationale verkopers. Het biedt de logistieke ondersteuning en, door de toegepaste oplossingen, stelt het je in staat om je verkoop te verhogen.

Wat omvat 1F?

• Opslag – je producten worden opgeslagen in moderne logistieke centra in Polen. Hierdoor kunnen lokale verzendingen sneller worden uitgevoerd.
• Orderverzameling en verzending op dezelfde of de volgende werkdag – bestellingen worden razendsnel verwerkt. Als een klant vóór een bepaalde tijd bestelt, kan hij rekenen op verzending dezelfde dag.
• Retourservice – klanten die een product willen retourneren, sturen het naar een punt in hun eigen land, zonder zich zorgen te maken over de rest. De eenvoud van retourzendingen vergroot de klanttevredenheid en zorgt ervoor dat klanten sneller terugkomen.
• Drie markten in één – dankzij One Fulfillment van Allegro zijn Polen, Tsjechië en Slowakije nu binnen handbereik voor jouw winkel. Dit betekent tientallen miljoenen actieve kopers!
• Milieu-vriendelijk verpakkingsmateriaal – afgestemd op de verwachtingen van de moderne klant. Gegevens tonen aan dat steeds meer kopers in de CEE-landen letten op milieuvriendelijkheid.
• Meertalige ondersteuning – kopers kunnen altijd rekenen op hulp in hun eigen taal, wat hen het gewenste comfort en gevoel van veiligheid biedt.

Dit is echter niet alles, want verkopers die gebruik maken van One Fulfillment by Allegro, profiteren ook van extra voordelen op het platform. 

• Smart! – snelle levering zorgt ervoor dat je producten in aanmerking komen voor gratis verzending via het Allegro-loyaliteitsprogramma. Smart!-aanbiedingen worden tot wel 2,5 keer vaker gekozen, dus deelname aan het programma is een geweldige kans om de verkoop te stimuleren.
• Super Verkoper Badge – gereserveerd voor aanbiedingen met hoge klantenservicekwaliteit, inclusief goede beoordelingen van kopers. Dankzij de badge kun je nog meer verkopen, omdat je het vertrouwen van klanten wint.
• Seizoensgebonden campagnes – 1F verhoogt de kans om deel te nemen aan promoties zoals Black Week of Smart Week. Deelname vereist vaak dat je voldoet aan voorwaarden met betrekking tot levering.

1F voor Allegro-verkopers is veel meer dan tijdsbesparing. Het is ook een manier om onschatbaar vertrouwen te winnen en veeleisende klanten aan te trekken.

Case study: FOREO

Het merk FOREO is een voorbeeld van hoe "platformgebaseerde" fulfillment de verkoop en groei kan ondersteunen. Dankzij 1F heeft het bedrijf de levertijd aanzienlijk verkort, de klantenservice verbeterd en actief deelgenomen aan promotiecampagnes. Als resultaat begon het merk hogere verkoopcijfers te realiseren en een betere zichtbaarheid op het platform te krijgen – en dat alles zonder de noodzaak om een eigen logistieke infrastructuur in Polen op te zetten of andere investeringen te doen.

Allegro One Fulfillment voor Nederlandse verkopers: waarom is het de moeite waard?

Ken je de fulfillmentmodellen van Amazon.com of bol.com al? Allegro One Fulfillment werkt volgens een vergelijkbaar principe, maar is afgestemd op de realiteit van de markten in Centraal- en Oost-Europa. Daarom is het de sleutel tot succes in deze regio. Snelle levering, lokale retouren en de beschikbaarheid van favoriete bezorgmethoden (zoals de veelgebruikte Paczkomaty® in Polen) zijn belangrijke factoren voor aankoopbeslissingen. Door in te spelen op deze behoeften, kun je rekenen op:

• Hogere conversieratio's – kortere levertijden betekenen meer voltooide aankopen;
• Minder verlaten winkelwagentjes – klanten ondervinden geen obstakels in hun aankoopproces, waardoor de kans groter is dat ze hun aankoop voltooien;;
• Betere beoordelingen, meer terugkerende klanten – dankzij probleemloze orderverwerking, snelle levering en gemakkelijke retourzendingen.

Denk je na over expansie naar veelbelovende markten in CEE, maar word je tegengehouden door gebrek aan de juiste infrastructuur, knowhow of middelen? One Fulfillment van Allegro is de ideale oplossing. Hierdoor hoef je niet te investeren in je eigen magazijnen in het buitenland. Allegro neemt de volledige logistiek op zich, waardoor kopers de verwachte snelheid en betrouwbaarheid krijgen. Zo kun jij nieuwe markten betreden en je meteen als een lokale speler voelen.

„Platformgebaseerde" fulfillmentdiensten – beantwoord de verwachtingen van klanten en win!

Buitenlandse expansie hoeft geen complexe logistiek, onvoorspelbare kosten en eindeloze bezorgproblemen te betekenen. "Platformgebaseerde" fulfillmentdiensten, zoals Allegro One Fulfillment, elimineren de grootste barrières en helpen buitenlandse verkopers nieuwe markten te betreden. Bovendien kun je, door gebruik te maken van hun diensten, een concurrentievoordeel behalen. Bied lokale, snelle leveringen, probleemloze retouren en betrouwbare klantenservice aan, en de bestellingen komen vanzelf! Tegelijkertijd bespaar je tijd, wat je helpt bij het plannen van verdere groei.