Waarom betalen na levering het consumentenvertrouwen bij online shoppen vergroot

Dit artikel is geschreven door Billink, Business Partner van Thuiswinkel.org.

De drukste periode van het jaar komt eraan: Black Friday, Sinterklaas en Kerst. Volgens Metro Nieuws (2024) deed ruim 60% van de Nederlanders vorig jaar mee, met een gemiddelde besteding van €222. Vertrouwen speelt in deze periode een cruciale rol bij aankoopbeslissingen, vooral bij onbekende webshops. Tegelijkertijd neemt het risico toe: uit onderzoek van Intercept Cloud op basis van CBS-gegevens blijkt dat bijna 2,4 miljoen Nederlanders slachtoffer waren van online criminaliteit, vooral aankoopfraude via nepadvertenties of valse webshops (Intercept Cloud, 2025). Betrouwbare betaalmethoden zijn daardoor belangrijker dan ooit.

Uit onderzoek van Billink, business partner van Thuiswinkel.org, en Panel Inzicht (DPG Media) blijkt dat vertrouwen de belangrijkste factor is bij online aankopen. 62% van de consumenten zegt dat bekende betaalmethoden hun vertrouwen vergroten. Ook gratis retourneren (60%) en een bereikbare klantenservice (43%) zijn belangrijk. In de drukke feestperiode, waarin consumenten sneller beslissen maar voorzichtiger zijn, kunnen deze factoren doorslaggevend zijn voor de aankoop.

Het belang van vertrouwen in het veranderende online landschap

Internationale webshops zoals Temu, Shein en AliExpress winnen terrein dankzij lage prijzen en een breed assortiment. Toch groeit het wantrouwen: problemen met productkwaliteit, lange levertijden en onduidelijke retourvoorwaarden maken shoppers selectiever. Volgens onderzoek van Billink is 30% van de respondenten ooit slachtoffer geweest van online fraude, waarvan 14% in het afgelopen jaar. Bijna de helft annuleert een
aankoop als de betaaloptie onbetrouwbaar voelt. Voor webshops worden transparantie en betrouwbare service steeds belangrijker. Veilige betaalmethodes helpen consumenten zich beschermd te voelen en versterken het imago en de klanttevredenheid.

De rol van achteraf betalen in vertrouwen

Bij onbekende webshops speelt vertrouwen een doorslaggevende rol. Eén op de vier consumenten kiest bij een eerste aankoop bewust voor achteraf betalen. iDEAL heeft bij bekende webshops de voorkeur van 70% van de consumenten, maar bij minder bekende webshops daalt dit tot 40%. In die gevallen wint achteraf betalen aan populariteit, omdat het consumenten een gevoel van controle geeft.

Bijna de helft van de consumenten wil een bestelling eerst zien voordat ze betaalt, net als in de fysieke winkel. Zo draagt achteraf betalen bij aan vertrouwen én bewuster koopgedrag.

“Vertrouwen begint bij duidelijkheid,” vertelt Marijn Bulthuis, oprichter van Haarspullen.nl. “Klanten willen precies weten waar ze aan toe zijn, zonder verborgen kosten of verrassingen. We merken dat nieuwe klanten vaak kiezen voor achteraf betalen om eerst zekerheid te krijgen over wat ze bestellen en van wie. Zodra die ervaring goed is, komt het vertrouwen vanzelf.”

Groeiende behoefte aan zekerheid

Naast de mogelijkheid om later te betalen, speelt aankoopbescherming een steeds grotere rol in het versterken van consumentenvertrouwen. Consumenten willen weten dat ze beschermd zijn bij verlies, schade of niet-levering, vooral tijdens drukke periodes zoals Black Friday. Die extra zekerheid stimuleert bestellingen en draagt bij aan een positieve koopervaring.

Hoe dat in de praktijk werkt, ziet ook Dekbed-Discounter.nl. Volgens Kees Middelkoop, Manager E-commerce bij het bedrijf, ervaren klanten achteraf betalen als een praktische toevoeging in de klantreis. “Het geeft onze klanten de mogelijkheid om eerst te ontvangen en daarna te betalen, wat extra zekerheid biedt,” zegt hij.

Beschermde betaaloptie als strategische keuze

Tijdens de piekperiode is het aanbieden van achteraf betalen dus geen luxe, maar een strategische keuze. Het verlaagt de drempel, vergroot vertrouwen en versterkt de klantrelatie. Het onderzoek van Billink en Panel Inzicht laat zien hoe consumentenvertrouwen zich ontwikkelt binnen het veranderende online landschap.

De volledige resultaten en verdiepende inzichten zijn beschikbaar in het
onderzoeksrapport van Billink.

Weten jij en je collega's hoe je veilig online shopt?

Thuiswinkel.org heeft een landelijke online consumentencampagne gelanceerd om het bewustzijn rond veilig online shoppen te vergroten.

Met deze campagne zetten we samen met alle Thuiswinkel Waarborg-webshops veilig online shoppen in de spotlights. Door mee te doen, laat je zien dat jouw webshop betrouwbaarheid belangrijk vindt en profiteer je van de extra zichtbaarheid die de campagne oplevert in deze drukke periode. Samen zorgen we ervoor dat consumenten het logo herkennen, vertrouwen en bij jou kopen. 

Ontdek de campagne