Consumenten kopen online steeds vaker via smartphone

Ede, 18 december 2025 

Nederlandse consumenten hebben in het derde kwartaal van 2025 € 7,7 miljard online uitgegeven, 2% minder dan in dezelfde periode vorig jaar. Het aantal online aankopen is met 3% gestegen naar 86 miljoen. Het aandeel aankopen via smartphone is gestegen naar 43%, daarmee is het aandeel nu gelijk aan dat van laptop en desktop. Dit blijkt uit de nieuwste cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door NielsenIQ (NIQ) in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL en Betaalvereniging Nederland. 

Gebruik smartphone bij online winkelen even groot als desktop/laptop​ 

Zowel smartphones als desktops/laptops worden in 43% van de aankopen gebruikt. Overige aankopen gaan via de tablet of andere devices zoals de televisie. Het smartphonegebruik bij online aankopen is de afgelopen jaren sterk gegroeid, vooral bij frequente online shoppers. 

Figuur 1. Aandelen devices – aantal online aankopen, Q3 2021-2025 

Vooral bij Food/Nearfood (van 42% naar 53%) en Home & Living (van 28% naar 43%) is een duidelijke stijging te zien in het gebruik van smartphones voor online aankopen. Bij Food/Nearfood en Kleding (van 47% naar 53%) is de smartphone inmiddels het belangrijkste apparaat voor online shoppen.  

Thuiswinkel.org zegt hierover: “Uit eerder onderzoek weten we dat de smartphone de laptop al heeft ingehaald op het gebied van internetgebruik1. Dat online winkelen op de smartphone nu ook populairder lijkt te worden dan op de laptop, is voor ons geen verrassing. Veel zien dat webshops op de smartphone steeds gebruiksvriendelijker worden. Het is van belang dat webshops zich bewust zijn van deze verandering en hun webshop hierop aanpassen.” 

Afname bestedingen voornamelijk voor diensten, grote verschillen tussen productcategorieën  

Online bestedingen aan diensten nemen af met 6% naar € 2,7 miljard, met name door een afname van bestedingen aan tickets voor attracties & evenementen en pakketreizen. Voor beide categorieën is ook het gemiddeld besteed bedrag per aankoop sterk gedaald (pakketreizen -11%, tickets voor attracties en evenementen -5%). Ook het aantal aankopen neemt af binnen diensten met 9%, tot 12,3 miljoen. 

Online bestedingen aan producten nemen toe naar € 5 miljard (+1%), en het aantal aankopen stijgt naar 73,3 miljoen (+5%). Opvallend is de sterke groei binnen de branche Speelgoed, waar zowel de online bestedingen (+32%) als het aantal aankopen (+16%) stijgen. Het gemiddeld besteed bedrag per aankoop stijgt hier met 13%.​  

Cross-border winkelen blijft groeien 

Het aantal online aankopen bij buitenlandse webshops groeit met 9% tot 11,8 miljoen. Deze stijging komt door meer productaankopen over de grens (+13%). Het aantal aankopen van diensten bij buitenlandse aanbieders neemt juist met 7% af. 

China versterkt zijn positie: het aandeel in het totaal aantal cross-border aankopen stijgt in het derde kwartaal van 27% naar 31%. Dit komt vooral door meer aankopen in de categorieën DIY/Garden, Home & Living en Speelgoed. De Verenigde Staten verliezen juist 2 procentpunt in het aandeel van online cross-border aankopen.  

iDEAL blijft stabiel, creditcard neemt licht af  

Het aandeel van iDEAL blijft gelijk op 71%. Het gebruik van de creditcard neemt iets af, van 10% naar 8%. Deze daling is vooral zichtbaar in de sectoren DIY/Garden, Home & Living en bij losse vliegtickets en accommodaties. 

Minder online aankopen in de zomer, groei verwacht in Q4 

De zomermaanden zorgen elk jaar voor een rustigere periode in de online markt. Mensen zijn vaker op vakantie of gaan eropuit, waardoor zij minder online winkelen. Daardoor valt het aandeel online bestedingen in het derde kwartaal lager uit. Ongeveer 22% van het totale jaarbedrag wordt in deze periode uitgegeven. 

Thuiswinkel.org zegt: “In de laatste maanden van het jaar keert dit beeld weer om. Met de start van de feestdagenperiode verwachten we een duidelijke groei van het aantal online aankopen en het totale bestedingsbedrag.” 

Download de laatste
Thuiswinkel Markt Monitor

Geïnteresseerden kunnen gratis de basisversie van de Thuiswinkel Markt Monitor downloaden. Leden en business partners hebben sinds 2023 gratis en exclusief toegang tot het online dashboard. Heb je vragen, mail naar onderzoek@thuiswinkel.org.

Meld je aan voor het dashboard Thuiswinkel Markt Monitor 2025